플라워 & 펜들러

건설 업계에서 CRM을 대체할 수 있는 비용 효율적인 대안

Flower and Fendler Homes Logo
25
직원
30
모바일 장치
785
공유 연락처
32000
저축 근무 시간
고객

Flower & Fendler Custom Homebuilders는 세인트루이스 카운티 지역에서 최고의 주택 건설 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 회사입니다. Flower & Fendler는 2008년부터 세인트루이스에 새 집을 짓고 있습니다. Sean Flower와 Don Fendler는 세인트루이스 새 주택 산업에서 30년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 이 회사는 St. Louis 카운티, Ballwin, Eureka, Fenton, Pacific, Columbia 및 Illinois를 포함하여 여러 직원과 지사가 있습니다.

도전 과제

01 . Need for a centralized contact database

Flower & Fendler는 직원, 고객 및 거래처의 연락처를 별도의 개인 주소록에 흩어져 있었습니다. 회사의 직원마다 고객에 대한 정보가 다릅니다.

또한 모든 직원이 동일한 고객 연락처에 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 조직이 성장함에 따라 모든 연락처를 추적하는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 각 부서는 스프레드시트에서 수동으로 자체 주소록을 유지 관리하고 있었습니다. 불행히도 이러한 스프레드시트에 항상 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 문제는 이러한 주기를 깨는 것이었습니다.

02 . Find a CRM alternative

또한 모든 직원이 다른 부서의 연락처에 액세스할 수 있기를 원했습니다. 이렇게 하면 팀 간의 협업이 원활해집니다. 회사가 값비싼 교육 프로그램에 참여할 시간이 없었기 때문에 각 직원에 대해 CRM을 사용하는 것은 불가능했습니다. 게다가 대부분의 직원들은 컴퓨터를 잘 사용하지 못하는 블루칼라 노동자들이다.

솔루션

앱을 소개받은 후 Sean은 몇 시간 만에 회사에서 Gmail용 공유 연락처를 구현했습니다. 그는 즉시 빈 공유 연락처 목록을 만들고 부서장들을 초대하여 이 목록에 연락처를 추가하도록 했습니다. 또한 더 이상 CRM을 구입하는 복잡한 과정을 거칠 필요가 없었습니다. 간단하지만 효과적인 방법으로 연락처를 공유할 수 있게 된 것이죠.

Helpful Features
중복 자동 제거

공유한 연락처 중 일부가 이미 공동 작업자의 주소록에 있는 경우, 중복을 피하기 위해 두 연락처를 하나의 연락처로 자동 병합합니다.

Google 연락처 공유

팀원들과 연락처 목록 및 Google 주소록 레이블을 공유하면 대시보드, Google 주소록, 모바일 기기 및 기타 타사 앱에서 공유 연락처를 즉시 확인할 수 있습니다.

CRM 대안

연락처 공유만 필요한 경우 더 이상 비용을 지불하지 않아도 되므로 CRM 용량에 대한 비용을 절약할 수 있습니다. 고객의 전화 및 이메일 주소에 액세스하거나 업데이트하기만 하면 되는 직원은 CRM 용량 비용의 일부만 지불하면 Gmail용 공유 연락처를 구독할 수 있습니다.

The Result

Gmail용 공유 연락처는 중복 연락처를 제거하여 연락처 데이터베이스를 정리했습니다.
데이터 정리를 통해 연락처 목록의 정확도가 향상되었습니다.

첫 번째 동기화 후 회사 전체가 필요한 모든 연락처에 어디서나 액세스할 수 있게 되었습니다.
직원들은 Gmail, 모바일 장치, Google 주소록 관리자에서 공유 연락처에 액세스할 수 있습니다.

또한 Sean은 모든 직원에게 편집 권한도 부여했습니다. 이를 통해 모든 사람이 매우 협력적인 방식으로 연락처 데이터베이스에 기여할 수 있습니다. 이제 아무도 더 이상 연락처 정보를 요구하지 않습니다!

"이 애플리케이션을 통해 모든 중요한 연락처 정보를 한 곳에 통합할 수 있습니다. 또한 모든 직원이 적절한 연락처 정보와 편집 권한을 갖도록 해줍니다. 또한 각 사용자의 모바일 기기에 맞게 조정되는 사용자 친화적인 인터페이스도 매우 만족스럽습니다. 사용과 설정이 쉬워 시간을 크게 절약할 수 있습니다!"

션 플라워, CEO
32000
저축 근무 시간