Electronic Production Tool & Supply, Inc. (EPTS)
O distribuidor sincronizou os seus contactos do Google sem CRM
7
Empregados
7
Dispositivos móveis
360
Contatos compartilhados
40
Economia de horas de trabalho
O cliente
A Electronic Production Tool & Supply, Inc. (EPTS) é um distribuidor autorizado pela fábrica de instrumentos, consumíveis e até produtos químicos utilizados na montagem, manutenção ou reparação de equipamento eletrónico. A sua vasta gama de produtos inclui sistemas de câmaras e acessórios, extração de fumos e peças sobressalentes, bem como equipamento de soldadura, entre outros.
O desafio
01 .
Need for a reliable contact management system
A EPTS necessita de uma aplicação de partilha de contactos que permita a qualquer pessoa da sua equipa aceder e atualizar o e-mail e o número de telefone do cliente. Também seria vantajoso para eles se pudessem partilhar notas relativas aos contactos. Isto ajudá-los-ia a controlar e a agendar acompanhamentos de projectos em grupo.
Recentemente, tiveram de se reunir com uma das suas grandes contas municipais, mas três membros da equipa tinham números de telefone e informações diferentes sobre os clientes. Tiveram de consolidar manualmente estes dados para obter uma imagem completa do cliente e do seu historial. A luta exigiu muito tempo e esforço. Esta experiência realçou a urgência de adquirir uma ferramenta profissional de gestão de contactos que lhes permitisse centralizar as informações dos clientes.
02 .
Finding a cost-effective solution
Um CRM poderia facilmente responder às suas necessidades de gestão de contactos. Se pretendessem utilizar um CRM completo, a compra de licenças dispendiosas para utilizadores que apenas necessitam de colaborar nos contactos é um preço elevado a pagar. Além disso, embora existam versões gratuitas de CRM, a sua capacidade limitada de armazenamento e de utilização é inadequada. Além disso, a aprendizagem de uma nova interface de utilizador ou a integração do software completo seria demorada, e a EPTS prefere uma solução plug-and-play.
A solução A EPTS descobriu os Contactos partilhados para o Gmail. Criaram imediatamente grupos de contactos partilhados e atribuíram-nos aos membros da equipa, tendo considerado o processo praticamente perfeito. Embora ainda estejam a explorar a aplicação, descobriram que também podem atualizar e adicionar contactos a etiquetas partilhadas através dos Contactos do Google. A EPTS achou fácil utilizar a aplicação. Não tiveram problemas, uma vez que os Contactos partilhados para Gmail sincronizam e actualizam automaticamente as etiquetas.
Helpful Features 
Alternativa CRM
Poupa dinheiro em licenças de CRM, deixando de pagar por elas quando apenas necessitas de partilhar contactos. Os teus funcionários que apenas precisam de aceder ou atualizar o telefone e o endereço de e-mail do cliente podem subscrever os Contactos Partilhados para Gmail por uma pequena fração do custo de um lugar no CRM.
Partilha de contactos do Google
Partilhe listas de contactos e etiquetas dos Contactos do Google com a sua equipa, que verá instantaneamente os contactos partilhados no seu painel de controlo, nos Contactos do Google, nos seus dispositivos móveis e noutras aplicações de terceiros.
Comentários e notificações
A tua equipa pode comentar os contactos e notificar os colegas quando fizerem uma atualização importante, por exemplo.
The Result Quando a EPTS deu as boas-vindas a um novo funcionário, descobriu como é fácil partilhar a sua base de dados de contactos.
Basta adicioná-lo ao grupo que tem acesso a todos os clientes.
Instantaneamente, pode ver os dados de contacto da lista de clientes a partir do seu telefone e dos contactos do Gmail tornando-o mais produtivo desde o primeiro dia.
Além disso, a empresa desfruta agora plenamente da sua base de dados de contactos centralizada com a capacidade de partilhar e atualizar as informações de contacto com notas.
Também estão satisfeitos por poderem utilizar facilmente a aplicação no seu ambiente Google Workspace.
Sem os Contactos partilhados para Gmail, continuaríamos a ter dificuldades ou teríamos de comprar um CRM completo de que não precisamos. Agora, utiliza apenas uma interface familiar criada para o Workspace.
40
Economia de horas de trabalho
