Een beginnende ondernemer zijn is een enorme uitdaging. Van het vinden van het startkapitaal, het opzetten van de bedrijfsprocessen en het aannemen van het eerste team, kunnen uw handen snel vol raken en uw zakken leeg. Daarom is het essentieel om zoveel mogelijk te weten over de systemen die u in uw startup wilt gebruiken. Het kiezen van het juiste CRM is er één.
Wat is CRM?
CRM of customer relationship management is het systeem voor het beheer van alle relaties en interacties van uw bedrijf met leads, prospects en klanten. Meer dan 90% van de bedrijven met meer dan 10 werknemers gebruikt deze tool.
Het gebruik van CRM mag echter niet voortkomen uit het bandwagon-effect, vooral omdat een ander percentage dat 90% geeft het mislukkingspercentage van start-ups is. Lees de volgende tips om u te helpen bij het kiezen van het juiste CRM voor uw startup.
Weet of u CRM nodig hebt
Er is een overvloed aan artikelen over de voordelen van CRM. De vraag is of je die voordelen absoluut nodig hebt? Een ander punt om over na te denken is of uw startup de herstelperiode van de ROI zal overleven.
Er zijn systemen die CRM kunnen vervangen. U kunt uw Google Workspace aanpassen om te functioneren als uw programma voor klantenrelatiebeheer. CRM is een investering. Startende ondernemers moeten de voordelen en risico’s ervan logisch afwegen.
Lees: Hoe u Google Workspace kunt gebruiken als uw CRM: Een bruikbare gids
Het gebruik van CRM in startups analyseren
Nu u hebt besloten dat CRM een must is voor uw bedrijf, moet u begrijpen hoe u het kunt gebruiken om uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Er zijn drie basistypen CRM: collaboratief, operationeel en analytisch. Zoek een CRM dat past bij uw behoeften, niet dat u zich aanpast om in het CRM-systeem te passen.
Verder is sommige CRM aanpasbaar, maar deze types komen met steilere prijzen. Vermijd dus meer te bijten dan je kunt kauwen. Maak gebruik van de functies die uw organisatie op dit moment nodig heeft.
Inzet: in de cloud of op locatie
Technisch gezien hangt de inzet af van de aard van uw bedrijf. De cloud biedt immers mobiliteit en flexibiliteit. Aan de andere kant hebben on-premise oplossingen betere beveiligingsmaatregelen en een grotere offline functionaliteit. Dan zijn er ook nog hybride systemen.
CRM-software vergelijken
Alleen al in de VS zijn er 1.610 CRM-aanbieders. Controleer de lokale SaaS-markt als u een veelbelovende CRM-aanbieder verkiest.
Beslis bovendien of u een sectorspecifiek of een algemeen systeem wilt. De eerste optie is gebouwd met een specifieke industrie in gedachten; vandaar dat de functies al gespecialiseerd zijn.
Ondertussen biedt het CRM voor algemene doeleinden universele verkoop-, marketing- en servicetools die verschillende gebruikers kunnen aanpassen, ongeacht de sector waarin zij actief zijn. Ze zijn vaak ook beter aanpasbaar aan toepassingen van derden.
Integratie met andere apps
Zoals eerder vermeld staat het CRM voor algemene doeleinden integraties met derden toe. Sommige van deze apps kunnen los staan van het CRM-systeem, maar de gegevens die zij genereren of nodig zijn voor de invoer ondersteunen het CRM zelf, of omgekeerd.
Agenda’s, platforms voor sociale media en belsoftware zijn een paar voorbeelden van externe toepassingen die u met uw CRM zou willen verbinden. Een gestroomlijnde informatiestroom tussen het CRM en deze externe programma’s draagt bij tot de vlotte werking van het bedrijf. Hierdoor wordt uw team productiever en zijn de klanten tevreden.
Budget voor de CRM in startups
CRM-websites geven gewoonlijk de prijs per gebruiker per maand weer. Het varieert meestal van $12 tot $200 of meer, afhankelijk van het merk, de aanpassing en de industrie. Toch gaat de investering in het CRM-systeem verder dan dat.
U moet ook rekening houden met de implementatiekosten en abonnementskosten. Bovendien moet u ook rekening houden met de opleidingstijd en de leercurve van het personeel dat het gebruikt. U moet ook budget uittrekken voor diverse contractvoorwaarden en toekomstige gegevensopschoning.
Neem een proefvaart
De meeste CRM-software heeft een proefperiode. Gebruik deze tijd om het volgende te controleren:
- Gebruiksvriendelijkheid en algemeen gevoel van het platform
- Functies werden geleverd zoals geadverteerd
- Compatibiliteit met hardware
- Problemen die zich voordoen en hoe gemakkelijk ze op te lossen zijn
- Vlotheid om verbinding te maken met hun technische ondersteuning
Reactievermogen van de technische ondersteuning
Vergeet niet te vragen hoe snel hun technische ondersteuning reageert. Een snelle klantenservice lost tickets sneller op, waardoor de workflow minimaal wordt onderbroken. Aan de andere kant kan een slechte ondersteuningsdienst van het CRM ook uw relatie met uw klanten aantasten.
Plannen voor gegevensback-up
Als een bedrijf een verzekering nodig heeft en computers garanties hebben, moeten uw gegevens ook een schadevergoeding hebben. Zoek uit hoe het CRM omgaat met corruptie of verlies van gegevens. Weet bovendien of dit extra kosten met zich meebrengt en wat de beperking van de dekking is.
Praktijken inzake gegevenshygiëne
Naarmate uw contactendatabank groeit, moet u ervoor zorgen dat deze niet volloopt met “vuile gegevens”. Vuile gegevens zijn vermeldingen die mogelijk dubbel, irrelevant of onvolledig zijn.
Een goede gegevenshygiëne bevordert het verkoop- en marketingteam om tot goede inzichten te komen met betrekking tot het bedrijf. Ga na of uw CRM een programma hierover heeft. Zo niet, informeer dan naar de aanbevolen apps van derden die u kunnen helpen bij een goede gegevenshygiëne.
Beveiligde en vertrouwde aanbieders
Er zijn regelgevende instanties zoals GDPR en CCPA die uw naleving controleren wanneer u op hun grondgebied actief bent. Bovendien kunt u nog steeds profiteren van de normen van de genoemde organisaties als het gaat om gegevensbeheer, risicobeperking en betere klantrelaties.
Ruimte voor groei
Terwijl u de routekaart van uw bedrijf opstelt, bepaalt u hoe het CRM mee kan evolueren. Wees bekend met de upgrades en wanneer het raadzaam is deze uit te voeren. Als u van plan bent van CRM te veranderen, weet dan hoe gemakkelijk de overgang en gegevensmigratie is.
Conclusie voor CRM in startups:
De implementatie van CRM kan al dan niet een goede keuze zijn voor uw ontluikende bedrijf. Het is belangrijk dat u de voor- en nadelen van een adoptie afweegt. Vanaf het begin van uw bedrijf inzetten op een CRM heeft voordelen als goede leadgeneratie, gestroomlijnde processen en een betere conversie. Deze voordelen zijn echter niet gegarandeerd. Daarom is een goed onderscheidingsvermogen nodig bij het kiezen van de juiste CRM voor starters.
