Ser um empresário neófito é um enorme desafio. Desde encontrar o dinheiro-semente, estabelecer os processos empresariais, e contratar a primeira equipa, as suas mãos podem rapidamente encher-se e os seus bolsos esvaziar-se. Por conseguinte, é essencial saber o máximo que puder sobre os sistemas que utilizaria na sua colocação em funcionamento. Escolher o CRM certo é uma delas.
O que é CRM?
CRM ou gestão de relações com clientes é o sistema para gerir todas as relações e interacções da sua empresa com leads, prospectos e clientes. Mais de 90% das empresas com mais de 10 empregados utilizam esta ferramenta.
No entanto, o recurso ao MRC não deve provir do efeito “Bandwagon”, especialmente porque outra percentagem que dá 90% é a taxa de fracasso dos startups. Leia as seguintes indicações que visam ajudá-lo na escolha do CRM certo para a sua colocação em funcionamento.
Saiba se precisa de CRM
Há uma pletora de artigos sobre os benefícios do CRM. A questão é saber se precisa absolutamente desses benefícios. Outro ponto a ponderar é se o seu arranque irá sobreviver ao período de recuperação do ROI.
Há sistemas que podem substituir o CRM. Pode adaptar o seu espaço de trabalho Google para funcionar como o seu programa de gestão de relações com clientes. O CRM é um investimento. Os proprietários das empresas em fase de arranque devem avaliar logicamente os benefícios e riscos a elas associados.
Leia: Como utilizar o Google Workspace como o seu CRM: Um guia accionável
Analisar a utilização de CRM em startups
Agora que decidiu que o CRM é uma obrigação para o seu negócio, tem de compreender como utilizá-lo para atingir os seus objectivos comerciais. Existem três tipos básicos de CRM: colaborativo, operacional, e analítico. Encontre um CRM que se adapte às suas necessidades, e não que se adapte ao sistema de CRM.
Além disso, alguns CRM são personalizáveis, mas estes tipos vêm com prémios mais acentuados. Consequentemente, evite morder mais do que pode mastigar. Disponibilização das características de que a sua organização necessita no momento.
Implantação: na nuvem ou no local
Tecnicamente, a implantação depende da natureza do seu negócio. É dado que a nuvem oferece mobilidade e flexibilidade. Por outro lado, as soluções no local têm melhores medidas de segurança e maior funcionalidade offline. Depois, há também sistemas híbridos.
Compare o software CRM
Existem 1.610 fornecedores de CRM só nos EUA. Verifique o mercado SaaS local se preferir um fornecedor de CRM promissor.
Além disso, decidir se quer um sistema específico da indústria ou um sistema de uso geral. A primeira opção é construída com uma indústria específica em mente; por isso, as características já são especializadas.
Entretanto, o CRM de uso geral fornece ferramentas universais de vendas, marketing e serviços que diferentes utilizadores podem personalizar, independentemente da indústria que servem. São frequentemente mais adaptáveis também a aplicações de terceiros.
Integração com outras aplicações
Como mencionado anteriormente, o CRM de finalidade geral permite integrações de terceiros. Algumas destas aplicações podem ser estranhas ao sistema CRM, mas os dados que geram ou são necessários para a entrada suportam o próprio CRM, ou vice-versa.
Calendários, plataformas de redes sociais e software de chamadas são alguns exemplos de aplicações externas que poderá querer ligar ao seu CRM. Um fluxo simplificado de informação entre o CRM e estes programas externos contribui para o bom funcionamento do negócio. Por sua vez, isto torna a sua equipa mais produtiva enquanto os clientes estão satisfeitos.
Orçamento para o CRM em startups
Os sites de CRM geralmente exibem o preço por utilizador por mês. Normalmente varia entre $12 até $200 ou mais, dependendo da marca, personalização, e indústria. No entanto, o investimento no sistema de CRM expande-se para além disso.
Deve também considerar as taxas de implementação e os custos de subscrição. Além disso, seria também necessário ter em conta o tempo de formação e a curva de aprendizagem do pessoal que o utiliza. Deve também atribuir o orçamento para termos contratuais diversos e limpeza de dados futuros.
Ter um período de experiência
A maioria do software de CRM tem um período experimental. Maximizar este tempo para verificar o seguinte:
- Facilidade de utilização e sensação geral da plataforma
- As características foram entregues conforme anunciado
- Compatibilidade com hardware
- Problemas que surgem e como são fáceis de resolver
- Suavidade de ligação com o seu apoio técnico
Capacidade de resposta do apoio técnico
Não se esqueça de perguntar sobre a rapidez com que o seu apoio técnico responde. O serviço de atendimento ao cliente responsável resolve os bilhetes mais rapidamente, resultando assim numa interrupção mínima do fluxo de trabalho. Por outro lado, o mau serviço de apoio do CRM pode também afectar a sua relação com os seus clientes.
Planos de backup de dados
Se uma empresa necessita de seguro e os computadores têm garantias, os seus dados também devem ter uma indemnização. Descubra como o CRM lida com a corrupção ou perda de dados. Além disso, saber se isto teria um custo adicional e a limitação da cobertura.
Práticas de higiene de dados
À medida que a sua base de dados de contactos se expande, precisa de assegurar-se de que não se encontra desorganizada com “dados sujos”. Dados sujos são as entradas que podem ser duplicadas, irrelevantes, ou incompletas.
Uma boa higiene dos dados promove a equipa de vendas e marketing para que possa ter uma boa visão do negócio. Determine se o seu CRM tem um programa sobre este assunto. Se não o fizer, informe-se sobre as aplicações recomendadas de terceiros que o podem ajudar a manter uma boa higiene dos dados.
Fornecedores seguros e de confiança
Existem entidades reguladoras como a GDPR e a CCPA que verificam o seu cumprimento quando opera nos seus territórios. Além disso, pode ainda beneficiar das normas das organizações mencionadas quando se trata de gestão de dados, mitigação de riscos, e melhores relações com os clientes.
Espaço para o crescimento
Ao elaborar o roteiro da sua empresa, determine como o CRM pode evoluir com ele. Estar familiarizado com as actualizações e quando é aconselhável implementá-las. Se planeia mudar o CRM, saiba como é fácil para a transição e migração de dados.
Conclusão para CRM em startups:
A implementação do CRM pode ou não ser uma boa escolha para o seu negócio em desenvolvimento. É importante que se pesem os prós e os contras de adoptar um. O compromisso com um CRM desde o início do seu negócio tem benefícios como uma boa geração de leads, processos racionalizados e conversão delineada. No entanto, estes benefícios não são garantidos. Por conseguinte, é necessário um discernimento adequado na escolha do MRC correcto para as empresas em fase de arranque.
