Há várias escalas de colaboração em equipa. Isto vai desde a comunicação com a sua equipa à gestão de projectos até à criação em conjunto. Agora que estamos na Era Digital, um vasto conjunto de ferramentas está disponível para tornar qualquer trabalho, incluindo a colaboração, mais fácil.
A gestão de contactos é uma dessas ferramentas. A gestão de contactos consolida os dados relativos a uma pessoa. Esses dados podem ser tão simples como detalhes de contacto tais como número de telefone e endereço electrónico, ou tão complicados como as suas preferências pessoais, que podem ser muito utilizados em campanhas de marketing.
A implementação de um sistema de gestão de contactos na sua organização melhora o trabalho de equipa. Isto traduz-se em produtividade e ainda mais.
A sincronização de contactos poupa tempo
Dizem que a maioria do tempo é desperdiçado, não em horas mas em minutos. Dê uma vista de olhos neste cenário, John trabalha no terreno para encontrar potenciais clientes para o seu ginásio recentemente inaugurado. Reúne informação de contacto e guarda-a num ficheiro de folha de cálculo no seu tablet. No final do dia, reencaminha-o então para Hannah. Ela envia então os e-mails ou SMS de marketing no dia seguinte.
Colar os endereços de correio electrónico da base de dados no campo do destinatário no correio electrónico só pode demorar 15 segundos por entrada. Infelizmente, isto traduz-se em centenas de horas num ano. Ele poderia ter aproveitado esse tempo para encontrar mais clientes.
Com uma aplicação de gestão de contactos, John pode simplesmente introduzir os dados como contacto no seu tablet. Como eles têm contactos sincronizados, Hannah pode aceder imediatamente a partir do seu posto de trabalho. Agora só precisa de escrever uma ou duas cartas no campo do destinatário e o preenchimento automático cuida do resto.
Ajuda-o a eliminar tarefas repetitivas
Ter um directório de empresas centralizado significa que os contactos duplicados são eliminados. Isto poupa-lhe espaço de armazenamento. Também lhe poupa o tempo de introduzir novamente a mesma entrada. Além disso, impede-o de enviar duas vezes o mesmo material de marketing a um contacto.
Continuemos com o exemplo anterior sobre um negócio de ginásio recentemente aberto. O directório John criado a partir da recolha das inscrições foi então utilizado pela Hannah para o envio de mais materiais promocionais. Depois, outro membro da equipa, Lucas, que trata dos membros, já não precisa de digitar novamente os dados de contacto na sua lista de contactos. Ele pode simplesmente mudar o rótulo de determinado cliente de “acompanhamento de e-mails promocionais” para “boletins informativos de membros”.
Em vez de gastar o tempo na entrada de dados, tanto a Hannah como o Lucas podem simplesmente concentrar-se totalmente no envio dos e-mails certos.
Colaboração Económica mas Eficiente
As aplicações de gestão de contactos autónoma custam 10% do CRM. De facto, o CRM oferece mais características como análise, previsão, e até fluxos de trabalho automatizados. Ainda assim, é inegável que a principal característica é a gestão de contactos.
Para empresas em fase de arranque e pequenas, investir imediatamente num CRM pode não ser o melhor para o orçamento. Para além de cerca de 10 dólares por sede numa pequena empresa, também é necessário pagar pela formação desses utilizadores mais o custo do software de bordo.
A capacidade de adicionar notas, campos personalizados, e até marcar o seu colega para uma mini-intercâmbio de chat relativamente ao contacto é benéfica na consolidação de dados relativos ao seu potencial cliente ou cliente existente. Por sua vez, tem uma boa percepção da pessoa. Assim, fazendo com que a colaboração da sua equipa se adapte às necessidades do cliente. Isto pode traduzir-se em lealdade do cliente e bons negócios.
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