Moderne verkoop- en klantenserviceteams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van relaties met prospects en klanten – en dat is bepaald geen eenvoudige taak.
Consumenten zijn goed geïnformeerd over de producten en diensten die zij willen kopen. Zij zijn ook gewend aan een sterk gepersonaliseerde klantervaring. Veel klanten verwachten een onmiddellijk antwoord en aarzelen niet om een product van een concurrent te kopen als de eerste klantenservice niet aan hun behoeften voldoet.
Geen wonder dat verkopers overwegen te investeren in digitale hulpmiddelen die hen helpen gegevens op orde te brengen en repetitieve taken te automatiseren. CRM-software is een voorbeeld van zo’n hulpmiddel, en het is zo populair dat veel verkopers en verkooporganisaties het als een must-have beschouwen.
Hoewel we het erover eens zijn dat het veel processen kan vergemakkelijken voor sommige teams, aanzienlijk kleinere, is er nog een andere kant. Verkopers hebben niet altijd een CRM nodig om hun verkoopdoelstellingen te halen. Wat zij nodig hebben is om van leads klanten te maken en van klanten loyale klanten die willen blijven.
Een CRM kan in die zin nuttig zijn, maar is geen must. 90% van de bedrijven gebruikt hun CRM als een contactendatabank, dus het is veilig om te zeggen dat hun behoeften kunnen worden aangepakt met eenvoudigere en goedkopere oplossingen.
Maar voordat we verder gaan en de populairste CRM-alternatieven presenteren, leggen we eerst uit wat een CRM precies is en waarom het de moeite waard is om verschillende opties te overwegen.
Wat is een CRM?
Een Customer Relationship Management-systeem of CRM is software die verkopers over de hele wereld gebruiken om hun verkoopprocessen te vergemakkelijken. Het is belangrijk omdat contactbeheer een van de cruciale workflows is die verkoop (en andere teams) in bedrijven hebben. Als je erover nadenkt, gaat het in het bedrijfsleven om het beheren van verschillende contacten.
Het primaire doel is het organiseren van klantinformatie, evenals informatie over leads, klanten of belanghebbenden, en het automatiseren van de communicatie met hen, ongeacht of het doel is een deal te sluiten, de merkbekendheid te vergroten, langdurige relaties te onderhouden of klantenondersteuning te bieden.
Het belangrijkste doel van een CRM-oplossing is het verbeteren van zakelijke relaties en winstgevendheid, alsmede het stroomlijnen van processen en klantinteracties. Het helpt ook problemen van klanten af te handelen die via verschillende kanalen, zoals e-mails, social media kanalen, een website, enzovoort, worden aangekaart.
Uw CRM kan een breed scala aan taken uitvoeren, en de functies ervan omvatten vaak orderbeheer, beheer van ticketondersteuning, beheer van massamailings en meer.
Elk record vertelt een verhaal over een relatie tussen een klant en een bedrijf, vanaf de eerste interesse. En elk merk kan uit zulke verhalen veel leren over zijn klanten.
Naast basisgegevens over contactpersonen kunnen CRM’s transactiegegevens bevatten, de plaats van klanten in de verkooptrechter, interesses en meer, zelfs openbare informatie over sociale media.
Wie heeft CRM nodig?
Een CRM-platform kan ook worden geïntegreerd met de boekhouding, uw callcenter en andere software, waardoor de functionaliteit wordt verbeterd. Bovendien is het steeds gebruikelijker om een CRM in de cloud te gebruiken, wat een flexibele en meestal goedkopere oplossing is.
Al deze informatie kan zichtbaar zijn voor het hele verkoop- en marketingteam, zelfs als ze vanaf verafgelegen locaties of onderweg werken. Klinkt nuttig, vooral bij het aanbieden van gepersonaliseerde aanbiedingen en marketingcampagnes op grote schaal, toch?
Kortom, tot de belangrijkste voordelen van CRM kunt u gemakkelijk behoren:
- Een gecentraliseerde database van leads en klanten – toegankelijk voor uw teamleden, ongeacht waar ze werken
- Identificeren en categoriseren van leads en klanten
- Een efficiëntere en persoonlijkere klantenondersteuning bieden
- De workflow van de verkopers standaardiseren
CRM-tools worden vooral gebruikt door bedrijven met een uitgebreid klantenbestand die lead generation en nurturing campagnes uitvoeren en klantenondersteuning bieden.
