초보 기업가가 되는 것은 큰 도전입니다. 시드 머니를 찾고, 비즈니스 프로세스를 설정하고, 첫 번째 팀을 고용하는 것부터 손이 빨리 채워지고 주머니가 비워질 수 있습니다. 따라서 스타트업에서 사용할 시스템에 대해 최대한 많이 아는 것이 중요합니다. 올바른 CRM을 선택하는 것은 하나입니다.
CRM이란 무엇입니까?
CRM 또는 고객 관계 관리는 리드, 잠재 고객 및 고객과 회사의 모든 관계 및 상호 작용을 관리하기 위한 시스템입니다. 직원이 10명 이상인 기업의 90% 이상이 이 도구를 사용합니다.
그러나 CRM의 유용성은 밴드웨건 효과에서 비롯되어서는 안 됩니다. 특히 90%를 제공하는 또 다른 비율은 스타트업의 실패율이기 때문입니다. 스타트업에 적합한 CRM을 선택하는 데 도움이 되는 다음 지침을 읽으십시오.
CRM이 필요한지 확인
CRM의 이점에 대한 수많은 기사가 있습니다. 문제는 이러한 혜택이 절대적으로 필요한가입니다. 고려해야 할 또 다른 점은 스타트업이 ROI 회복 기간 동안 살아남을 수 있는지 여부입니다.
CRM을 대체할 수 있는 시스템이 있습니다. 고객 관계 관리 프로그램으로 작동하도록 Google Workspace 를 조정할 수 있습니다. CRM은 투자입니다. 스타트업 소유자는 이와 관련된 이점과 위험을 논리적으로 평가해야 합니다.
읽기: Google Workspace를 CRM으로 사용하는 방법: 실행 가능한 가이드
스타트업에서의 CRM 사용 분석
이제 CRM이 비즈니스에 필수라고 결정했으므로 비즈니스 목표를 달성하기 위해 CRM을 사용하는 방법을 이해해야 합니다. CRM에는 협업, 운영 및 분석의 세 가지 기본 유형이 있습니다. CRM 시스템에 적응하는 것이 아니라 필요에 맞는 CRM을 찾으십시오.
또한 일부 CRM은 사용자 정의가 가능하지만 이러한 유형은 더 큰 보상을 제공합니다. 따라서 씹을 수 있는 것보다 더 많이 물지 마십시오. 현재 조직에 필요한 기능을 사용할 수 있습니다.
배포: 클라우드 또는 온프레미스
기술적으로 배포는 비즈니스 특성에 따라 다릅니다. 클라우드는 이동성과 유연성을 제공합니다. 반면에 온 프레미스 솔루션은 더 나은 보안 조치와 더 큰 오프라인 기능을 제공합니다. 그런 다음 하이브리드 시스템도 있습니다.
CRM 소프트웨어 비교
미국에만 1,610개의 CRM 제공업체가 있습니다. 유망한 CRM 공급자를 선호하는 경우 현지 SaaS 시장을 확인하십시오.
또한 산업별 시스템을 원하는지 범용 시스템을 원하는지 결정하십시오. 첫 번째 옵션은 특정 산업을 염두에 두고 구축됩니다. 따라서 기능은 이미 전문화되어 있습니다.
한편, 범용 CRM은 서비스 산업에 관계없이 다양한 사용자가 사용자 정의할 수 있는 범용 판매, 마케팅 및 서비스 도구를 제공합니다. 그들은 종종 타사 응용 프로그램에도 더 잘 적응합니다.
다른 앱과 통합
앞에서 언급했듯이 범용 CRM은 타사 통합을 허용합니다. 이러한 앱 중 일부는 CRM 시스템과 관련이 없을 수 있지만 생성하거나 입력에 필요한 데이터는 CRM 자체를 지원하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
캘린더, 소셜 미디어 플랫폼 및 통화 소프트웨어는 CRM과 연결할 수 있는 외부 애플리케이션의 몇 가지 예입니다. CRM과 이러한 외부 프로그램 간의 간소화된 정보 흐름은 원활한 비즈니스 운영에 기여합니다. 결과적으로 고객이 만족하는 동안 팀의 생산성이 향상됩니다.
