Es gibt verschiedene Skalen der Teamzusammenarbeit. Das reicht von der Kommunikation mit Ihrem Team über die Verwaltung von Projekten bis hin zur gemeinsamen Gestaltung. Im digitalen Zeitalter gibt es eine Vielzahl von Werkzeugen, die jede Arbeit, auch die Zusammenarbeit, erleichtern.
Die Kontaktverwaltung ist eines dieser Werkzeuge. Die Kontaktverwaltung konsolidiert die Daten zu einer Person. Diese Daten können so einfach sein wie Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse oder so kompliziert wie ihre persönlichen Vorlieben, die in Marketingkampagnen hervorragend genutzt werden können.
Die Einführung eines Kontaktmanagementsystems in Ihrem Unternehmen verbessert die Teamarbeit. Das bedeutet Produktivität und noch viel mehr.
Kontakte synchronisieren spart Zeit
Es heißt, die meiste Zeit wird nicht in Stunden, sondern in Minuten verschwendet. Sehen Sie sich folgendes Szenario an: John arbeitet im Außendienst, um potenzielle Kunden für Ihr neu eröffnetes Fitnessstudio zu finden. Er sammelt Kontaktinformationen und speichert sie in einer Tabellenkalkulationsdatei auf seinem Tablet. Am Ende des Tages leitet er sie dann an Hannah weiter. Am nächsten Tag verschickt sie dann die Marketing-E-Mails oder SMS.
Das Kopieren und Einfügen dieser E-Mail-Adressen aus der Datenbank in das Empfängerfeld der E-Mail kann nur 15 Sekunden pro Eintrag dauern. Leider bedeutet dies Hunderte von Stunden im Jahr. Er hätte diese Zeit nutzen können, um mehr Kunden zu finden.
Mit einer App zur Kontaktverwaltung kann John die Daten einfach als Kontakt auf seinem Tablet eingeben. Da sie ihre Kontakte synchronisiert haben, kann Hannah von ihrem Arbeitsplatz aus sofort auf sie zugreifen. Jetzt muss sie nur noch ein oder zwei Buchstaben in das Empfängerfeld eingeben, den Rest erledigt die automatische Ausfüllfunktion.
Hilft Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren
Ein zentralisiertes Unternehmensverzeichnis bedeutet, dass doppelte Kontakte vermieden werden. Das spart Ihnen Speicherplatz. Außerdem erspart es Ihnen die erneute Eingabe desselben Eintrags. Außerdem verhindert es, dass Sie dasselbe Marketingmaterial zweimal an einen Kontakt senden.
Bleiben wir bei dem vorherigen Beispiel eines neu eröffneten Fitnessstudios. Das Verzeichnis, das John aus den Anmeldungen erstellte, wurde von Hannah für den Versand weiterer Werbematerialien verwendet. Dann muss ein anderes Teammitglied, Lucas, der die Mitgliedschaft verwaltet, die Kontaktdaten nicht mehr in seine Kontaktliste eintragen. Er kann einfach die Bezeichnung des betreffenden Kunden von “Follow-up-Werbe-E-Mails” in “Mitglieder-Newsletter” ändern.
Anstatt die Zeit mit der Dateneingabe zu verbringen, können sich Hannah und Lucas voll und ganz auf das Versenden der richtigen E-Mails konzentrieren.
Kostengünstige und dennoch effiziente Zusammenarbeit
Eigenständige Kontaktmanagement-Anwendungen kosten 10 % von CRM. In der Tat bietet CRM mehr Funktionen wie Analysen, Prognosen und sogar automatisierte Arbeitsabläufe. Dennoch ist es unbestreitbar, dass das Hauptmerkmal die Kontaktverwaltung ist.
Für neu gegründete und kleine Unternehmen ist die sofortige Investition in ein CRM möglicherweise nicht das Beste für das Budget. Abgesehen von etwa 10 $ pro Arbeitsplatz in einem kleinen Unternehmen müssen Sie auch für die Schulung dieser Benutzer und die Einführungskosten der Software aufkommen.
Die Möglichkeit, Notizen und benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen und sogar Ihren Kollegen zu markieren, um einen Mini-Chat über den Kontakt zu führen, ist von Vorteil für die Konsolidierung von Daten über Ihren potenziellen Kunden oder bestehenden Kunden. Im Gegenzug haben Sie einen guten Einblick in die Person. So wird die Zusammenarbeit Ihres Teams auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Dies kann sich in Kundentreue und guten Geschäften niederschlagen.
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