Shared Contacts for Gmail®
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Depois de partilhar uma lista de contactos com os membros da sua equipa, os contactos são automaticamente sincronizados com os seus contactos Google. Mas por vezes, as coisas não correm como o esperado. Poderá ter alguns colegas a queixarem-se de ter contactos em falta ou pior, não vendo de todo os contactos partilhados nos seus Contactos Google. Não se preocupe, os problemas de sincronização de contactos são facilmente resolvidos.
Neste tutorial, exploraremos os diferentes estados de utilizador e como resolver essas questões de sincronização de contactos.
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Em primeiro lugar, é necessário verificar no seu painel de contactos partilhados as definições de partilha da etiqueta que não está a partilhar correctamente.
Clique no botão “Entrar com o Google” no topo. 
Ao clicar no ícone de partilha, ganha acesso para ver o estatuto do colaborador que partilhou a etiqueta. 
Na secção “Estado” das definições de partilha, todos os colaboradores terão um estado a mostrar se a partilha foi bem sucedida ou o que está a dificultar o processo de partilha. Isto iria verificar se existem problemas de sincronização de contactos ou um problema completamente diferente.
| Erro | Explicação | O que fazer? |
| Convite enviado | Este colaborador foi convidado a ver a lista partilhada, mas ainda não aceitou o convite. | 1. Clicar no botão “Resend Invite”. 2. Se o seu colaborador ainda não tiver recebido o convite, peça-lhe para verificar na sua pasta de spam e e-mail com a linha de assunto contendo “tem contactos partilhados consigo”. Se forem encontrados, peça-lhes para clicarem no botão “Not Spam” e aceitarem o convite. 3. Se o convite ainda não tiver sido enviado, copie o link do convite e envie-o num e-mail ou numa mensagem de chat para o seu colaborador. 4. Quando for você a abrir o convite, certifique-se de que o faz a partir de uma janela incógnita. Inicie sessão com a conta de utilizador convidado. |
| Utilizador suspenso | Parece que este utilizador foi suspenso na consola de administração do Google Workspace pelo seu administrador. | 1. Se é o administrador do domínio Google Workspace, inicie sessão na sua consola de administração do Google Workspace. Assegurar que este utilizador não seja suspenso. 2. Se não for o administrador do domínio, peça ao administrador para suspender o utilizador. 3. Caso o utilizador não seja suspenso no Google Admin, contacte o nosso apoio e nós resolveremos o problema a partir do backend. |
| Não há licenças suficientes | A lista de contactos não pôde ser partilhada com este utilizador porque não existem licenças suficientes. | 1. Certifique-se de que não tem licenças que são utilizadas por utilizadores antigos ou eliminadas. Se for esse o caso, liberte estas licenças. 2. Se ainda não tiver licenças suficientes, então compre licenças adicionais. 3. Clique no botão “Force Sync”. 4. No entanto, se ainda vir esta mensagem enquanto tiver licenças disponíveis, então contacte o nosso apoio. Resolveremos o problema a partir da parte de trás. |
| Parcialmente partilhado (para grupos) | Alguns utilizadores pertencentes a este grupo, podem não ver os contactos partilhados. Por favor clique em “Membros do grupo” para verificar os seus estados. | 1. Clique em “Membros do Grupo” para ver o estado dos utilizadores nesse grupo. 2. Se os utilizadores mostrarem um estado listado aqui, tente resolvê-lo usando as nossas recomendações. 3. Se o utilizador for um utilizador antigo ou eliminado, inicie sessão na sua consola de administração do Google Workspace e retire-a do grupo. 4. Clique no botão “Force Sync”. 5. No entanto, se o problema persistir, então contacte o nosso apoio e nós resolveremos o problema a partir da retaguarda. |
