Fleur et Fendler

Une alternative rentable à la gestion de la relation client dans le secteur de la construction

25
Employés
30
Appareils mobiles
785
Contacts partagés
32000
Heures de travail sauvegardées
Le client

Flower & Fendler Custom Homebuilders est une entreprise dont l'objectif est de fournir la meilleure expérience en matière de construction de maisons dans le comté de St Louis. Flower & Fendler construit des maisons neuves à St. Louis depuis 2008. Sean Flower et Don Fendler ont plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des maisons neuves de Saint-Louis. L'entreprise compte plusieurs employés et succursales, notamment à St. Louis County, Ballwin, Eureka, Fenton, Pacific, Columbia et Illinois.

Le défi

01 . Need for a centralized contact database

Flower & Fendler avaient les coordonnées de leurs employés, clients et partenaires commerciaux éparpillées dans leurs carnets d'adresses individuels séparés. Différents employés de l'entreprise disposaient de différentes informations sur les clients.

En outre, tous les employés n'avaient pas accès aux mêmes contacts clients. Au fur et à mesure que leur organisation se développe, il est devenu de plus en plus difficile de garder la trace de tous les contacts. Chaque service tenait son propre carnet d'adresses manuellement dans des feuilles de calcul. Malheureusement, ces feuilles de calcul n'étaient pas toujours accessibles. Le défi consistait à rompre ces cycles.

02 . Find a CRM alternative

En outre, ils souhaitaient donner à tous les employés l'accès aux contacts des autres départements. La collaboration entre les équipes s'en trouvera facilitée. Il était hors de question d'utiliser un CRM pour chaque employé, car l'entreprise n'avait pas le temps de s'engager dans un programme de formation coûteux. En outre, la plupart de leurs employés sont des ouvriers qui ne savent pas très bien se servir d'un ordinateur.

La solution

Après la présentation de l'application, Sean a mis en œuvre Shared Contacts for Gmail dans son entreprise en quelques heures. Il a immédiatement créé des listes de contacts partagés vides et a invité ses chefs de service à ajouter leurs contacts à ces listes. Ils n'ont plus besoin de se préoccuper des complexités liées à l'acquisition d'un système de gestion de la relation client. Ils ont pu partager des contacts d'une manière simple mais efficace.

Helpful Features
Suppression automatique des doublons

Si certains des contacts que vous avez partagés figurent déjà dans les carnets d'adresses de votre collaborateur, les deux contacts seront automatiquement fusionnés en un seul, afin d'éviter les doublons.

Partage des contacts Google

Partagez des listes de contacts et des étiquettes Google Contacts avec votre équipe, qui verra instantanément les contacts partagés dans leur tableau de bord, dans Google Contacts, sur leurs appareils mobiles et dans d'autres applications tierces.

Alternative au CRM

Économisez de l'argent sur les postes CRM en ne les payant plus lorsque vous avez simplement besoin de partager des contacts. Vos employés qui ont juste besoin d'accéder ou de mettre à jour le téléphone et l'adresse e-mail d'un client peuvent s'abonner à Shared Contacts for Gmail pour une petite fraction du coût d'un poste CRM.

The Result

Contacts partagés pour Gmail a organisé sa base de données de contacts en supprimant les doublons.
Le nettoyage des données a permis d’améliorer la précision de la liste de contacts.

Après la première synchronisation, l’ensemble de l’entreprise avait accès à tous ses contacts partout où elle en avait besoin.
Ils peuvent accéder aux contacts partagés à partir de Gmail, sur leurs appareils mobiles et dans le gestionnaire de contacts Google.

De plus, Sean a également donné l’autorisation d’édition à tous les employés. Cela permet à chacun de contribuer à la base de données de contacts de manière très collaborative. Maintenant, plus personne ne demande d’informations de contact !

"Cette application nous permet de regrouper toutes les informations de contact importantes en un seul endroit. Elle permet également de s'assurer que tous les employés disposent des informations de contact et des droits d'édition appropriés. De plus, nous apprécions grandement l'interface conviviale qui s'adapte à l'appareil mobile de chaque utilisateur. Un énorme gain de temps, facile à utiliser et à configurer !"

Sean Flower, PDG
32000
Heures de travail sauvegardées