La gestion des contacts permet d’organiser les contacts professionnels. Il s’agit d’un outil crucial pour la productivité et l’acquisition d’une meilleure connaissance du client. L’annuaire centralisé permet également une collaboration plus fluide et une meilleure communication. La connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion des contacts ouvre la voie à une utilisation efficace des technologies et à une meilleure utilisation de vos ressources.
Lorsque vous ne disposez pas d’une bonne gestion des contacts, votre flux de travail est fortement perturbé. Il serait difficile d’identifier où se trouve un certain contact dans le pipeline de vente. De plus, l’équipe a peut-être inondé la boîte de réception du client de documents marketing redondants.
Évitez ces problèmes en mettant en pratique les conseils suivants pour améliorer votre gestion des contacts.
1. Choisissez la bonne application de gestion des contacts
Toutes les applications de gestion des contacts ne sont pas identiques. Certaines offrent plus de fonctionnalités que d’autres. Certains s’intègrent à d’autres canaux de messagerie. Dans tous les cas, il serait utile de disposer d’une liste de contrôle définissant votre norme pour vérifier si l’application répond aux exigences de votre entreprise.
2. Collecte stratégique de données
Sachez où se trouve votre marché cible. Une riche base de données de prospects peut sembler prometteuse, mais elle ne servira à rien si votre produit ou service ne correspond pas à leurs besoins ou à leurs envies. Lorsque vous recueillez les données de contact des clients potentiels, assurez-vous de leur engagement. En outre, mettez en place des mesures solides qui leur permettront d’établir un lien avec votre marque au fur et à mesure de vos interactions avec eux.
3. Régler le problème sur-le-champ
Marquez correctement vos données au fur et à mesure que vous les collectez. Mettez-les dans des étiquettes clairement définies. Par exemple, organisez-les en fonction du type de contenu marketing auquel ils peuvent s’identifier. Triez les contacts au fur et à mesure que vous les stockez. De cette manière, vous n’avez plus besoin de tout recommencer pour définir le groupe auquel ils appartiennent.
4. Gérer les permissions en conséquence
L’une des meilleures pratiques en matière de gestion des contacts consiste à définir correctement les niveaux d’accès à votre base de données de contacts. Tout le monde n’a pas besoin d’avoir l’autorisation de supprimer une entrée ou de partager à nouveau la liste entière. Cela permet de préserver l’intégrité de votre base de données de contacts, car seules les personnes clés peuvent gérer les données.
5. Pratiquer l’hygiène des données
La gestion des contacts se fait en douceur grâce à des données propres. Il ne sert à rien de conserver les adresses électroniques inactives (courriers rebondis) ou celles qui ont explicitement exprimé leur désintérêt pour votre produit. De plus, les entrées en double remplissent inutilement la liste et les documents de marketing redondants envoyés au contact peuvent sembler être du spam.
6. Confirmer la synchronisation
Vérifiez si l’ensemble de la base de données de contacts est partagée correctement sur toutes vos plateformes de messagerie. Veillez à ce que le nombre total de contacts figurant sur les étiquettes soit le même pour tous. Les problèmes de synchronisation sont souvent temporaires. Toutefois, des problèmes techniques tels que des paramètres d’autosynergie ou des paramètres de cache inappropriés peuvent entraîner des inefficacités dans le flux de travail.
7. Assurer la sécurité
Optez pour l’application de gestion des contacts qui respecte les normes établies en matière de sécurité et de confidentialité, telles que le GDPR, le CCPA et le partenariat Google Technology Premier. Protégez vos données contre les activités frauduleuses telles que le piratage et le phishing en appliquant les mesures rigoureuses définies par ces organisations.
8. Revoir les données supprimées
Vérifiez de temps en temps les données supprimées pour voir s’il y a des suppressions accidentelles ou des déconnexions malencontreuses. Certaines applications de gestion des contacts permettent une période illimitée de récupération des données, ce qui ne pose pas de problème. Si ce n’est pas le cas, cependant, faites la visite de l’arrière-boutique tous les deux mois.
9. Entretenez vos contacts
Les pistes de vente doivent absolument être entretenues, car la conversion des prospects en clients est l’élément vital de l’entreprise. En outre, les clients doivent également être pris en charge pour les transformer en clients fidèles.
D’autre part, vous devez également renforcer les relations professionnelles entre les vendeurs et les autres parties prenantes. Les salutations cordiales de saison aident l’autre partie à ressentir une humanité au-delà de la structure de l’entreprise.
10. Souligner les valeurs de l’entreprise
Assurez-vous que votre équipe respecte la politique de l’entreprise en matière de traitement des clients. Les valeurs fondamentales les plus efficaces indiquent au monde ce en quoi votre entreprise croit. Votre équipe doit donc la transmettre correctement dans ses interactions avec les clients.
Conclusion concernant les meilleures pratiques en matière de gestion des contacts :
La gestion des contacts est à la fois un art et une science. On ne peut pas simplement quantifier chaque interaction, d’autant plus qu’elle est toujours de nature humaine. Cependant, la technologie peut aider à établir un cadre. Plus important encore, protégez votre patrimoine de données de contact et comprenez que cette responsabilité n’incombe pas seulement à l’équipe chargée des données, mais à l’ensemble de l’entreprise.
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