![\"Colmatar](\"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/feature-photo-Bridging-Communication-Gaps-Within-the-Workplace-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nEscuta ativa <\/h3>\n\n
Esperar casualmente pela sua vez de falar n\u00e3o \u00e9 uma boa pr\u00e1tica de comunica\u00e7\u00e3o. A escuta ativa exige um esfor\u00e7o consciente para ouvir n\u00e3o apenas as palavras que a outra pessoa est\u00e1 a dizer. <\/p>\n\n
Deve tamb\u00e9m tentar compreender a mensagem completa que a outra parte est\u00e1 a tentar transmitir. Parafrasear e repetir o que foi dito ajuda a mostrar que est\u00e1 a captar a no\u00e7\u00e3o deles em vez de ouvir o que pensa que eles disseram. <\/p>\n\n
Outras t\u00e9cnicas de escuta ativa incluem<\/p>\n\n
- \n
- Evitar outras actividades durante a conversa.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Perceber e utilizar pistas n\u00e3o verbais.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- N\u00e3o emitir pareceres e conselhos. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Empatia<\/h3>\n\n
A empatia \u00e9 um pouco melhor do que a simpatia. A simpatia surge quando compreendemos as emo\u00e7\u00f5es de algu\u00e9m a partir da nossa perspetiva. Por outro lado, a empatia implica sentir as emo\u00e7\u00f5es das pessoas do ponto de vista delas.<\/p>\n\n
Um estudo de 2023 da EY US Consulting revela que 87% dos trabalhadores<\/a> afirmam que a empatia \u00e9 essencial para promover um ambiente inclusivo. A inclus\u00e3o proporciona aos trabalhadores um sentimento de perten\u00e7a. Traduzida para o n\u00edvel da organiza\u00e7\u00e3o, pode conduzir a um ambiente de trabalho mais saud\u00e1vel, com melhores resultados e menor absentismo.<\/p>\n\n
Colabora\u00e7\u00e3o e trabalho de equipa<\/h3>\n\n
Trabalhar eficazmente com os outros para atingir objectivos comuns ajuda n\u00e3o s\u00f3 o crescimento da empresa, mas tamb\u00e9m o desenvolvimento pessoal dos pr\u00f3prios empregados.<\/p>\n\n
Partilhar informa\u00e7\u00f5es, como a lista de contactos comerciais, deve ser f\u00e1cil. Ter uma aplica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de contactos fi\u00e1vel<\/a> ajuda a atingir este objetivo. Outros activos e recursos tamb\u00e9m devem estar facilmente acess\u00edveis a qualquer pessoa com um n\u00edvel de autoriza\u00e7\u00e3o suficiente. <\/p>\n\n
Conhecer os comportamentos sociais de cada membro da equipa, como a forma como exprimem as suas ideias, expressam as suas opini\u00f5es e resolvem conflitos, \u00e9 essencial para colaborar eficazmente.
\n
Leia mais: Como a gest\u00e3o de contactos ajuda a colabora\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Feedback<\/h3>\n\n
O feedback dos clientes contribui para a melhoria do produto. Isto tamb\u00e9m pode ser aplicado para melhorar a cultura intra-empresarial. <\/p>\n\n
Perguntar aos empregados a sua opini\u00e3o sobre as pol\u00edticas da empresa, antigas ou novas, ajuda a melhorar o sistema de gest\u00e3o. O desenvolvimento de uma cultura em que tanto os gestores como os quadros superiores estejam abertos ao feedback a qualquer n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o constitui uma oportunidade de crescimento. <\/p>\n\n
![\"Colmatar](\"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/blog-photo-Bridging-Communicaiton-Gaps-Within-the-Workplace_feedback-1024x660.jpg\")
<\/figure>\n\nAbertura de esp\u00edrito<\/h3>\n\n
A abertura de esp\u00edrito complementa a cultura do feedback. Estar aberto \u00e0s possibilidades leva-o muito mais longe do que rejeitar todas as ideias que lhe s\u00e3o apresentadas no trabalho. <\/p>\n\n
Falar com colegas que j\u00e1 t\u00eam a sua opini\u00e3o formada sobre o assunto desencoraja um ambiente de trabalho acolhedor. A capacidade de considerar v\u00e1rios pontos de vista sem preconceitos ou ju\u00edzos reservados ajuda a melhorar as rela\u00e7\u00f5es, a criatividade e a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n
Honestidade <\/h3>\n\n
Pode ser complicado encontrar respostas honestas numa situa\u00e7\u00e3o complicada, especialmente se isso causar grandes atrasos ou desperd\u00edcio de recursos. No entanto, se os trabalhadores souberem que a dire\u00e7\u00e3o admite os erros, sentir-se-\u00e3o mais \u00e0 vontade para se manifestarem quando algo n\u00e3o est\u00e1 bem. <\/p>\n\n
Consequentemente, se o pessoal vir que a dire\u00e7\u00e3o est\u00e1 sempre a encobrir ou a ignorar os problemas em vez de os enfrentar de frente, pode pensar que n\u00e3o h\u00e1 problema em fazer o mesmo. Os gestores devem ser abertos em rela\u00e7\u00e3o aos problemas que enfrentam ou aos erros cometidos para mostrar que se preocupam e s\u00e3o honestos com os empregados. Isto pode ser muito \u00fatil, especialmente para os funcion\u00e1rios remotos que podem n\u00e3o ver o que se passa nos bastidores.<\/p>\n\n
Tato<\/h3>\n\n
