Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) font aujourd’hui partie intégrante des entreprises. Selon les tendances prévues, le marché mondial du CRM passera de 63,91 milliards de dollars en 2022 à 145,79 milliards de dollars en 2029. Ce taux de croissance est d’environ 12 % en seulement sept ans. À mesure que la demande de CRM augmente, son coût risque d’augmenter. Par conséquent, trouver des moyens d’économiser de l’argent sur le CRM peut s’avérer très utile pour les dépenses de votre entreprise.
Voici quelques éléments à prendre en compte pour réduire le coût de votre CRM :
1. Définissez comment vous avez besoin du CRM
Achetez un CRM parce que vous en avez compris la nécessité. Assurez-vous que vous ne l’obtenez pas simplement parce qu’on vous pousse à le faire sans que vous compreniez bien pourquoi vous devez le faire. Comme tout équipement, cet outil professionnel doit être acheté par nécessité plutôt que par curiosité.
Vous devez comprendre pourquoi et comment vous avez besoin d’un CRM. De cette manière, vous pouvez facilement demander à votre fournisseur de l’adapter aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez maximiser votre investissement dans ce logiciel car vous savez comment chaque centime fonctionne.
Comparer et personnaliser
Prenez le temps de rechercher le bon CRM pour votre entreprise. Prenez note des recommandations des influenceurs des médias sociaux ou de vos collègues hommes d’affaires. Écoutez plusieurs argumentaires de vente de différents fournisseurs de CRM. Comme nous l’avons mentionné plus haut, le fait de connaître la véritable raison pour laquelle vous en avez besoin vous aide à obtenir une solution personnalisée et non pas un simple objet jeté sur votre table.
Une mariée veut une robe de mariée bien ajustée. Votre entreprise ne mérite pas une tenue de mariée de type RTW. De plus, vous n’aurez pas à payer pour des fonctionnalités CRM dont votre entreprise n’a pas (encore) besoin.
Mais même si vous choisissez un CRM standardisé, vous devez savoir ce qu’il faut rechercher parmi les nombreuses marques présentes sur le marché. Choisissez celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
3. Comprendre tous les coûts impliqués
Lorsque vous visitez un site web classique qui compare les prix des systèmes de gestion de la relation client, il indique généralement le prix à payer par utilisateur et par mois. Il mentionne rarement les coûts obscurs comme :
- Conditions contractuelles minimales
- Frais d’embarquement
- Frais de migration des données
- Frais de formation de l’équipe
- Courbe d’apprentissage et période d’adaptation du personnel
- Nettoyage des données
Connaître ces facteurs vous permet de mieux budgétiser votre CRM. Il éliminera les dépassements de budget.
4. Exécuter par étapes pour économiser de l’argent sur le CRM
Ne mordez que ce que vous pouvez mâcher. Vous n’avez pas besoin d’être enthousiaste et de profiter de toutes les fonctionnalités offertes par le CRM. Et ce, même si cela semble si utile mais qu’au fond de vous, vous n’en êtes même pas sûr.
Maximisez les périodes d’essai gratuites en explorant les fonctions. Pendant cette période, examinez les modules complémentaires dont votre entreprise a besoin et ceux dont vous pouvez vous passer.
Au fil du temps, le besoin d’obtenir plus de fonctionnalités se fait sentir. Le nombre d’utilisateurs peut également augmenter. Cependant, cette fois-ci, vous êtes plus au fait du processus d’embarquement. Le budget est mieux préparé.
5. Tout le monde ne devrait pas avoir un siège CRM
Certains membres de l’équipe peuvent n’avoir besoin que d’accéder à la base de données des contacts du CRM. Par exemple, les personnes travaillant dans le domaine de l’assistance technique n’ont pas besoin des fonctions d’analyse de données du CRM. Ils n’ont pas non plus besoin de l’historique complet des ventes du client.
Les Contacts partagés pour Gmail® peuvent leur suffire. Il ne coûte qu’une infime partie du prix du siège CRM. Il n’est pas non plus nécessaire de prévoir des frais de formation ou d’accueil particuliers. Néanmoins, il permet aux membres de votre équipe d’accéder aux coordonnées du client.
Vous pouvez également définir leur autorisation d’accès sur “Affichage uniquement” pour éviter les modifications ou les suppressions accidentelles. De cette manière, vous pouvez être sûr que les données sont sécurisées.
