L’ère de l’information a entraîné des changements exponentiels au cours des deux dernières décennies par rapport aux développements des deux siècles précédents. Le passage du stockage analogique au stockage numérique a propulsé la technologie au service de l’économie. Même une petite entreprise peut profiter de ces avancées.
Comment la technologie aide-t-elle les petites entreprises ?
Intelligence économique
La manière standard de faire des affaires avant est d’avoir un bon produit et de le pousser sur le marché. Certains suivent encore cette approche, comme Apple et Facebook. Ce sont les chefs d’entreprise et les ingénieurs concepteurs qui commandent la production plutôt que les utilisateurs finaux.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises adhèrent au modèle axé sur le marché. Les produits et services sont généralement conçus pour plaire aux clients. Dans ce cas, les entreprises ont besoin d’un maximum d’informations de la part des clients. Des outils de veille stratégique sont disponibles pour aider à offrir aux clients une expérience plus personnalisée.
Entretenir les relations entre les entreprises et les clients
Les données recueillies grâce à ces outils de veille stratégique peuvent également être utilisées pour établir de meilleures relations non seulement avec nos clients, mais aussi avec nos vendeurs et nos partenaires. Le fait de mettre une touche d’humanité et de ne pas se contenter de transactions axées sur les revenus favorise un environnement commercial sain.
Augmenter l’efficacité du système
Même les hommes préhistoriques utilisent des outils pour mieux accomplir leurs tâches. Comme on dit, les problèmes modernes appellent des solutions modernes. C’est ainsi que les outils technologiques sont apparus.
La technologie accroît l’efficacité des processus commerciaux. L’augmentation de l’efficacité des opérations réduit les OPEX, ce qui entraîne une croissance de l’activité. Voici les domaines dans lesquels des solutions technologiques sont disponibles pour l’organisation.
Processus d’entreprise où la technologie peut aider
1. Gestion des contacts
La communication et la collaboration sont des aspects importants de l’activité. Cela vaut tant pour l’échange d’informations internes qu’externes. L’e-mail a révolutionné le processus de messagerie, mais veillez à utiliser des modules complémentaires qui amélioreront cet outil.
De plus, les feuilles de calcul ne suffisent peut-être pas à répondre aux exigences de votre entreprise en pleine croissance en matière de gestion des bases de données de contacts. Shared Contacts for Gmail© a été créé pour vous permettre de partager des contacts – clients ou fournisseurs – entre les membres de votre équipe afin de faciliter la collaboration.
2. Gestion du projet
La planification d’un projet ne peut pas se faire uniquement dans la tête ou sur le bloc-notes du responsable, puis être envoyée sous forme d’instructions au reste de l’équipe. Il existe une pléthore d’outils de gestion de projet permettant de créer des stratégies, d’organiser les charges de travail, etc.
3. Outils de signature électronique
Un contrat écrit a toujours fait partie intégrante des transactions depuis l’invention du stylo et du papier. À l’aube de l’ère numérique, la tendance était à l’impression, la signature, la numérisation et l’envoi.
Aujourd’hui, les contrats peuvent être largement reconnus et faire l’objet d’une obligation légale tout en étant purement dématérialisés. Choisissez le meilleur logiciel de signature électronique qui s’intègre bien à vos autres systèmes et qui répond aux exigences de sécurité tout en n’étant pas trop compliqué à utiliser.
4. Marketing par courriel et influence des médias sociaux
Le marketing par courrier électronique affiche un retour sur investissement de 36:1, tandis que les médias sociaux rapportent 2,80 dollars pour chaque dollar dépensé. Ces types de marketing n’auraient pas été possibles avant l’essor d’Internet.
5. Gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la relation client (CRM) offre un large éventail de solutions commerciales, notamment la génération de pistes, l’automatisation des flux de travail et l’analyse des données. Les statistiques montrent que 91% des entreprises de plus de 10 employés disposent d’un CRM. Le retour sur investissement est de 30,48 dollars par dollar dépensé, mais il peut prendre jusqu’à 13 mois pour être atteint.
Elle joue indéniablement un rôle majeur, même dans les petites entreprises. Par conséquent, des recherches et des analyses approfondies doivent être menées avant d’en adopter une.
En savoir plus : Comment utiliser G Suite/Google Workspace comme CRM : Un guide pratique
6. Gestion des RH
Parmi les nombreuses fonctions des responsables des RH figurent le recrutement, la satisfaction des employés et la résolution des conflits. Ils ont besoin de toute l’aide possible pour maximiser leur temps, leurs efforts et leurs autres ressources dans l’accomplissement des tâches susmentionnées. Les plates-formes de gestion des RH peuvent apporter un soutien considérable à la division du personnel.
7. Logiciel de comptabilité
Les propriétaires de petites entreprises ont beaucoup à faire. En conséquence, des fonctions essentielles comme la comptabilité ne reçoivent pas l’attention qu’elles méritent. Certains choisissent de l’externaliser. Cependant, on peut perdre du temps et de l’argent avec des tiers peu fiables. Heureusement, il existe des logiciels de comptabilité adaptés aux entreprises en démarrage, que vous pouvez choisir en fonction de la nature de votre activité.
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8. Gestion des mots de passe
L’utilisation d’un mot de passe unique pour une multitude de connexions nécessaires constitue une grande menace pour la sécurité, en particulier pour les comptes professionnels. Malheureusement, les technologies utilisées par les pirates ont aussi évolué. Du bon côté, les contre-mesures s’intensifient également.
Les gestionnaires de mots de passe disposent de fonctions de sécurité de pointe, comme les générateurs de mots de passe aléatoires et le partage sécurisé des mots de passe entre collègues.
9. Surveillance du site web
Il ne suffit pas de publier un site web bien conçu et fonctionnel. La surveillance du site web garantit sa disponibilité, sa rapidité et ses performances calibrées. Les services de surveillance automatique vous font gagner beaucoup de temps et de main-d’œuvre par rapport à une surveillance manuelle.
10. Sauvegarde des données
Un logiciel de sauvegarde est une assurance pour vos données professionnelles critiques. Ne vous inquiétez pas d’une suppression accidentelle ou d’un sabotage intentionnel si vous pouvez restaurer vos données en quelques clics.
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11. Système de traitement des paiements
Les processeurs de paiement permettent aux petites entreprises de faciliter les transactions financières entre clients et vendeurs. Le système transfère en toute sécurité les informations relatives aux cartes de crédit entre la banque qui a émis la carte et le compte bancaire de votre entreprise.
12. Solution de cybersécurité
La protection des données ne doit pas seulement s’appliquer aux données de l’entreprise, mais aussi aux informations du client. Les atteintes à la sécurité des données des clients peuvent nuire gravement à la réputation de votre entreprise. Vous devez donc envisager d’en acquérir un.
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