A honestidade brutal nem sempre serve, da\u00ed o tato. O tato centra-se na compreens\u00e3o das outras pessoas e na sensibilidade \u00e0s suas opini\u00f5es, cren\u00e7as, ideias e sentimentos. <\/p>\n\n
Aprender a transmitir uma mensagem direta sem evocar uma resposta emocional desagrad\u00e1vel diminui as falhas de comunica\u00e7\u00e3o no escrit\u00f3rio. O tato n\u00e3o se limita a dizer a coisa certa, mas inclui tamb\u00e9m o momento certo. Pode ser \u00fatil para dar not\u00edcias dif\u00edceis, pedir um favor exagerado ou fazer uma cr\u00edtica de qualquer tipo.<\/p>\n\n
Adaptabilidade<\/h3>\n\n
De acordo com o Dr. Michael O’Connor, coautor com o Dr. Tony Alessandra do livro The Platinum Rule, a adaptabilidade pode ser vista em duas partes. A primeira \u00e9 a flexibilidade, que \u00e9 a nossa vontade de nos adaptarmos. A outra \u00e9 a versatilidade, que \u00e9 a nossa capacidade de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
A adaptabilidade n\u00e3o significa necessariamente mudar quem somos. \u00c9 mais uma quest\u00e3o de ajustar a sua abordagem de comunica\u00e7\u00e3o para melhor se adequar \u00e0 situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
Conselhos \u00fateis sobre os diferentes estilos de comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n
- \n
- Pessoas assertivas<\/em>: Tentar n\u00e3o as interromper. Ou\u00e7a ativamente, esteja atento e n\u00e3o se distraia.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Pessoas agressivas<\/em>: Manter a calma. Mantenha o contacto visual e n\u00e3o exija o cumprimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Pessoas passivas<\/em>: Sejam directas. Evitar rejeitar imediatamente as ideias. Ter ferramentas comerciais que os ajudem a abrir-se de uma forma menos conflituosa.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Leia mais: Como comentar um contacto do Google<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
- \n
- Passivo-agressivo<\/em>: Fazer perguntas directas para ajudar a identificar os seus objectivos. Acompanhe outra pessoa para obter outra perspetiva da conversa. Definir expectativas e limites claros relativamente aos resultados esperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Manipulador<\/em>: Seja direto e persistente e projecte confian\u00e7a e for\u00e7a na sua postura. Concentrar-se no objetivo <\/li>\n<\/ul>\n\n
Linguagem corporal<\/h3>\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve apenas as palavras faladas. O professor de psicologia Albert Mehrabian especificou mesmo no seu livro, Silent Messages (Mensagens Silenciosas), os n\u00fameros de 55% para a linguagem corporal, 38% para o tom de voz e 7% para a palavra falada. Estes n\u00fameros<\/a> foram objeto de algumas contesta\u00e7\u00f5es<\/a>, uma vez que as situa\u00e7\u00f5es podem variar e mesmo a natureza psicol\u00f3gica dos oradores n\u00e3o \u00e9 uniforme.<\/p>\n\n
No entanto, continua a ser importante estar atento \u00e0 sua linguagem corporal enquanto fala ou ouve. Ombros abertos e relaxados e inclina\u00e7\u00e3o para a frente mostram que est\u00e1 empenhado, que est\u00e1 realmente a ouvir e que est\u00e1 aberto a ideias, ao passo que bra\u00e7os cruzados e inclina\u00e7\u00e3o para tr\u00e1s podem fazer parecer que est\u00e1 distante, que n\u00e3o est\u00e1 envolvido e que n\u00e3o est\u00e1 aberto a novas formas de fazer as coisas.<\/p>\n\n
![\"Colmatar](\"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/blog-photo-Bridging-Communication-Gaps-Within-the-Workplace_body-language-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nMostrar boa vontade para evitar falhas de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
Quando se discutem quest\u00f5es pol\u00edticas, pode ser um desafio demonstrar boa vontade. Os debates da\u00ed resultantes podem tornar-se acalorados e a conversa torna-se mais controversa. Tanto os gestores como os trabalhadores tendem a perder a objetividade a dada altura.<\/p>\n\n
Utilize estas estrat\u00e9gias para mostrar boa vontade durante os debates:<\/p>\n\n
- \n
- Ser respeitoso<\/em>. Mesmo que n\u00e3o concorde com a opini\u00e3o de outra pessoa, n\u00e3o precisa de ser desdenhoso. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Evitar ataques pessoais<\/em>. Se tiver uma opini\u00e3o contr\u00e1ria em rela\u00e7\u00e3o ao t\u00f3pico, concentre-se na quest\u00e3o em si e n\u00e3o fa\u00e7a ataques pessoais contra o orador. As suas reservas sobre as qualifica\u00e7\u00f5es ou o profissionalismo de outra pessoa devem ser abordadas corretamente, mas n\u00e3o devem ser o centro da discuss\u00e3o. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Procurar um terreno comum<\/em>. Pode haver \u00e1reas de concord\u00e2ncia no discurso que merecem ser destacadas. Fa\u00e7a isto para permitir que os participantes se defendam se sentirem que as suas opini\u00f5es s\u00e3o diferentes das suas.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Apresenta\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n
