新米起業家というのは、大きな挑戦です。 資金調達から、ビジネスプロセスの確立、最初のチームの雇用まで、両手がふさがり、懐が空っぽになるのは早いものです。 そのため、スタートアップで使用するシステムについては、できるだけ多くのことを知ることが不可欠です。 適切なCRMを選択することが一つです。
CRMとは？
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、企業のリード、見込み客、顧客との関係ややり取りをすべて管理するためのシステムです。 従業員10人以上の企業の9割以上が利用している。
しかし、CRMの利用は、特に90％を与える別の割合は、スタートアップの失敗率であるため、バンドワゴン効果から来てはいけません。 以下のポインターを読んで、あなたのスタートアップに適したCRMを選択するのにお役立てください。
CRMの必要性を知る
CRMの利点に関する記事は山ほどあります。 問題は、その特典が絶対に必要なのか、ということです。 もう一つのポイントは、あなたのスタートアップがROIの回復期を乗り切れるかどうかということです。
CRMに代わるシステムもある。 Google Workspaceを顧客関係管理プログラムとして機能させることができます。 CRMは投資である。 スタートアップのオーナーは、それに伴うメリットとリスクを論理的に評価する必要があります。
続きを読む:Google Workspace を CRM として使用する方法。実用的なガイド
スタートアップ企業におけるCRMの活用を分析する
CRMがビジネスにとって必須であると判断した以上、ビジネス目標を達成するためにCRMをどのように活用するかを理解する必要があります。 CRMには、コラボレーション型、オペレーション型、アナリティカル型の3つの基本タイプがあります。 CRMシステムに適合させるのではなく、ニーズに合ったCRMを見つける。
さらに、CRMの中にはカスタマイズ可能なものもありますが、これらのタイプはより急な賞金で入ってきます。 その結果、噛み切れないほど噛むことを避けることができます。 あなたの組織が今必要としている機能を利用することができます。
導入形態：クラウドまたはオンプレミス
技術的には、お客様のビジネスの性質によって展開が異なります。 クラウドが機動性と柔軟性を提供することがあげられています。 一方、オンプレミス型は、セキュリティ対策が万全で、オフライン機能も充実しています。 それから、ハイブリッドシステムもあります。
CRMソフトウェアの比較
米国だけでも1,610社のCRMプロバイダーが存在します。 有望なCRMプロバイダーを希望する場合は、現地のSaaS市場を確認する。
さらに、業界に特化したシステムなのか、それとも汎用的なものなのかを決めてください。 最初のオプションは、特定の業界を念頭に置いて作られているため、機能がすでに特化されています。
一方、汎用CRMは、どのような業界であっても、さまざまなユーザーがカスタマイズできる普遍的なセールス、マーケティング、サービスツールを提供します。 また、サードパーティーのアプリケーションへの適応性も高いことが多い。
他のアプリとの連携
前述したように、汎用CRMではサードパーティとの連携が可能です。 これらのアプリケーションの中には、CRMシステムとは無関係なものもありますが、それらが生成するデータや入力に必要なデータは、CRMそのものをサポートします。
カレンダー、ソーシャルメディアプラットフォーム、通話ソフトなどは、CRMと連携させたい外部アプリケーションの一例です。 CRMとこれらの外部プログラムとの間の情報の流れが合理的であれば、ビジネスの円滑な運営に貢献することができます。 その結果、チームの生産性が向上し、お客様にも喜んでいただけるようになります。
スタートアップ企業におけるCRMの予算
CRMのウェブサイトでは、通常、1ユーザーあたりの月額料金が表示されます。 ブランドやカスタマイズ、業種によって異なりますが、通常12ドルから最大200ドル以上の幅があります。 しかし、CRMシステムへの投資はそれだけにとどまらない広がりを見せる。
また、導入費用やサブスクリプション費用についても検討する必要があります。 さらに、それを使う人員のトレーニング時間や学習曲線も考慮する必要があるでしょう。 また、雑多な契約条件や将来のデータクリーンアップのための予算も割り当てておく必要があります。
試運転をする
ほとんどのCRMソフトには試用期間があります。 この時間を最大限に活用して、次のことをチェックしてください。
- 使いやすさ、プラットフォーム全体の雰囲気
- 広告通りの機能が提供された
- ハードウェアとの互換性
- 発生した問題点とその解決方法
- テクニカルサポートへのスムーズな接続
テクニカルサポートの対応力
技術サポートの返信の速さについても、忘れずに聞いておきましょう。 カスタマーサービスが迅速にチケットを解決することで、ワークフローの中断を最小限に抑えることができます。 一方、CRMのサポートサービスが悪いと、顧客との関係にも影響が出るかもしれません。
データバックアップ計画
ビジネスに保険が必要で、コンピュータに保証があるなら、あなたのデータにも補償があるはずです。 データの破損や紛失にCRMがどのように対処しているかを確認する。 さらに、これが追加費用と補償の制限を持つかどうかを知ること。
データハイジーンの実践
連絡先データベースが拡大するにつれ、「ダーティデータ」で乱雑にならないようにする必要があります。 ダーティデータとは、重複していたり、無関係だったり、不完全だったりする可能性のあるデータのことです。
データの衛生管理を徹底することで、営業・マーケティングチームがビジネスに関する優れた知見を得られるようになります。 あなたのCRMに、この件に関するプログラムがあるかどうかを判断してください。 そうでない場合は、データの衛生状態を良好に保つために役立つ可能性のある推奨のサードパーティ製アプリについて問い合わせてみてください。
安心と信頼のプロバイダー
GDPRやCCPAのような規制機関があり、その領域内で事業を行う場合、コンプライアンスをチェックされます。 さらに、データ管理、リスク軽減、顧客とのより良い関係という点では、前述の組織の標準から利益を得ることができます。
成長の余地
会社のロードマップを作成する際に、CRMをどのように進化させることができるかを決定します。 アップグレードについて熟知し、いつ実施するのが望ましいか。 CRMを変更する予定がある場合、移行やデータ移行の容易さを知っておく。
スタートアップ企業におけるCRMの結論。
CRMの導入は、あなたの新進気鋭のビジネスにとって良い選択かもしれませんし、そうでないかもしれません。 採用する際には、メリットとデメリットを比較検討することが重要です。 ビジネス開始当初からCRMにコミットすることは、優れたリードジェネレーション、合理化されたプロセス、そしてアウトライン化されたコンバージョンなどの利点があります。 ただし、これらの特典は保証されるものではありません。 したがって、スタートアップ企業にとって適切なCRMを選ぶには、適切な見識が必要です。
