은행 합병을 위한 안전한 연락처 관리

직원

모바일 장치

320

공유 연락처

100

저축 근무 시간

고객

방코 파스토와 플로렌시아 농촌 은행은 서로 다른 농촌 지역사회에 농업 비즈니스 대출을 제공하여 고객의 추가 자본, 생산량 증가 또는 운영 확장을 지원하는 두 지역 금융 기관입니다. 두 은행 모두 만족스러운 고객 서비스와 심도 있는 지역사회 참여로 유명합니다. 두 은행은 더 큰 자원과 낮은 운영 비용으로 더 큰 조직이 되는 혜택을 누리기 위해 합병에 상호 동의했습니다. 또한 합병을 통해 시장 입지를 확대할 수 있는 기반을 마련했습니다.

도전 과제

01 . Need for Convenient Cross-Directory Collaboration

방코 파스토와 플로렌시아 농촌 은행은 각각 고유한 Google Workspace 디렉터리를 가지고 있어 회사 간 커뮤니케이션이 불편하고 상대방의 이메일 주소를 계속 검색해야 하는 불편함이 있었습니다. 합병이 다가오면서 두 은행의 직원들이 원활하게 소통하는 것이 필수적이 되었습니다.

비효율적인 이메일 커뮤니케이션은 의사 결정 지연을 초래하여 전체 합병 프로세스에 영향을 미칠 수 있습니다. 처음에는 한 도메인을 다른 도메인으로 마이그레이션하는 것이 계획이었지만 이러한 접근 방식은 특히 합병 후 유지되지 않을 직원들의 계정에 대한 우려를 불러일으켰습니다.

02 . Data Loss Mitigation

계획된 합병으로 인해 합병 후 흡수되지 않을 직원들의 데이터 손실 또는 관리 소홀의 위험이 있었습니다. 이러한 파편화는 전환 기간 동안 일상적인 운영을 방해하고 고객 서비스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

운영 연속성과 고객 정보 무결성을 보장해야 합니다. 완벽한 솔루션을 찾는 것은 원활한 커뮤니케이션 통합과 데이터 보안 및 복구 가능성 보장 간의 균형을 맞춰야 했기 때문에 쉽지 않았습니다.

이들은 연락처 관리 문제를 해결할 수 있는 신뢰할 수 있는 앱을 찾기 위해 Google Workspace 마켓플레이스를 검색했습니다. 그러던 중 Gmail®용 공유 연락처를 발견했습니다. 공유 연락처의 고객 성공 팀에 문의한 결과 아직 전체 도메인 마이그레이션을 하지 않아도 된다는 사실을 알게 되었습니다. Gmail®용 공유 주소록을 사용하면 두 은행이 새로운 단일 계정으로 전환하는 과정에서 공유 디렉터리를 사용할 수 있습니다. 이 접근 방식은 업무 중단을 최소화하고 합병 기간 동안 모든 직원이 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 보장합니다. 또한 구글 워크스페이스 구독을 번들로 묶으면 50% 할인을 받을 수 있는 프로모션도 발견했습니다. 애초에 새 도메인을 만들어야 했기 때문에 이 프로모션을 이용했습니다. 또한 Gmail®용 공유 연락처는 무제한 데이터 복구를 제공한다는 사실에 안심할 수 있었습니다. 따라서 마이그레이션 중에 일부 연락처 데이터가 손상된 경우 합병 이후에 발견되더라도 쉽게 복구할 수 있습니다.