Alguns debates envolveram recursos visuais. Assegurar que a apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 clara e cativante. Deve tamb\u00e9m ser conciso e evitar par\u00e1grafos longos. Os esbo\u00e7os ajudam a manter o controlo da continuidade do tema.<\/p>\n\n
O apresentador deve estar bem preparado e aceitar perguntas. Mantenha o contacto visual com a audi\u00eancia e n\u00e3o se limite a ler os diapositivos. <\/p>\n\n
Clareza na comunica\u00e7\u00e3o escrita<\/h3>\n\n
Agora que a configura\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio remoto \u00e9 mais comum, a comunica\u00e7\u00e3o escrita desempenha um papel mais vital do que nunca. Memorandos de escrit\u00f3rio, listas de contactos comerciais actualizadas e outros documentos devem ser facilmente acess\u00edveis a quem tem a devida autoriza\u00e7\u00e3o para o fazer. <\/p>\n\n
Utilizar ferramentas de partilha de ficheiros na nuvem para reduzir os problemas de revis\u00e3o. Ter v\u00e1rias vers\u00f5es pode confundir, resultando em mais stress e frustra\u00e7\u00e3o para a equipa. <\/p>\n\n
Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 a chave para o sucesso empresarial. Assim, um sistema de comunica\u00e7\u00e3o competente aumenta a base de conhecimentos da sua empresa, fomenta uma cultura de trabalho em equipa e permite uma colabora\u00e7\u00e3o f\u00e1cil em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
Conclus\u00e3o<\/em><\/h2>\n\n
Colmatar as falhas de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para uma colabora\u00e7\u00e3o eficaz. Ao promover um di\u00e1logo claro e aberto, as diversas perspectivas convergem, promovendo a compreens\u00e3o e a sinergia. Este processo requer uma escuta ativa, empatia e adapta\u00e7\u00e3o dos estilos de comunica\u00e7\u00e3o, entre outras t\u00e9cnicas acima referidas.<\/p>\n\n
O estabelecimento de pontes bem sucedidas melhora as rela\u00e7\u00f5es, minimiza os mal-entendidos e cultiva um ambiente harmonioso prop\u00edcio \u00e0 partilha de objectivos e \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
- \n
- Capacitar os funcion\u00e1rios: As vantagens das informa\u00e7\u00f5es de contacto geridas pelo utilizador no LDAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Como criar um grupo que contenha todos os membros da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Como a tecnologia ajuda a impulsionar o crescimento das pequenas empresas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- Como criar um grupo que contenha todos os membros da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Capacitar os funcion\u00e1rios: As vantagens das informa\u00e7\u00f5es de contacto geridas pelo utilizador no LDAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Procurar um terreno comum<\/em>. Pode haver \u00e1reas de concord\u00e2ncia no discurso que merecem ser destacadas. Fa\u00e7a isto para permitir que os participantes se defendam se sentirem que as suas opini\u00f5es s\u00e3o diferentes das suas.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Evitar ataques pessoais<\/em>. Se tiver uma opini\u00e3o contr\u00e1ria em rela\u00e7\u00e3o ao t\u00f3pico, concentre-se na quest\u00e3o em si e n\u00e3o fa\u00e7a ataques pessoais contra o orador. As suas reservas sobre as qualifica\u00e7\u00f5es ou o profissionalismo de outra pessoa devem ser abordadas corretamente, mas n\u00e3o devem ser o centro da discuss\u00e3o. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Ser respeitoso<\/em>. Mesmo que n\u00e3o concorde com a opini\u00e3o de outra pessoa, n\u00e3o precisa de ser desdenhoso. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Manipulador<\/em>: Seja direto e persistente e projecte confian\u00e7a e for\u00e7a na sua postura. Concentrar-se no objetivo <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Passivo-agressivo<\/em>: Fazer perguntas directas para ajudar a identificar os seus objectivos. Acompanhe outra pessoa para obter outra perspetiva da conversa. Definir expectativas e limites claros relativamente aos resultados esperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Pessoas passivas<\/em>: Sejam directas. Evitar rejeitar imediatamente as ideias. Ter ferramentas comerciais que os ajudem a abrir-se de uma forma menos conflituosa.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Pessoas agressivas<\/em>: Manter a calma. Mantenha o contacto visual e n\u00e3o exija o cumprimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Pessoas assertivas<\/em>: Tentar n\u00e3o as interromper. Ou\u00e7a ativamente, esteja atento e n\u00e3o se distraia.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- N\u00e3o emitir pareceres e conselhos. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Perceber e utilizar pistas n\u00e3o verbais.<\/li>\n<\/ul>\n\n