Software voor Customer Relationship Management (CRM) is tegenwoordig niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Volgens de verwachte trends zal de wereldwijde CRM-markt groeien van 63,91 miljard dollar in 2022 tot 145,79 miljard dollar in 2029. Die groei bedraagt ongeveer 12% in slechts zeven jaar. Naarmate de vraag naar CRM groeit, kunnen ook de kosten ervan stijgen. Daarom kan het vinden van manieren om geld te besparen op CRM een grote hulp zijn voor uw zakelijke uitgaven.
Hier zijn enkele dingen om te overwegen hoe u de kosten van uw CRM kunt beperken:
1. Bepaal hoe u het CRM nodig heeft
Koop een CRM omdat je de noodzaak ervan inzag. Zorg ervoor dat je het niet krijgt alleen omdat je erdoor wordt beïnvloed zonder volledig te begrijpen waarom je het moet doen. Zoals elke uitrusting moet ook dit bedrijfsinstrument worden aangeschaft uit noodzaak en niet uit nieuwsgierigheid.
U moet begrijpen waarom en hoe u een CRM nodig heeft. Op die manier kunt u gemakkelijk van uw leverancier eisen dat hij het systeem aanpast aan uw zakelijke behoeften. U kunt uw investering in deze software maximaliseren omdat u weet hoe elke cent werkt.
2. Vergelijken en aanpassen
Neem de tijd om het juiste CRM voor uw bedrijf te onderzoeken. Houd nota van de aanbevelingen van beïnvloeders op sociale media of uw collega-ondernemers. Luister naar verschillende verkooppraatjes van verschillende CRM-verkopers. Zoals hierboven vermeld, helpt het kennen van de ware reden om er een te krijgen u in het krijgen van een op maat gemaakte oplossing en niet gewoon iets wordt gegooid op uw tafel.
Een bruid wil een goed passende trouwjurk. Jouw zaak verdient niet ook nog eens een RTW bruidsoutfit. Bovendien hoeft u niet te betalen voor CRM-functies die uw bedrijf (nog) niet nodig heeft.
Maar zelfs als u kiest voor een gestandaardiseerd CRM, weet u toch waar u op moet letten tussen de vele merken op de markt. Kies er een die het meeste heeft van wat uw bedrijf nodig heeft.
3. Alle kosten begrijpen
Wanneer je een typische website bezoekt die de prijzen van CRM’s vergelijkt, toont deze meestal de prijs die je per gebruiker per maand moet betalen. Het vermeldt zelden de obscure kosten zoals:
- Minimumcontractvoorwaarden
- Instapkosten
- Kosten voor gegevensmigratie
- Opleidingskosten van het team
- leercurve en aanpassingsperiode voor het personeel
- Gegevens opruimen
Als u deze factoren kent, kunt u uw CRM beter budgetteren. Het zal budgetoverschrijdingen voorkomen.
4. In fasen uitvoeren om geld te besparen op CRM
Bijt alleen wat je kunt kauwen. U hoeft niet enthousiast te zijn en gebruik te maken van alle functies die het CRM biedt. Zelfs als het zo nuttig klinkt, maar diep van binnen weet je het niet eens zeker.
Maximaliseer gratis proefperiodes die de functies verkennen. Tijdens deze periode onderzoekt u welke add-ons uw bedrijf nodig heeft en waar u zonder kunt.
Naarmate de tijd verstrijkt, groeit de behoefte aan meer functies. Het aantal gebruikers kan ook toenemen. Maar deze keer bent u beter op de hoogte van het inwerkproces. De begroting is beter voorbereid.
5. Niet iedereen moet een CRM stoel hebben
Sommige teamleden hebben misschien alleen toegang nodig tot de contactendatabase van het CRM. Wie bijvoorbeeld in de technische ondersteuning werkt, heeft niets aan de gegevensanalysefuncties van CRM. Ze hebben ook niet de volledige verkoopgeschiedenis van de klant nodig.
Gedeelde Contacten voor Gmail® kan voor hen voldoende zijn. Het kost maar een fractie van de prijs van een CRM stoel. Er zijn ook geen speciale opleidingen of inwerkkosten nodig. Toch geeft het uw teamleden toegang tot de contactgegevens van de klant.
U kunt hun toegangsrechten instellen op “Alleen bekijken” om te voorkomen dat ze per ongeluk iets wijzigen of verwijderen. Zo kunt u er zeker van zijn dat de gegevens beveiligd zijn.
