Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è oggi parte integrante del business. Secondo le tendenze previste, il mercato globale del CRM crescerà da 63,91 miliardi di dollari nel 2022 a 145,79 miliardi di dollari entro il 2029. Il tasso di crescita è di circa il 12% in soli sette anni. Con la crescita della domanda di CRM, il suo costo potrebbe aumentare. Pertanto, trovare modi per risparmiare sul CRM può essere di grande aiuto per le spese aziendali.
Ecco alcuni elementi da considerare per ridurre i costi del vostro CRM:
1. Definire le esigenze del CRM
Procuratevi un CRM perché vi siete resi conto della necessità di averne uno. Assicuratevi di non prenderlo solo perché siete stati influenzati a farlo senza capire bene perché dovete farlo. Come ogni apparecchiatura, anche questo strumento aziendale deve essere acquistato per necessità e non per curiosità.
Dovete capire perché e come avete bisogno di un CRM. In questo modo, potete facilmente chiedere al vostro fornitore di adattarlo alle vostre esigenze aziendali. Potete massimizzare il vostro investimento in questo software perché sapete come funziona ogni singolo centesimo.
2. Confronto e personalizzazione
Prendetevi del tempo per ricercare il CRM giusto per la vostra azienda. Prendete nota delle raccomandazioni degli influencer dei social media o dei vostri colleghi imprenditori. Ascoltate le proposte di vendita di diversi fornitori di CRM. Come già accennato, conoscere la vera ragione per cui si è deciso di acquistarne uno aiuta a ottenere una soluzione personalizzata e non solo qualcosa che viene gettato sul tavolo.
Una sposa desidera un abito da sposa dalla vestibilità adeguata. Anche la vostra attività non merita un abito da sposa RTW. Inoltre, non dovrete pagare per funzioni CRM di cui la vostra azienda non ha bisogno (ancora).
Ma anche se si sceglie un CRM standardizzato, bisogna sapere cosa cercare tra i tanti marchi presenti sul mercato. Sceglietene uno che abbia la maggior parte delle esigenze della vostra azienda.
3. Comprendere tutti i costi coinvolti
Quando si visita un tipico sito web che mette a confronto i prezzi dei CRM, nella maggior parte dei casi viene indicato il prezzo da pagare per utente al mese. Raramente si parla di costi oscuri come:
- Condizioni contrattuali minime
- Spese di imbarco
- Spese di migrazione dei dati
- Costi di formazione del team
- Curva di apprendimento e periodo di adattamento del personale
- Pulizia dei dati
La conoscenza di questi fattori vi aiuta a definire meglio il budget per il vostro CRM. Eliminerà l’overshooting di bilancio.
4. Esecuzione a tappe per risparmiare sul CRM
Mordete solo ciò che potete masticare. Non è necessario essere entusiasti e sfruttare tutte le funzionalità offerte dal CRM. Questo anche se sembra così utile, ma in fondo non ne siete nemmeno sicuri.
Massimizzate i periodi di prova gratuita esplorando le funzioni. Durante questo periodo, esaminate quali sono i componenti aggiuntivi di cui la vostra azienda ha bisogno e quelli di cui potete fare a meno.
Con il passare del tempo, si manifesta la necessità di ottenere più funzioni. Anche il numero di utenti può aumentare. Tuttavia, questa volta siete più informati sul processo di onboarding. Il bilancio è meglio preparato.
5. Non tutti dovrebbero avere una sede CRM
Alcuni membri del team potrebbero aver bisogno di accedere solo al database dei contatti del CRM. Ad esempio, chi si occupa di assistenza tecnica non ha bisogno delle funzioni di analisi dei dati del CRM. Inoltre, non hanno bisogno della storia completa delle vendite del cliente.
Contatti condivisi per Gmail® può essere sufficiente per loro. Costa solo una minima parte del prezzo del sedile CRM. Non c’è nemmeno bisogno di spese speciali per la formazione o l’avviamento. Inoltre, consente ai membri del team di accedere ai dati di contatto del cliente.
È possibile impostare l’autorizzazione di accesso a “Solo vista” per evitare modifiche o cancellazioni accidentali. In questo modo, si può essere certi che i dati siano protetti.