| Utilizador revogado | O acesso a Contactos Partilhados para o Gmail foi revogado para este colaborador devido às seguintes razões: O utilizador revogou directamente o acesso aos seus Contactos Google. Para resolver este problema, por favor reenviar um convite para que o utilizador possa fornecer acesso [Resend invite button] O utilizador pertence a uma organização de domínios que não tem acesso a Contactos Partilhados para o Gmail. Para resolver este problema, por favor contacte o administrador do seu domínio e peça-lhes para fornecerem acesso. | 1. Peça ao utilizador para entrar no painel de instrumentos “Contactos Partilhados” e autorizar o acesso. 2. Iniciar sessão na consola de administração do Google Workspace. Assegurar que o aplicativo é instalado para uma organização que contenha este utilizador. Verifique também se o acesso a Contactos Partilhados é devidamente concedido para o domínio. 3. Faça login no Google Marketplace e clique em “Admin Install”, depois autorize a aplicação. |
| O utilizador é eliminado | A conta do colaborador foi apagada. Por favor, desmarque todas as etiquetas com este utilizador para libertar a sua licença | 1. Entrar no painel de gestão do utilizador, e depois libertar a licença deste utilizador. 2. No entanto, se o problema persistir, por favor contacte o nosso apoio. Resolveremos o problema a partir da parte de trás. |
| Proibida a utilização | A conta deste colaborador parece ter sido banida pelo Google. Acontece normalmente quando o comportamento de spamming é detectado com esta conta de utilizador. Consequentemente, recomendamos o contacto com o Apoio ao Google. | 1. Clicar no botão “Force Sync”. 2. Verifique na sua Consola Admin do Google Workspace se o utilizador está banido 3. Se o utilizador for banido na consola, contactar o Apoio ao Google 4. No entanto, se o utilizador não estiver proibido no Google, contacte o nosso apoio e nós resolveremos o problema a partir do backend. |
| Actualização (genérico para website) | A versão de Contactos Partilhados que está a utilizar não permite o tipo de acção que está a tentar realizar. | 1. Actualização para uma edição superior de “Contactos Partilhados”. 2. Retirar o acesso a este colaborador/grupo da etiqueta de contacto. 3. No entanto, se o problema persistir, por favor contacte o nosso apoio. Resolveremos o problema a partir da parte de trás. |
| Actualização | A versão do produto que está a utilizar não permite os seguintes tipos de partilha: – Partilha de utilizadores externos na versão BASIC ou PRO. – Partilha pelos utilizadores de grupos na versão BASIC. – Mais de 10 grupos a partilhar na versão BASIC – Mais de 250 contactos por grupo partilhados na versão BASIC. – Partilha de directório de etiquetas na versão Lite ou Business. – Partilha de domínios quando em LITE Edition. | Por favor, actualize a sua versão para desfrutar de uma partilha ilimitada! |
| Colaborador Desconhecido | Este endereço de correio electrónico parece incorrecto. Por favor verifique a ortografia e certifique-se de que este utilizador ou grupo ainda existe. | 1. Verificar a ortografia do endereço de correio electrónico. 2. Clicar no botão “Force Sync”. 3. Se instalou Contactos Partilhados apenas para uma sub-organização, certifique-se de que este utilizador pertence à sub-organização na administração do Google Workspace. 4. No entanto, se o problema persistir, contacte-nos para resolver o problema no backend. |
| Sobre a cota | Este utilizador atingiu a sua quota de armazenamento no Google Contacts. | 1. Convidar o utilizador a optimizar o seu número de Contactos Google. 2. Clicar no botão “force Sync”. 3. No entanto, se o problema persistir, então contacte o nosso apoio. Resolveremos o problema a partir da parte de trás. |
| Partilha | A partilha com este utilizador está em curso | 1. Clique no botão de actualização do seu navegador. 2. Depois disso, clicar no botão “Force Sync” e esperar 15 minutos. 3. Certifique-se de que a sua permissão não é “Apenas Ver”. Em seguida, clicar no botão “Force Sync”. 4. No entanto, se o problema persistir, contacte o nosso apoio. Resolveremos o problema a partir da parte de trás. |
Aí tem! Resolver questões de sincronização de contactos não é tão técnico como parece. Pode contactar-nos se ainda tiver alguma dúvida.
