연락처 관리를 통해 비즈니스 연락처를 정리할 수 있습니다. 이는 생산성과 더 나은 고객 통찰력 확보를 위한 중요한 도구입니다. 중앙 집중식 디렉토리는 원활한 협업과 더 나은 커뮤니케이션에도 도움이 됩니다. 연락처 관리에 대한 모범 사례를 알면 기술을 효과적으로 사용하고 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.
적절한 연락처 관리가 부족하면 작업 흐름이 크게 중단됩니다. 판매 파이프라인을 따라 특정 연락처가 어디에 있는지 식별하기 어려울 것입니다. 또한 팀에서 중복 마케팅 자료가 포함된 고객의 받은 편지함을 보냈을 수 있습니다.
이러한 팁을 연습하여 연락처 관리를 개선하여 이러한 문제를 피하십시오.
1. 올바른 연락처 관리 앱 선택
모든 연락처 관리 앱이 동일한 것은 아닙니다. 일부는 다른 것보다 더 많은 기능을 제공합니다. 일부는 더 많은 메시징 채널과 통합됩니다. 어쨌든 표준을 설정하는 체크리스트 가 있으면 앱이 회사의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
2. 데이터의 전략적 수집
목표 시장이 어디에 있는지 잘 파악하십시오. 풍부한 납 데이터베이스가 유망해 보일 수 있지만 귀하의 제품이나 서비스가 그들이 필요로 하거나 원하는 것이 아니라면 소용이 없을 것입니다. 잠재 고객 연락처 데이터를 큐레이팅할 때 그들의 참여를 확인하십시오. 또한 점진적으로 그들과 상호작용하면서 그들이 당신의 브랜드와 관련될 수 있는 견고한 측정을 구축하십시오.
3. 그 자리에서 바로 분류
데이터를 수집할 때 데이터에 적절하게 태그를 지정하십시오. 명확하게 정의된 라벨 에 넣습니다. 예를 들어 어떤 유형의 마케팅 콘텐츠와 관련이 있는지에 따라 구성합니다. 연락처를 저장할 때 정렬하십시오. 이러한 방식으로 더 이상 그들이 속한 그룹을 정의하기 위해 모든 것을 다시 거칠 필요가 없습니다.
4. 그에 따른 권한 관리
연락처 관리의 모범 사례 중 하나는 연락처 데이터베이스에 대한 액세스 수준 을 적절하게 정의하는 것입니다. 모든 사람이 항목을 삭제하거나 전체 목록을 다시 공유하기 위해 허가를 받아야 하는 것은 아닙니다. 핵심 직원만 데이터를 관리할 수 있으므로 연락처 데이터베이스의 무결성이 유지됩니다.
5. 데이터 위생 실천
깨끗한 데이터로 원활한 연락처 관리가 가능합니다. 비활성 이메일 주소(반송 이메일) 또는 귀하의 제품에 대한 관심 없음을 명시적으로 표명한 사람들을 유지하는 것은 의미가 없습니다. 또한 중복 항목이 목록을 불필요하게 채우지만 연락처로 전송된 중복 마케팅 자료는 스팸으로 보일 수 있습니다.
6. 동기화 확인
전체 연락처 데이터베이스가 모든 메시징 플랫폼에서 제대로 공유되는지 확인하십시오. 레이블에 표시되는 총 연락처 수가 전체적으로 동일한지 확인하십시오. 동기화 문제는 종종 일시적입니다. 그러나 부적절한 자동 동기화 설정이나 캐시 설정과 같은 기술적인 문제 로 인해 워크플로우가 비효율적으로 될 수 있습니다.
7. 보안 확보
GDPR , CCPA 및 Google Technology Premier Partnership과 같은 확립된 보안 및 개인정보 보호 표준을 준수하는 연락처 관리 앱을 선택하세요. 이러한 조직에서 설정한 엄격한 조치를 적용하여 해킹 및 피싱과 같은 사기 행위로부터 데이터를 보호하십시오.
8. 삭제된 데이터 검토
삭제된 데이터를 가끔 확인하여 실수로 삭제되거나 연결이 잘못 판단되지 않았는지 확인하십시오. 일부 연락처 관리 앱은 데이터 복구 기간에 무제한 시간을 허용하므로 문제가 되지 않습니다. 그러나 그렇지 않은 경우 2개월마다 백룸 방문을 수행하십시오.
9. 인맥 육성
잠재 고객에서 고객으로의 전환이 비즈니스의 생명줄이기 때문에 영업 리드는 확실히 육성됩니다. 또한 고객을 충성도 높은 고객으로 만들기 위해서는 고객에 대한 배려도 필요합니다.
다른 한편으로는 공급업체와 다른 이해관계자 간의 전문적인 관계도 강화해야 합니다. 화기애애한 계절 인사는 기업 구조를 넘어 상대방이 인간미를 느낄 수 있도록 도와줍니다.
10. 회사의 가치를 강조하라
귀하의 팀이 고객을 대하는 방법에 관한 회사 정책과 동등한 수준인지 확인하십시오. 가장 효과적인 핵심 가치는 귀사가 무엇을 믿고 있는지 세상에 알려줍니다. 따라서 팀은 고객과의 상호 작용에서 이를 적절하게 전달해야 합니다.
연락처 관리 모범 사례에 관한 결론:
연락처 관리는 예술이자 과학입니다. 모든 상호 작용은 본질적으로 여전히 인간적인 것이기 때문에 모든 상호 작용을 단순히 정량화할 수는 없습니다. 그러나 기술은 프레임워크를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 중요한 것은 연락처 데이터 자산을 보호하고 이 책임이 데이터 팀뿐만 아니라 회사 전체에 있음을 이해하는 것입니다.
