Solucionar problemas de sincronización de contactos con estados de usuario

Después de compartir una lista de contactos con los miembros de tu equipo, los contactos se sincronizan automáticamente con sus contactos de Google. Pero a veces, las cosas no salen como se espera. Es posible que algunos compañeros se quejen de que les faltan contactos o, lo que es peor, de que no ven los compartidos en sus contactos de Google. No te preocupes, los problemas de sincronización de contactos tienen fácil solución.

En este tutorial, exploraremos los diferentes estados de los usuarios y cómo solucionar esos problemas de sincronización de contactos.

Tiempo necesario: 3 minutos.

En primer lugar, tienes que comprobar en tu panel de contactos compartidos la configuración de compartición de la etiqueta que no se está compartiendo correctamente.

  1. Para acceder a tu panel de contactos compartidos ® accede a tu panel de contactos compartidos, entra en tu cuenta de Shared Contacts for Gmail®.

    Haz clic en el botón “Acceder con Google” de la parte superior.

    Sign in to your Shared Contacts Manager on Shared Contacts for Gmail

  2. Haga clic en el icono “Compartir”.

    Al hacer clic en el icono de compartir, se accede a ver el estado del colaborador con el que se ha compartido la etiqueta.


    Click on the Share icon

  3. En los ajustes de compartición, comprueba si aparece una advertencia junto al usuario.

    En la sección “Estado” de los ajustes de compartición, todos los colaboradores tendrán un estado que mostrará si la compartición se ha realizado con éxito o qué está dificultando el proceso de compartición. Esto permitiría comprobar si hay problemas de sincronización de contactos o un problema completamente diferente.


    Warning message - User Suspended

Estado del usuario para corregir errores de sincronización

Error Explicación¿Qué hacer?
Invitación enviadaEste colaborador ha sido invitado a ver la lista compartida pero aún no ha aceptado la invitación.
1. Haga clic en el botón “Reenviar invitación”.

2. Si tu colaborador aún no ha recibido la invitación, pídele que compruebe en su carpeta de correo no deseado y envíe un correo electrónico con el asunto “ha compartido contactos contigo”. Si los encuentra, pídales que hagan clic en el botón “No es spam” y acepten la invitación.

3. Si la invitación aún no se ha enviado, copie el enlace de invitación y envíelo en un correo electrónico o un mensaje de chat a su colaborador.

4. Cuando seas tú quien abra la invitación, asegúrate de hacerlo desde una ventana de incógnito. Inicie sesión con la cuenta de usuario invitada.
Usuario suspendido
Parece que este usuario fue suspendido en la consola de administración de Google Workspace por su administrador.

1. Si eres el administrador del dominio de Google Workspace, accede a tu consola de administración de Google Workspace. Asegúrese de que este usuario no está suspendido.

2. Si no eres el administrador del dominio, pide al administrador que suspenda al usuario.

3. En el caso de que el usuario no esté suspendido en Google Admin, contacta con nuestro soporte y solucionaremos el problema desde el backend.
No hay suficientes licenciasLa lista de contactos no se ha podido compartir con este usuario porque no hay suficientes licencias.
1. Asegúrese de que no tiene licencias utilizadas por usuarios antiguos o eliminados. Si es el caso, libere estas licencias.

2. Si todavía no tiene suficientes licencias, entonces adquiera licencias adicionales.

3. Haga clic en el botón “Forzar sincronización”.

4. Sin embargo, si sigue viendo este mensaje aunque tenga licencias disponibles, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Arreglaremos el problema desde el backend.
Parcialmente compartido (para grupos)Algunos usuarios pertenecientes a este grupo, pueden no ver los contactos compartidos. Haga clic en “Miembros del grupo” para comprobar su estado.
1. Haga clic en “Miembros del grupo” para ver el estado de los usuarios de ese grupo.

2. Si los usuarios muestran un estado que aparece aquí, intente resolverlo utilizando nuestras recomendaciones.

3. Si el usuario es un usuario antiguo o eliminado, accede a tu consola de administración de Google Workspace y elimínalo del grupo.

