비즈니스 세계는 기복으로 가득 차 있습니다. 모든 비즈니스는 더 강하게 만들거나 완전히 깨뜨리는 도전을 경험합니다. 그것을 깨는 것에 대해 말하자면, 판매에 문제가 있는 것은 예외적으로 치명적일 수 있습니다. 이는 판매 유입경로에서 놀라울 정도로 낮은 전환율에서 고객 자체를 잃는 것까지 다양합니다.
많은 요인이 원인이 될 수 있습니다. 그것은 엄격한 경쟁, 고객 관계 또는 연락처 및 영업 사원 관계에서 비롯될 수 있습니다.
다행히 Gmail®용 공유 연락처 와 같은 연락처 관리 응용 프로그램이 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 이 문서에서는 일반적인 영업 실수와 연락처 관리가 이를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
리드 생성
문제: 좋은 리드 찾기
대부분의 리드 정보는 자동 시스템을 통해 생성됩니다. 안타깝게도 영업 사원의 40%만이 리드 스코어링에서 가치를 얻습니다. 이는 데이터 입력이 부족하거나 채점 기준이 까다롭거나 둘 다 때문일 수 있습니다.
솔루션: 연락처 품질 향상
영업 사원은 리드 및 잠재 고객에 대한 정보를 부지런히 추가해야 합니다. 가능한 경우 회사, 직위 및 사회적 관심도 추가해야 합니다.
그런 다음 공통 특성에 따라 연락처를 정렬하고 연락처 그룹(레이블)을 만듭니다 . 이렇게 하면 각 그룹에 대한 마케팅 메시지를 개인화하는 데 도움이 됩니다.
고객 통찰력
문제: 깊이 있는 이해 부족
잠재 고객의 요구 사항을 이해하면 판매가 훨씬 쉬워집니다. 잠재 고객은 특히 제품 데모 중에 고객이 자신의 상황을 이미 이해하고 있기를 기대합니다. 따라서 그들이 질문을 할 때 그들에게 제공할 수 있는 즉각적인 해결책이 있어야 합니다. 그렇게 하지 않으면 잠재 고객의 설득으로 이어집니다.
솔루션: 전망에 관한 데이터 통합
판매와 관련된 몇 가지 문제는 쉽게 고칠 수 있습니다. 이 경우 Gmail®용 연락처 공유는 연락처에 대한 추가 필드로 작성할 메모를 제공합니다. 리드와 상호 작용한 모든 사람은 “그녀는 고양이에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다” 등과 같은 비접촉 정보 세부 정보를 작성할 수 있습니다.
또한 Gmail®용 공유 연락처를 사용하면 댓글에 팀원을 태그할 수도 있습니다. 이 기능은 팀 협업 을 지원합니다.
의사결정권자 찾기
문제: 올바른 회사, 잘못된 사람들
적절한 사람에게 연락했을 수 있습니다. 그러나 엉뚱한 사람과 이야기하고 있다면 판매를 성사시키려는 헛된 시도일 수 있습니다. 구매 주문 요청을 작성하는 사람이 그의 상사인 젊은 엔지니어와 이야기하는 데 시간을 낭비하고 있습니다. 이메일을 CFO에게 직접 보낸 경우 이메일을 무시할 수 있습니다.
솔루션: 누가 슛을 던지는 열렬한 조사
조사하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 구매에 대한 발언권이 없는 사람에게 판매를 홍보하는 데 시간을 낭비하는 것보다 훨씬 낫습니다. 그것은 그가 당신의 제품이나 서비스에 대해 열광적일지라도 말입니다.
대상 조직의 조직도를 추적하는 것은 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 연락처의 ‘직위’ 필드에 주의하십시오. Google 주소록에서 사용자 지정 필드를 최대화할 수도 있습니다. 이 리드에 대해 하드 세일즈 또는 소프트 세일즈를 수행할지 여부를 결정하는 파라미터로 설정합니다.
고객 데이터베이스
문제: 연락처 데이터베이스 관리
CRM이 없는 경우 고객 데이터베이스가 스프레드시트에 있을 가능성이 있습니다. 이는 영업에서 생성된 파일에서 마케팅을 위한 지속적인 복사/붙여넣기를 의미합니다. CRM이 있는 경우 시트당 월 12달러가 완전히 활용되고 있습니까? 아니면 극히 일부에 불과합니까? 또한 CRM이 있다고 해서 항상 더 이상 판매에 문제가 없는 것은 아닙니다.
솔루션: 팀 간 연락처 공유
스프레드시트를 버리고 싶다면 CRM이 필요하지 않습니다. Gmail®용 공유 연락처에서는 Google 연락처에서는 제공하지 않는 연락처 공유 기능을 사용할 수 있습니다. 따라서 잠재 고객의 연락처 번호는 한 번만 입력합니다. 고객이 판매 퍼널로 이동하면 태그를 변경하기만 하면 됩니다. 마케팅 팀과 영업 팀이 데이터베이스를 공유하면 둘 다에 대한 서류 작업이 줄어듭니다. 그들은 또한 그들의 실제 일을 할 더 많은 시간을 가질 것입니다.
이미 CRM이 있지만 고객 데이터베이스 공유용으로만 사용하는 경우 하이브리드 솔루션을 살펴보는 것이 좋습니다. Gmail®용 공유 연락처를 사용하면 가격의 10%만 지불하면 CRM 연락처 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 특히 CRM의 데이터 분석 및 매출 예측 기능이 필요하지 않은 신입 사원의 경우 교육 비용을 지불할 필요가 없습니다. 또한 리드 생성에 대한 매개변수가 완전히 최적화되었는지 확인하십시오.
