Être un entrepreneur néophyte est un énorme défi. Qu’il s’agisse de trouver le capital de départ, d’établir les processus commerciaux ou d’engager la première équipe, vos mains peuvent rapidement devenir pleines et vos poches vides. Il est donc essentiel d’en savoir le plus possible sur les systèmes que vous utiliserez dans votre startup. Le choix du bon CRM en est un.
Qu’est-ce que le CRM ?
Le CRM ou gestion de la relation client est le système qui permet de gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients potentiels et les clients. Plus de 90 % des entreprises de plus de 10 employés utilisent cet outil.
Cependant, le recours à la CRM ne doit pas résulter de l’effet de mode, d’autant plus qu’un autre pourcentage qui donne 90% est le taux d’échec des startups. Lisez les conseils suivants qui visent à vous aider à choisir le bon CRM pour votre startup.
Savoir si vous avez besoin d’un CRM
Il existe une pléthore d’articles sur les avantages de la CRM. La question est de savoir si vous avez absolument besoin de ces avantages. Un autre point à considérer est de savoir si votre startup survivra à la période de récupération du RSI.
Il existe des systèmes qui peuvent remplacer le CRM. Vous pouvez adapter votre espace de travail Google pour qu’il fonctionne comme votre programme de gestion de la relation client. La CRM est un investissement. Les propriétaires de startups doivent évaluer logiquement les avantages et les risques qui y sont associés.
Lire : Comment utiliser Google Workspace comme votre CRM : Un guide pratique
Analyser l’utilisation du CRM dans les startups
Maintenant que vous avez décidé que la CRM est une nécessité pour votre entreprise, vous devez comprendre comment l’utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il existe trois types fondamentaux de CRM : collaboratif, opérationnel et analytique. Trouvez un système de gestion de la relation client qui s’adapte à vos besoins, et non pas un système qui s’adapte à vous.
En outre, certains CRM sont personnalisables, mais ces types sont assortis de prix plus élevés. Par conséquent, évitez de mordre plus que vous ne pouvez mâcher. Bénéficiez des fonctionnalités dont votre organisation a besoin pour le moment.
Déploiement : sur le cloud ou sur site
Techniquement, le déploiement dépend de la nature de votre entreprise. Il est donné que le cloud offre mobilité et flexibilité. D’autre part, les solutions sur site offrent de meilleures mesures de sécurité et une plus grande fonctionnalité hors ligne. Il existe également des systèmes hybrides.
Comparer les logiciels de CRM
Il existe 1 610 fournisseurs de CRM rien qu’aux États-Unis. Consultez le marché local du SaaS si vous préférez un fournisseur de CRM prometteur.
En outre, vous devez décider si vous voulez un système spécifique à un secteur ou un système général. La première option est conçue en fonction d’un secteur d’activité spécifique ; ses caractéristiques sont donc déjà spécialisées.
Quant au CRM à usage général, il fournit des outils universels de vente, de marketing et de service que les différents utilisateurs peuvent personnaliser, quel que soit leur secteur d’activité. Ils sont également souvent plus adaptables aux applications tierces.
Intégration avec d’autres applications
Comme nous l’avons mentionné précédemment, le CRM à usage général permet des intégrations tierces. Certaines de ces applications peuvent être indépendantes du système CRM, mais les données qu’elles génèrent ou qui sont nécessaires pour alimenter le CRM lui-même, ou vice versa.
Les calendriers, les plateformes de médias sociaux et les logiciels d’appels sont quelques exemples d’applications externes que vous pourriez vouloir connecter à votre CRM. Un flux d’informations rationalisé entre le CRM et ces programmes externes contribue au bon fonctionnement de l’entreprise. En retour, cela rend votre équipe plus productive et les clients sont satisfaits.
Budget pour le CRM dans les startups
Les sites web de CRM affichent généralement le prix par utilisateur et par mois. Le prix varie généralement de 12 à 200 dollars ou plus, selon la marque, la personnalisation et le secteur d’activité. Pourtant, l’investissement dans le système CRM va bien au-delà.
Vous devez également tenir compte des frais de mise en œuvre et des coûts d’abonnement. En outre, vous devrez également tenir compte du temps de formation et de la courbe d’apprentissage du personnel qui l’utilise. Vous devez également allouer le budget pour les conditions contractuelles diverses et le nettoyage futur des données.
Faites un essai
La plupart des logiciels CRM ont une période d’essai. Profitez de ce temps pour vérifier les points suivants :
- La convivialité et la sensation générale de la plateforme
- Les fonctionnalités ont été livrées comme annoncé
- Compatibilité avec le matériel
- Problèmes rencontrés et facilité de résolution
- Facilité de connexion avec leur support technique
Réactivité du support technique
N’oubliez pas de demander la rapidité de réponse de leur support technique. Un service clientèle réactif permet de résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui entraîne une interruption minimale du flux de travail. D’autre part, un mauvais service de support de la part du CRM peut également affecter votre relation avec vos clients.
Plans de sauvegarde des données
Si une entreprise a besoin d’une assurance et que les ordinateurs ont des garanties, vos données doivent également être indemnisées. Découvrez comment le CRM gère la corruption ou la perte de données. En outre, sachez si cela entraîne un coût supplémentaire et la limitation de la couverture.
Pratiques d’hygiène des données
À mesure que votre base de données de contacts se développe, vous devez veiller à ce qu’elle ne soit pas encombrée de “données sales”. Les données sales sont les entrées qui peuvent être des doublons, non pertinentes ou incomplètes.
Une bonne hygiène des données permet à l’équipe de vente et de marketing d’avoir un bon aperçu de l’activité. Déterminez si votre CRM dispose d’un programme à ce sujet. Si ce n’est pas le cas, renseignez-vous sur les applications tierces recommandées qui peuvent vous aider à maintenir une bonne hygiène des données.
Fournisseurs sécurisés et de confiance
Il existe des organismes de réglementation comme le GDPR et l’ACCP qui vérifient votre conformité lorsque vous opérez sur leurs territoires. En outre, vous pouvez toujours bénéficier des normes des organisations mentionnées en matière de gestion des données, d’atténuation des risques et de meilleures relations avec les clients.
Une marge de progression
Lorsque vous établissez la feuille de route de votre entreprise, déterminez comment le CRM peut évoluer avec elle. Connaître les mises à niveau et savoir quand il est conseillé de les mettre en œuvre. Si vous envisagez de changer de CRM, sachez à quel point la transition et la migration des données sont faciles.
Conclusion pour le CRM dans les startups :
La mise en œuvre d’un CRM peut être ou non un bon choix pour votre entreprise naissante. Il est important que vous pesiez le pour et le contre de l’adoption d’un tel système. S’engager dans un CRM dès le début de votre activité présente des avantages tels qu’une bonne génération de prospects, des processus rationalisés et une conversion soulignée. Toutefois, ces avantages ne sont pas garantis. Il faut donc faire preuve de discernement pour choisir le bon CRM pour les startups.