신생 기업의 CRM 예산
CRM 웹사이트는 일반적으로 사용자당 월별 가격을 표시합니다. 일반적으로 브랜드, 사용자 정의 및 산업에 따라 $12에서 최대 $200 이상입니다. 그러나 CRM 시스템에 대한 투자는 그 이상으로 확장됩니다.
구현 비용과 구독 비용도 고려해야 합니다. 또한 이를 사용하는 직원의 교육 시간과 학습 곡선도 고려해야 합니다. 기타 계약 조건 및 향후 데이터 정리를 위한 예산도 할당해야 합니다.
시운전 해보기
대부분의 CRM 소프트웨어에는 평가판 기간이 있습니다. 이 시간을 최대화하여 다음을 확인하십시오.
- 사용자 편의성 및 플랫폼의 전반적인 느낌
- 광고한 대로 기능이 제공되었습니다.
- 하드웨어와의 호환성
- 발생하는 문제와 해결 방법
- 기술 지원과 원활하게 연결
기술 지원 응답성
기술 지원팀이 얼마나 빨리 응답하는지 물어보는 것을 잊지 마십시오. 반응이 빠른 고객 서비스는 티켓을 더 빨리 해결하므로 작업 흐름 중단이 최소화됩니다. 반면에 CRM의 잘못된 지원 서비스는 고객과의 관계에도 영향을 미칠 수 있습니다.
데이터 백업 계획
비즈니스에 보험이 필요하고 컴퓨터에 보증이 있는 경우 데이터에도 면책이 있어야 합니다. CRM이 데이터 손상 또는 손실을 처리하는 방법을 알아보십시오. 또한 추가 비용과 보장 범위 제한이 있는지 확인하십시오.
데이터 위생 관행
연락처 데이터베이스가 확장됨에 따라 ‘더티 데이터’로 복잡해지지 않도록 해야 합니다. 더티 데이터는 중복되거나 관련이 없거나 불완전할 수 있는 항목입니다.
좋은 데이터 위생은 영업 및 마케팅 팀이 비즈니스에 대한 좋은 통찰력을 얻을 수 있도록 촉진합니다. CRM에 이 문제에 관한 프로그램이 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 좋은 데이터 위생을 유지하는 데 도움이 될 수 있는 권장 타사 앱에 대해 문의하십시오.
안전하고 신뢰할 수 있는 공급자
해당 지역 내에서 운영할 때 규정 준수를 확인하는 GDPR 및 CCPA와 같은 규제 기관이 있습니다. 또한 데이터 관리, 위험 완화 및 더 나은 고객 관계와 관련하여 언급된 조직의 표준을 계속 활용할 수 있습니다.
성장의 여지
회사의 로드맵 초안을 작성할 때 CRM이 어떻게 발전할 수 있는지 결정하십시오. 업그레이드와 이를 구현하는 것이 권장되는 시기를 숙지하십시오. CRM을 변경하려는 경우 전환 및 데이터 마이그레이션이 얼마나 쉬운지 알고 있어야 합니다.
신생 기업의 CRM에 대한 결론:
CRM 구현은 신진 비즈니스에 적합할 수도 있고 적합하지 않을 수도 있습니다. 하나를 채택하는 장단점을 평가하는 것이 중요합니다. 비즈니스 시작부터 CRM에 전념하면 우수한 리드 생성, 간소화된 프로세스 및 개략적인 변환과 같은 이점이 있습니다. 그러나 이러한 혜택은 보장되지 않습니다. 따라서 스타트업에 적합한 CRM을 선택하려면 적절한 분별력이 필요합니다.