CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 오늘날 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 예상 동향 에 따르면 글로벌 CRM 시장은 2022년 639억1000만 달러에서 2029년 1457억9000만 달러로 성장할 것으로 전망된다. 그 성장률은 불과 7년 만에 약 12%입니다. CRM에 대한 수요가 증가함에 따라 그에 따른 비용도 증가할 수 있습니다. 따라서 CRM 비용을 절약할 수 있는 방법을 찾는 것은 비즈니스 지출에 큰 도움이 될 수 있습니다.
CRM 비용을 줄이는 방법에 대해 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
1. CRM이 필요한 방식 정의
CRM의 필요성을 깨달았기 때문에 CRM을 받으세요. 왜 그렇게 해야 하는지 완전히 이해하지 못한 채 영향을 받았다고 해서 그것을 얻는 것은 아닌지 확인하십시오. 여느 장비와 마찬가지로 이 비즈니스 도구도 호기심이 아닌 필요에 따라 구매해야 합니다.
CRM이 필요한 이유와 방법을 이해해야 합니다. 이러한 방식으로 공급업체가 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하도록 쉽게 요청할 수 있습니다. 모든 페니가 작동하는 방식을 알고 있으므로 이 소프트웨어에 대한 투자를 극대화할 수 있습니다.
2. 비교 및 사용자 정의
시간을 내어 귀하의 비즈니스에 적합한 CRM을 조사하십시오. 소셜 미디어 인플루언서나 동료 사업가의 추천을 기록해 두십시오. 다양한 CRM 공급업체의 여러 영업 프레젠테이션을 들어보십시오. 위에서 언급했듯이 하나를 얻는 진정한 이유를 아는 것은 테이블에 던지는 것이 아니라 맞춤형 솔루션을 얻는 데 도움이 됩니다.
신부는 딱 맞는 웨딩드레스를 원할 것입니다. 귀하의 비즈니스는 RTW 신부 복장도 받을 자격이 없습니다. 또한 회사에 아직 필요하지 않은 CRM 기능에 대해 비용을 지불할 필요가 없습니다.
그러나 표준화된 CRM을 선택하더라도 시장에 있는 많은 브랜드 중에서 무엇을 찾아야 하는지 알 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 필요한 것이 가장 많은 것을 선택하십시오.
3. 관련된 모든 비용 이해
CRM의 가격을 비교하는 일반적인 웹 사이트 를 방문하면 대부분 한 달에 사용자당 지불해야 하는 가격을 보여줍니다. 다음과 같은 불분명한 비용은 거의 언급하지 않습니다.
- 최소 계약 조건
- 온보딩 수수료
- 데이터 마이그레이션 수수료
- 팀 교육 비용
- 인사 학습 곡선 및 조정 기간
- 데이터 정리
이러한 요소를 알면 CRM에 대한 예산을 더 잘 세우는 데 도움이 됩니다. 예산 초과를 제거합니다.
4. 단계별로 실행하여 CRM 비용 절감
씹을 수 있는 것만 물립니다. 흥분하고 CRM이 제공하는 모든 기능을 이용할 필요는 없습니다. 이것은 매우 도움이 되는 것처럼 들리지만 마음 속 깊은 곳에서는 확신조차 할 수 없습니다.
기능을 탐색하는 무료 평가판 기간을 최대화합니다. 이 시간 동안 비즈니스에 필요한 추가 기능과 추가 기능 없이 할 수 있는 작업을 탐색하십시오.
시간이 지남에 따라 더 많은 기능을 가져와야 할 필요성이 나타납니다. 사용자 수도 증가할 수 있습니다. 그러나 이번에는 온보딩 프로세스에 대해 더 잘 알고 있습니다. 예산이 더 잘 준비되어 있습니다.
5. 모든 사람이 CRM 자리를 가져야 하는 것은 아닙니다.
일부 팀원은 CRM의 연락처 데이터베이스에만 액세스하면 됩니다. 예를 들어 기술 지원 담당자는 CRM의 데이터 분석 기능을 사용할 수 없습니다. 또한 고객의 전체 판매 내역이 필요하지 않습니다.
Gmail®용 공유 주소록 으로 충분할 수 있습니다. CRM 시트 가격의 극히 일부에 불과합니다. 특별한 교육이나 온보딩 비용도 필요하지 않습니다. 그래도 팀 구성원은 클라이언트의 연락처 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.
실수로 수정하거나 삭제하는 것을 방지하기 위해 액세스 권한을 “보기 전용”으로 설정할 수도 있습니다. 이러한 방식으로 데이터가 안전하게 보호되는지 확인할 수 있습니다.
