銀行合併における安全な連絡先管理

Employees

Mobile devices

320

Shared contacts

100

Saved work hours

The Customer

バンコ・パストとフロレンシア・ルーラル・バンクは、それぞれ異なる農業地域にサービスを提供する2つの地域銀行で、顧客の増資、増産、事業拡大を支援するアグリビジネス・ローンを提供している。両行は、満足度の高い顧客サービスと地域社会との深い関わりで知られており、より大きな経営資源と低い運営コストでより大きな事業体となるメリットを享受するため、合併に相互に合意した。さらに、合併は市場での存在感を拡大する道を開くものでもある。

The Challenge

01 . Need for Convenient Cross-Directory Collaboration

Banco PastoとFlorencia Rural Bankはそれぞれ独自のGoogle Workspace Directoryを持っているため、常に相手のメールアドレスを検索する必要があり、企業間のコミュニケーションが不便になっていた。合併が近づくにつれ、両行の行員が円滑にコミュニケーションをとることが不可欠になった。

非効率なEメールコミュニケーションは、意思決定の遅れを招き、合併プロセス全体に影響を及ぼす可能性があった。当初は、一方のドメインをもう一方のドメインに移行する計画だったが、この方法では、特に合併後に引き継がれない従業員のアカウントに懸念が生じた。

02 . Data Loss Mitigation

計画されていた合併は、合併後に吸収されない従業員にとって、データ損失や管理不行き届きのリスクをもたらすものであった。このような断片化は、日常業務を混乱させ、移行期間中の顧客サービスに悪影響を及ぼす可能性がある。

業務の継続性と顧客情報の完全性を確保する必要があります。シームレスな通信の統合と、データのセキュリティとリカバビリティの確保を両立させる必要があるため、完璧なソリューションを見つけるのは困難でした。

Google Workspace Marketplaceを検索し、連絡先管理の課題を解決する信頼できるアプリを探しました。そこで、Shared Contacts for Gmail®に出会った。さらにShared Contactのカスタマーサクセスチームに問い合わせたところ、まだ完全なドメイン移行を行わないことも可能であることがわかった。 Shared Contacts for Gmail®は、2つの銀行が新しい単一IDになる移行を行いながら、共有ディレクトリを持つことを可能にします。このアプローチにより、混乱を最小限に抑え、合併中も全従業員が効果的にコミュニケーションを取れるようになりました。また、Google Workspaceをバンドルすると50％割引になるというキャンペーンも発見した。新しいドメインを作成するため、このキャンペーンを利用した。また、Shared Contacts for Gmail®が無制限のデータ復旧を提供していることも安心材料となった。そのため、万が一、移行中に連絡先データが破損した場合でも、統合後に発見されたものであっても、簡単に復元することができる。