Wanneer er een relatie moet worden onderhouden, kan er behoefte zijn aan een systeem dat dit automatiseert. Je hebt echter niet altijd een CRM nodig om alle bovengenoemde voordelen te krijgen.
Investeren in een CRM kan een uitstekende manier zijn om dat te doen, maar niet de enige.
Veel CRM’s zijn complexe platforms die enige tijd vergen om te leren en op te zetten, wat duur kan zijn.
Dat is niet altijd het geval, want er zijn oplossingen in alle soorten en maten. Maar veel kleine teams hebben maar een fractie nodig van de mogelijkheden die populaire CRM’s bieden.
In een klein bedrijf met niet zoveel klanten kan één contactmanager die e-mail gebruikt als communicatiemiddel voldoende zijn.
Een ander voorbeeld is een bedrijf dat samenwerkt met een paar grote en terugkerende klanten. Communicatie op maat is in zo’n geval belangrijker dan automatisering en kan zonder CRM worden gerealiseerd.
CRM-alternatieven die uw verkoopteam zou moeten overwegen
Een gemeenschappelijke bewaarplaats voor contacten
Zoals we al hebben vermeld, gebruikt 90% van de bedrijven hun CRM als een contactendatabank.
De waarheid is dat een gedeelde database van contacten de meest eenvoudige manier kan zijn om alle relevante informatie over klanten bij te houden en relaties met hen te onderhouden.
Wat essentieel is, is dat u geen geld, tijd en andere middelen hoeft te investeren om een nieuw hulpmiddel te implementeren. Google Contacts is een geweldig hulpmiddel om zo’n database te ontwikkelen.
Naast het bijhouden van contactgegevens is het mogelijk om aangepaste velden en notities te maken bovenop de reguliere contactgegevens, waardoor Google Contacts een efficiënt verkoopinstrument wordt.
Er is echter één groot probleem – Google Contacts heeft geen optie om zo’n database met anderen te delen.
Een plugin van Shared Contacts for Gmail lost dit probleem op en maakt van Google Contacts een volledig functioneel verkoopinstrument en een waardevol alternatief voor elk CRM.
En, wat meer is: Het integreert ook met de meeste CRM’s op de markt, dus als u uw CRM in de toekomst nodig hebt, kunt u geld besparen op CRM-zetels. Koop alleen de stoelen die u echt nodig hebt en beheer en deel uw contacten met Shared Contacts for Gmail.
Algemeen station en tekstverwerker
MS Word, Google Docs, of betaalde of gratis alternatieven zijn toegankelijke en gebruiksvriendelijke software die verkoopteams kunnen gebruiken om contactinformatie te verzamelen, notities te maken en opmerkingen te maken.
Elke klant kan een aparte map hebben op een gedeelde schijf (Google Drive, Dropbox, OneDrive of een andere) met alle cruciale bestanden, inclusief het document met contactgegevens, voorkeuren, aankoopgeschiedenis en andere relevante informatie.
Cloud-gebaseerde toepassingen maken het delen van documenten en samenwerking in teamverband eenvoudig. Dit is ongeacht waar eenieder zich bevindt. Bovendien kunnen degenen die de voorkeur geven aan de offline pen-en-papier-manieren gemakkelijk PDF-informatie genereren en afdrukken.
Het is waarschijnlijk niet de meest efficiënte en aanbevolen manier van verkopen. Het is echter uiterst eenvoudig en voor iedereen toegankelijk, aangezien kantoorpakketten op grote schaal op scholen worden onderwezen.
Spreadsheets
MS Excel, Google Spreadsheets, of alternatieven zijn in de verkoop veel gebruikelijker dan u misschien denkt. Spreadsheets begonnen de carrière van veel verkopers. Het is een zeer populair instrument onder verkopers en velen zijn bedreven in het gebruik ervan.
