La gestion des contacts (CM) est un système qui aide les individus et les groupes à garder la trace de leurs contacts. Aujourd’hui, elle se présente souvent sous forme électronique par le biais d’applications pour téléphones portables et de logiciels pour ordinateurs. Cependant, la plupart utilisent des feuilles de calcul qui sont partagées. Certains explorent les options du cloud pour disposer d’un répertoire centralisé des coordonnées des clients et des employés.
Dans cet article, nous allons voir comment la gestion des contacts est bénéfique non seulement pour votre entreprise, mais aussi pour vous en tant qu’individu.
Informations de contact organisées
Souvent, les contacts sont classés par ordre alphabétique. Cela peut s’avérer fastidieux si vous souhaitez simplement faire défiler la liste pour trouver une personne que vous avez récemment ajoutée. Vous n’arrivez pas à vous souvenir de leur nom et vous savez que vous vous en souviendrez quand vous le verrez. Cependant, si vous avez des milliers de contacts, cela peut être frustrant.
Pire encore, vous pouvez obtenir “Rose” du département de la comptabilité, mais vous voulez “Rose” de votre fournisseur de matériaux. Envoyer un message à la mauvaise personne peut avoir des réactions mitigées. Le message peut être ignoré ou jugé non professionnel.
Les applications de gestion des contacts vous permettent de regrouper vos contacts en étiquettes. Le compartimentage de vos contacts réduit l’aspect encombré de votre répertoire. Les contacts personnels ne seront plus mélangés avec la liste interne de votre entreprise ou de vos clients.
Se connecter au CRM
Les logiciels de gestion de la relation client, ou simplement CRM, ont évolué depuis la gestion de base des contacts. Aujourd’hui, la plupart des CRM ont ajouté la gestion des pistes, l’automatisation des flux de travail et l’établissement de rapports et d’analyses, parmi de nombreuses autres fonctionnalités.
Cependant, ces caractéristiques supplémentaires ne sont pas bon marché. La tarification du CRM varie de 12 dollars par siège pour une petite entreprise à 800 dollars par utilisateur pour les entreprises. En outre, vous devez également être conscient des coûts réels du CRM, qui comprennent la formation, l’intégration et la mise en œuvre.
Les applications autonomes de gestion des contacts vous permettent d’économiser sur le CRM. Les membres de l’équipe peuvent accéder à la base de données clients de l’entreprise grâce à des applications de gestion des contacts. Cela permet à l’entreprise d’économiser les frais mensuels liés au CRM. Il élimine également le temps et les dépenses nécessaires à la formation de ces employés à l’utilisation du CRM.
Assurez-vous simplement de choisir la bonne application de gestion des contacts qui s’intègre à votre CRM. Envisagez-en un qui vous en donne pour votre argent, qui est facile à utiliser, et qui
Répertoire de contacts centralisé pour toutes les applications de messagerie
Il existe actuellement des centaines d’applications de messagerie sur le marché. Le nombre d’applications de messagerie que vous avez installées équivaut au nombre de bases de données de contacts dont vous disposez. Préférez une application CM qui vous permette de relier tous vos répertoires de contacts.
Par exemple, vous avez rencontré un prospect et avez enregistré ses coordonnées sur votre téléphone. Plus tard, vous voudrez lui envoyer un courriel à partir de votre bureau. Une bonne application CM regroupe tous vos contacts en un seul endroit. Tout en vous permettant d’y accéder depuis divers appareils et plateformes de messagerie.
Augmentation de la productivité
Copier-coller un seul contact peut ne prendre que quelques secondes. Faites cette action pour des centaines de contacts et cela prend quelques minutes dans une journée. Cependant, cela se traduira par des centaines de minutes perdues en un an.
Une bonne application CM vous fait gagner du temps. Vous faites votre travail réel au lieu de mettre à jour manuellement plusieurs bases de données de contacts à partir de vos différentes plateformes de messagerie.
Une collaboration plus efficace
Un référentiel de contacts partagé entre tous les membres de l’équipe favorise un échange d’informations plus rapide, donc une meilleure collaboration. Consolider toutes les informations recueillies par les différents membres de l’équipe qui interagissent avec le client. Vous obtiendrez ainsi un excellent aperçu de vos pistes, qui pourront à leur tour se traduire par une vente.
Il y aurait des avantages à ce que n’importe qui puisse contacter n’importe qui dans votre entreprise. Par exemple, il y a une fuite dans le plafond de votre bureau. Il n’est pas nécessaire de se rendre au bureau d’entretien ou de trouver leur numéro local affiché quelque part pour les informer. Vous disposez automatiquement des coordonnées des personnes à contacter, directement sur votre ordinateur.
Suivre les interactions avec les clients de manière pratique
Une bonne application de gestion de la clientèle permet aux membres de votre équipe de saisir toutes leurs connaissances sur ce client. Parfois, les numéros de contact ou les titres des noms ne suffisent pas. Tous les membres de votre équipe qui interagissent avec le client connaîtront ses préférences si des notes et des commentaires figurent sous les informations de contact.
Il est également plus facile de se souvenir des informations essentielles de cette manière. Cela peut être plus efficace que d’avoir des notes autocollantes éparpillées sur votre écran.
De meilleures relations avec les clients
Une meilleure connaissance de vos clients permet d’augmenter les ventes. Plus important encore, vos clients deviennent des clients fidèles qui peuvent même recommander votre produit à d’autres personnes. C’est du marketing gratuit pour vous.
Comme mentionné ci-dessus, une bonne application de gestion des contacts vous permet d’écrire des notes sous le champ des informations de contact. L’accès à ces notes aidera le membre de votre équipe à offrir une expérience personnalisée au client. En retour, le client a le sentiment d’être apprécié et de ne pas être une donnée de plus à traiter.
Sauvegarde sécurisée des contacts
Les véhicules ont une assurance et les machines ont des garanties. D’autre part, la base de données des contacts fait partie des actifs les plus importants de l’entreprise. Ainsi, la base de données des contacts de l’entreprise devrait bénéficier d’une forme d’indemnisation équivalente.
Les applications CM permettent de récupérer rapidement vos contacts. Une simple feuille de calcul partagée ne vous permettra pas de disposer d’une version de sauvegarde, à moins qu’il ne s’agisse de Google Sheets ou de quelque chose de similaire.
En outre, cela peut être problématique si vous ne savez pas quand les données ont été accidentellement ou délibérément effacées. Il peut être désastreux de le découvrir trop tard, c’est-à-dire plus de 30 jours. Dans ce cas, il est intéressant d’utiliser une application CM qui offre un temps de récupération des sauvegardes illimité.
En substance, découvrir la gestion des contacts apporte de la valeur à votre entreprise. Il fonctionne comme une version en nuage d’un carnet d’adresses, d’une collection de cartes de visite, d’une base de données établie sur des feuilles de calcul, et plus encore !
