A gestão de contactos mantém os contactos comerciais organizados. É um instrumento crucial para a produtividade e a obtenção de uma melhor percepção do cliente. O directório centralizado também ajuda a uma colaboração mais suave e a uma melhor comunicação. Conhecer as melhores práticas de gestão de contactos prepara o caminho para utilizar eficazmente as tecnologias e ser mais eficiente com os seus recursos.
Quando lhe falta uma gestão de contactos adequada, o seu fluxo de trabalho é grandemente perturbado. Seria difícil identificar onde se encontra um determinado contacto ao longo do canal de vendas. Além disso, a equipa pode ter enviado a caixa de entrada do cliente com materiais de marketing redundantes.
Evite estes problemas, praticando estas dicas para melhorar a sua gestão de contactos.
1. Escolha a aplicação de gestão de contactos correcta
Nem todas as aplicações de gestão de contactos são as mesmas. Alguns oferecem mais características do que outros. Alguns integram-se com mais canais de envio de mensagens. Em qualquer caso, ter uma lista de verificação que estabeleça o seu padrão seria útil para verificar se a aplicação iria ao encontro dos requisitos da sua empresa.
2. Recolha estratégica de dados
Seja perito quanto à localização do seu mercado-alvo. Uma rica base de dados de chumbo pode parecer promissora mas será em vão se o seu produto ou serviço não for o que eles precisam ou querem. Ao curar os dados de contacto de potenciais clientes, assegure o seu envolvimento. Além disso, construa medidas sólidas para que eles se relacionem com a sua marca à medida que vai interagindo com eles.
3. Classifique-a aí e ali
Marque correctamente os seus dados à medida que os recolhe. Colocá-los em etiquetas claramente definidas. Por exemplo, organizá-los de acordo com o tipo de conteúdo de marketing com o qual se podem relacionar. Classifique os contactos à medida que os armazena. Desta forma, já não precisa de passar por tudo de novo apenas para definir a que grupo pertencem.
4. Gerir as permissões em conformidade
Uma das melhores práticas para a gestão de contactos é definir correctamente os níveis de acesso à sua base de dados de contactos. Nem todos precisam de ter a autorização para eliminar uma entrada ou partilhar novamente toda a lista. Isto mantém a integridade da sua base de dados de contactos, uma vez que só o pessoal chave pode gerir os dados.
5. Praticar a higiene dos dados
A gestão suave do contacto é conseguida com dados limpos. Não vale a pena manter endereços de correio electrónico inactivos (mensagens de correio electrónico devolvidas) ou aqueles que expressaram explicitamente o seu desinteresse pelo seu produto. Além disso, as entradas duplicadas povoam a lista desnecessariamente mas materiais de marketing redundantes enviados para o contacto podem parecer spammy.
6. Confirmar sincronização
Verifique casualmente se toda a base de dados de contactos é devidamente partilhada por todas as suas plataformas de envio de mensagens. Certificar-se de que o número total de contactos que aparecem nas etiquetas é igual em toda a linha. Os problemas de sincronia são muitas vezes temporários. No entanto, problemas técnicos como configurações inadequadas de auto-sych ou configurações de cache podem causar ineficiências no fluxo de trabalho.
7. Garantir a segurança
Optar pela aplicação de gestão de contactos que adere aos padrões de segurança e privacidade estabelecidos, tais como GDPR, CCPA, e Google Technology Premier Partnership. Proteja os seus dados de actividades fraudulentas, tais como hacking e phishing, aplicando as medidas rigorosas que estas organizações estabelecem.
8. Revisar dados apagados
Verificar os dados apagados de vez em quando para ver se há apagamentos acidentais ou desconexões mal julgadas. Algumas aplicações de gestão de contactos permitem um tempo ilimitado para um período de recuperação de dados, pelo que isto não será um problema. Se não for esse o caso, no entanto, faça a visita aos fundos de dois em dois meses.
9. Nutrir os seus contactos
As vendas são definitivamente alimentadas, uma vez que a conversão de potenciais clientes em clientes é a força vital do negócio. Além disso, os clientes também devem ser tratados para os transformar em clientes leais.
Por outro lado, deve também reforçar as relações profissionais entre vendedores e outras partes interessadas. As saudações cordiais da época ajudam a outra parte a sentir a humanidade para além da estrutura empresarial.
10. Enfatizar os valores da empresa
Estabeleça que a sua equipa está ao nível da política da empresa quanto à forma como tratam os clientes. Os valores fundamentais mais eficazes dizem ao mundo aquilo em que a sua empresa acredita. Por conseguinte, a sua equipa deve transmiti-la correctamente nas suas interacções com os clientes.
Conclusão sobre as melhores práticas de gestão de contactos:
A gestão de contactos é tanto uma arte como uma ciência. Não se pode simplesmente quantificar cada interacção, especialmente porque ainda é de natureza humana. No entanto, a tecnologia pode ajudar a estabelecer um quadro. Mais importante ainda, proteger os seus bens de dados de contacto, e compreender que esta responsabilidade não recai apenas sobre a equipa de dados mas sobre toda a empresa.
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