Spreadsheets kunnen een eenvoudige en efficiënte manier zijn om informatie te organiseren en getallen te berekenen. Ze kunnen ook dienen als efficiënte lead trackers. Voer gewoon een ingangsdatum, leadnaam, lead e-mail en telefoonnummer in. U kunt ook de trechterstand definiëren, de naam van een persoon die deze lead verzorgt, en andere notities.
U kunt het aantal leads en verkopen per verkoper per dag en fase bekijken met behulp van filters of draaitabellen. Zo kunt u ook cold calls en e-mails of gesloten deals bijhouden. Het is nog gemakkelijker wanneer u een kant-en-klaar sjabloon downloadt uit een willekeurige verkoopbewaarplaats.
Net als tekstverwerkers zijn spreadsheets in de cloud gemakkelijk te delen en samen te werken. Veel mensen zijn ermee vertrouwd voordat ze de arbeidsmarkt betreden. Het elimineert het risico dat klantgegevens worden gewist. Met deze cloud-based tool kunt u de geschiedenis van het bestand bekijken en elke wijziging laten zien. Bovendien maakt het herstellen van alles het makkelijker.
Trello en andere Kanban-borden
CRM-alternatieven omvatten enkele instrumenten voor projectbeheer. Het is mogelijk om gratis en populaire Kanban-borden zoals Trello in te stellen om aan de behoeften van uw verkoopteam te voldoen. Het meest eenvoudige verkoopkanban-bord kan uit dergelijke vijf kolommen bestaan:
- Gedetecteerde vooruitzichten
- Gecontacteerde Prospects
- Prospects opgevolgd
- De klant won
- Klant verloren
Een ander bestuursvoorbeeld, meer gedetailleerd en rechtstreeks voorgesteld door Trello is:
- Contacteer ons
- Ideeën
- Contact opgenomen met
- Leads
- Vergadering regelen
- Pitch / Demo gedaan
- Gewonnen (inzet)
- Later weer contact opnemen
- Verloren
Natuurlijk kunnen boards worden aangepast aan de behoeften van een specifiek team. Trello deelt verschillende kant-en-klare sjablonen.
Elk snoer kan gemakkelijk tussen de borden worden geschoven. Hiermee kan de totale verkoopstroom worden getoond en de fase waarin de lead zich bevindt. Dergelijke borden zijn ook beschikbaar voor iedereen die toegang heeft, ongeacht de locatie of het apparaat dat ze gebruiken.
E-mail lijkt de meest prominente en eenvoudige manier om met leads en klanten in contact te komen.
Het is de meest gebruikelijke manier om met iemand online schriftelijk te communiceren. Geen wonder dat verkopers over de hele wereld massaal gebruik maken van e-mail.
Geavanceerde mailboxen, zoals Gmail, zijn veel meer geworden dan messaging tools. We weten allemaal dat we met Gmail verzenden en ontvangen van e-mails. Het verzamelt ook contactgegevens. Bovendien, Gmail biedt kalenderintegratie, meldingen, taken, tags, filters en andere waardevolle functies die verkopers kunnen gebruiken. Gmail integreert goed met andere tools die deel uitmaken van het Google Workspace-ecosysteem en is gemakkelijk te gebruiken op mobiel.
Maar zelfs Gmail heeft enkele beperkingen. Ten eerste is het niet mogelijk om contacten met anderen te delen, wat een belangrijk knelpunt is in de verkoop.
Shared Contacts for Gmail lost dit probleem op door verkopers in staat te stellen verschillende contactgegevens met elkaar te delen en bij te werken. Uw e-mail kan een volledig functioneel verkoopinstrument worden dankzij deze kleine maar krachtige functie. Meer dan dat, Gedeelde Contacten voor Gmail is gemakkelijk toegankelijk en te gebruiken.
Klaar om iets nieuws te proberen?
Zoals u ziet is investeren in CRM in sommige gevallen onvermijdelijk, maar wij raden het alleen aan als de omvang van het werk en de gegevens enorm en divers zijn.
Voor kleinere teams die met een kleiner aantal klanten communiceren, is eenvoud de sleutel.
Met Shared Contacts for Gmail kan Gmail, verbeterd door het delen van contactinformatie tussen verschillende mensen, een robuust, volledig functioneel en toegankelijk verkoopinstrument worden.
En raad eens: je kunt Shared Contact voor Gmail gratis proberen!