4. Pulse el botón “Forzar sincronización”.

5. Sin embargo, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia y solucionaremos el problema desde el backend.

Usuario revocado
El acceso a los contactos compartidos para Gmail se ha revocado para este colaborador debido a los siguientes motivos:

El usuario ha revocado directamente el acceso a sus contactos de Google. Para solucionar este problema, vuelva a enviar una invitación para que el usuario pueda proporcionar acceso [Resend invite button]

El usuario pertenece a una organización de dominio que no tiene acceso a Contactos compartidos para Gmail. Para solucionar este problema, póngase en contacto con el administrador de su dominio y pídale que le facilite el acceso.
1. Pida al usuario que inicie sesión en el panel de “Contactos compartidos” y autorice el acceso.

2. Accede a la consola de administración de Google Workspace. Asegúrese de que la aplicación está instalada para una organización que contiene este usuario. Además, comprueba si el acceso a los contactos compartidos está correctamente concedido para el dominio.

3. Inicie sesión en Google Marketplace y haga clic en “Admin Install”, luego autorice la aplicación.
El usuario es eliminadoLa cuenta del colaborador ha sido eliminada. Por favor, deshaga todas las etiquetas con este usuario para liberar su licencia
1. Acceda al panel de gestión del usuario y libere la licencia de este usuario.

2. No obstante, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Arreglaremos el problema desde el backend.

Usuario prohibidoLa cuenta de este colaborador parece estar baneada por Google. Suele ocurrir cuando se detecta un comportamiento de spam con esta cuenta de usuario. Por lo tanto, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Google.
1. Haga clic en el botón “Forzar sincronización”.

2. Comprueba en tu consola de administración de Google Workspace si el usuario está prohibido

3. Si el usuario está baneado en la consola, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google

4. Sin embargo, si el usuario no está baneado en Google, ponte en contacto con nuestro soporte y solucionaremos el problema desde el backend.

Actualización (genérica para el sitio web)La versión de Contactos Compartidos que estás utilizando no permite el tipo de compartición que estás intentando realizar.
1. Actualiza a una edición superior de “Contactos compartidos”.

2. Eliminar el acceso a este colaborador/grupo de la etiqueta de contacto.

3. No obstante, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Arreglaremos el problema desde el backend.

Actualizar
La versión del producto que está utilizando no permite los siguientes tipos de acciones:

– Usuarios externos que comparten en la versión BASIC o PRO.

– Uso compartido de grupos en la versión BASIC.

– Más de 10 grupos compartiendo la versión BASIC

– Más de 250 contactos por grupo compartido en la versión BASIC.

– Compartir la etiqueta del directorio en la versión Lite o Business.

– Compartición de dominios en la edición LITE.

Por favor, actualice su versión para disfrutar de un uso compartido ilimitado.
Colaborador desconocidoEsta dirección de correo electrónico parece incorrecta. Por favor, compruebe la ortografía y asegúrese de que este usuario o grupo todavía existe.
1. Verifique la ortografía de la dirección de correo electrónico.

2. Haga clic en el botón “Forzar sincronización”.

3. Si has instalado Contactos compartidos sólo para una suborganización, asegúrate de que este usuario pertenece a la suborganización en el administrador de Google Workspace.

4. Sin embargo, si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para solucionar el problema en el backend.

Sobre cuotaEste usuario ha alcanzado su cuota de almacenamiento de contactos de Google.
1. Invita al usuario a optimizar su número de contactos de Google.

2. Haga clic en el botón “forzar la sincronización”.

3. No obstante, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Arreglaremos el problema desde el backend.
CompartirEl intercambio con este usuario está en curso
1. Haga clic en el botón de actualización de su navegador.

2. Después, haz clic en el botón “Forzar sincronización” y espera 15 minutos.

3. Asegúrese de que su permiso no es “Sólo para ver”. A continuación, haz clic en el botón “Forzar sincronización”.

4. No obstante, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Arreglaremos el problema desde el backend.

Ahí lo tienes. Resolver los problemas de sincronización de los contactos no es tan técnico como parece. Puede ponerse en contacto con nosotros si todavía tiene alguna duda.