연락처 관리(CM)는 개인 및 그룹이 연락처를 추적할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 요즘은 종종 휴대폰 앱과 컴퓨터 소프트웨어를 통해 전자적으로 제공됩니다. 그러나 대부분은 공유 중인 스프레드시트를 사용하고 있습니다. 일부는 고객 및 직원의 연락처 정보를 중앙 집중식으로 보관할 수 있는 클라우드 옵션을 모색하고 있습니다.
이 기사에서는 연락처 관리가 비즈니스뿐만 아니라 개인에게도 어떻게 유익한지 다룰 것입니다.
정리된 연락처 정보
종종 연락처는 알파벳순으로 나열됩니다. 최근에 추가한 사람을 찾기 위해 아래로 간단히 스크롤하려는 경우 압도적일 수 있습니다. 당신은 단지 그들의 이름을 기억할 수 없으며 당신이 그것을 볼 때 당신이 그것을 기억할 것이라는 것을 압니다. 그러나 연락처가 수천 개라면 답답할 수 있습니다.
설상가상으로 회계 부서에서 “Rose”를 얻을 수 있지만 재료 공급 업체에서 “Rose”를 원할 수 있습니다. 잘못된 사람에게 메시지를 보내는 것은 엇갈린 반응을 보일 수 있습니다. 이것은 무시되는 메시지에서 비전문가로 간주되는 것까지 다양합니다.
연락처 관리 앱을 사용하면 연락처를 레이블 로 그룹화할 수 있습니다. 연락처를 구분하면 전화번호부의 어수선한 모양이 줄어듭니다. 개인 연락처는 더 이상 내부 회사 또는 고객 목록과 혼동되지 않습니다.
CRM에 연결
고객 관계 관리 소프트웨어 또는 간단히 CRM은 기본 연락처 관리에서 발전했습니다. 오늘날 대부분의 CRM에는 리드 관리, 워크플로 자동화, 보고/분석 기능이 추가되었습니다.
그러나 이러한 추가 기능은 저렴하지 않았습니다. Pring of CRM은 소규모 비즈니스의 경우 시트당 $12에서 기업의 경우 사용자당 최대 $800입니다. 또한 교육, 통합 및 구현을 포함 하는 CRM의 실제 비용 도 알고 있어야 합니다.
독립 실행형 연락처 관리 앱을 사용하면 CRM을 절약할 수 있습니다. 팀원들은 연락처 관리 앱을 통해 회사의 고객 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 CRM에 대한 월별 회비를 절약할 수 있습니다. 또한 직원들이 CRM을 사용하도록 교육하는 데 필요한 시간과 비용을 제거합니다.
CRM과 통합 되는 올바른 연락처 관리 앱을 선택 하기만 하면 됩니다. 사용하기 쉽고 비용 대비 가치가 있는 제품을 고려하십시오.
모든 메시징 앱을 위한 중앙 집중식 연락처 디렉토리
현재 시장에는 수백 개의 메시징 앱이 있습니다. 설치한 메시징 앱의 수는 보유한 연락처 데이터베이스의 수와 같습니다. 모든 연락처 디렉토리를 연결할 수 있는 CM 앱을 선호합니다.
예를 들어, 비즈니스 잠재 고객을 만나 전화에 연락처 세부 정보를 저장했습니다. 나중에 데스크탑에서 그에게 이메일을 보내고 싶을 것입니다. 좋은 CM 앱은 모든 연락처를 한 곳에 통합합니다. 다양한 장치와 메시징 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
생산성 향상
단일 연락처를 복사하여 붙여넣는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다. 수백 개의 연락처에 대해 이 작업을 수행하면 하루에 몇 분이 걸립니다. 그러나 이것은 1년에 수백 분의 낭비로 해석됩니다.
적절한 CM 앱을 사용하면 시간을 절약할 수 있습니다. 여러 메시징 플랫폼에서 여러 연락처 데이터베이스를 수동으로 업데이트하는 대신 실제 작업을 수행합니다.
보다 효율적인 협업
모든 팀 구성원 간의 공유 연락처 저장소는 더 빠른 정보 교환을 촉진하여 더 나은 협업 을 촉진합니다. 고객과 상호 작용하는 다양한 팀 구성원이 수집한 모든 정보를 통합합니다. 이렇게 하면 리드에 대한 탁월한 통찰력을 얻을 수 있으며 이는 판매로 이어질 수 있습니다.
회사의 누구에게나 연락할 수 있는 사람이 있으면 몇 가지 이점이 있습니다. 예를 들어, 사무실 천장에 누수가 있습니다. 유지 관리 사무실에 가거나 어딘가에 게시된 지역 번호를 찾을 필요가 없습니다. 컴퓨터에 연락처 정보가 자동으로 표시됩니다.
클라이언트 상호 작용을 편리하게 추적
좋은 CM 앱을 사용하면 팀 구성원이 해당 고객에 대한 모든 지식을 입력할 수 있습니다. 때로는 연락처나 이름으로 충분하지 않습니다. 고객과 상호 작용하는 팀의 모든 사람은 연락처 정보 아래에 메모와 의견이 있는 경우 고객의 선호도를 알 수 있습니다.
또한 이 방법으로 중요한 정보를 더 쉽게 기억할 수 있습니다. 이렇게 하면 모니터에 스티커 메모가 흩어져 있는 것보다 더 효율적일 수 있습니다.
더 나은 고객 관계
고객에 대한 더 깊은 통찰력은 더 많은 판매로 이어집니다. 더 중요한 것은 고객이 충성도가 높은 고객이 되어 다른 사람들에게 제품을 추천할 수도 있다는 것입니다. 그것은 당신을위한 무료 마케팅입니다.
위에서 언급했듯이 좋은 CM 앱을 사용하면 연락처 정보 필드에 메모를 작성할 수 있습니다. 이러한 메모 액세스는 팀 구성원이 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 고객은 처리해야 하는 또 다른 데이터가 아니라 자신이 소중하다는 느낌을 받습니다.
안전한 연락처 백업
자동차에는 보험이 있고 기계에는 보증이 있습니다. 반면에 연락처 데이터베이스는 가장 중요한 비즈니스 자산 중 하나입니다. 이러한 방식으로 회사의 연락처 데이터베이스는 동일한 형태의 배상을 받아야 합니다.
CM 앱은 연락처에 대한 빠른 복구를 제공합니다. 단순한 공유 스프레드시트는 Google 스프레드시트 또는 이와 유사한 것이 아닌 한 백업 버전을 제공하지 않습니다.
또한 데이터가 실수로 또는 의도적으로 지워진 시점을 모르는 경우 문제가 될 수 있습니다. 너무 늦게, 예를 들어 30일 이상 지나서 발견하면 재앙이 될 수 있습니다. 이 경우 무제한 백업 복구 시간 을 제공하는 CM 앱을 사용하는 것이 좋습니다.
본질적으로 연락처 관리를 발견하면 비즈니스에 가치를 제공합니다. 주소록의 클라우드 기반 버전, 명함 모음, 스프레드시트에 설정된 데이터베이스 등의 기능을 합니다!
