{"id":23133,"date":"2023-01-05T14:12:47","date_gmt":"2023-01-05T14:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/knowledge-base\/resolucao-de-problemas-de-sincronizacao-de-contatos-com-status-do-usuario\/"},"modified":"2023-01-05T14:12:48","modified_gmt":"2023-01-05T14:12:48","slug":"resolucao-de-problemas-de-sincronizacao-de-contatos-com-status-do-usuario","status":"publish","type":"knowledge-base","link":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/pt-pt\/knowledge-base\/resolucao-de-problemas-de-sincronizacao-de-contatos-com-status-do-usuario\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas de Sincroniza\u00e7\u00e3o de Contatos com Status do Usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

Depois de partilhar uma lista de contactos com os membros da sua equipa, os contactos s\u00e3o automaticamente sincronizados com os seus contactos Google. Mas por vezes, as coisas n\u00e3o correm como o esperado. Poder\u00e1 ter alguns colegas a queixarem-se de ter contactos em falta ou pior, n\u00e3o vendo de todo os contactos partilhados nos seus Contactos Google. N\u00e3o se preocupe, os problemas de sincroniza\u00e7\u00e3o de contactos s\u00e3o facilmente resolvidos.<\/p>\n\n

Neste tutorial, exploraremos os diferentes estados de utilizador e como resolver essas quest\u00f5es de sincroniza\u00e7\u00e3o de contactos.<\/p>\n\n

Time needed: <\/span>3 minutes<\/p>

Em primeiro lugar, \u00e9 necess\u00e1rio verificar no seu painel de contactos partilhados<\/em> as defini\u00e7\u00f5es de partilha da etiqueta que n\u00e3o est\u00e1 a partilhar correctamente.<\/p>

  1. Para aceder aos seus Contactos Partilhados\n \u00ae<\/em>\n<\/strong> no painel de bordo, inicie sess\u00e3o no seu Contactos Partilhados para<\/a><\/strong> contaGmail\u00ae<\/a><\/strong>.

    <\/strong>

    Clique no bot\u00e3o “Entrar com o Google” no topo.

    \"Entre<\/p> <\/li>

  2. Clique no \u00edcone “Partilhar

    <\/strong>

    Ao clicar no \u00edcone de partilha, ganha acesso para ver o estatuto do colaborador que partilhou a etiqueta.


    \"Clique<\/p> <\/li>

  3. Nas defini\u00e7\u00f5es de partilha, verificar se est\u00e1 a aparecer um aviso ao lado do utilizador.

    <\/strong>

    Na sec\u00e7\u00e3o “Estado” das defini\u00e7\u00f5es de partilha, todos os colaboradores ter\u00e3o um estado a mostrar se a partilha foi bem sucedida ou o que est\u00e1 a dificultar o processo de partilha. Isto iria verificar se existem problemas de sincroniza\u00e7\u00e3o de contactos ou um problema completamente diferente.


    \"Mensagem<\/p> <\/li><\/ol><\/div>\n\n

    Estado do utilizador para corrigir erros de sincroniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n
    Erro <\/strong><\/td>Explica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>O que fazer?<\/strong><\/td><\/tr>
    Convite enviado<\/strong><\/td>Este colaborador foi convidado a ver a lista partilhada, mas ainda n\u00e3o aceitou o convite. <\/td>1.<\/strong> Clicar no bot\u00e3o “Resend Invite”. 2.<\/strong> Se o seu colaborador ainda n\u00e3o tiver recebido o convite, pe\u00e7a-lhe para verificar na sua pasta de spam e e-mail com a linha de assunto contendo “tem contactos partilhados consigo”. Se forem encontrados, pe\u00e7a-lhes para clicarem no bot\u00e3o “Not Spam” e aceitarem o convite.3.<\/strong> Se o convite ainda n\u00e3o tiver sido enviado, copie o link do convite e envie-o num e-mail ou numa mensagem de chat para o seu colaborador. 4.<\/strong> Quando for voc\u00ea a abrir o convite, certifique-se de que o faz a partir de uma janela inc\u00f3gnita. Inicie sess\u00e3o com a conta de utilizador convidado.<\/td><\/tr>
    Utilizador suspenso<\/strong><\/td>Parece que este utilizador foi suspenso na consola de administra\u00e7\u00e3o do Google Workspace pelo seu administrador.<\/td>1.<\/strong> Se \u00e9 o administrador do dom\u00ednio Google Workspace, inicie sess\u00e3o na sua consola de administra\u00e7\u00e3o do Google Workspace. Assegurar que este utilizador n\u00e3o seja suspenso.2.<\/strong> Se n\u00e3o for o administrador do dom\u00ednio, pe\u00e7a ao administrador para suspender o utilizador.3. <\/strong>Caso o utilizador n\u00e3o seja suspenso no Google Admin, contacte o nosso apoio<\/a> e n\u00f3s resolveremos o problema a partir do backend.<\/td><\/tr>
    N\u00e3o h\u00e1 licen\u00e7as suficientes<\/strong><\/td>A lista de contactos n\u00e3o p\u00f4de ser partilhada com este utilizador porque n\u00e3o existem licen\u00e7as suficientes.<\/td>1.<\/strong> Certifique-se de que n\u00e3o tem licen\u00e7as que s\u00e3o utilizadas por utilizadores antigos ou eliminadas. Se for esse o caso, liberte estas licen\u00e7as<\/a>. 2.<\/strong> Se ainda n\u00e3o tiver licen\u00e7as suficientes, ent\u00e3o compre licen\u00e7as adicionais.3.<\/strong> Clique no bot\u00e3o “Force Sync”.4.<\/strong> No entanto, se ainda vir esta mensagem enquanto tiver licen\u00e7as dispon\u00edveis, ent\u00e3o contacte o nosso apoio<\/a>. Resolveremos o problema a partir da parte de tr\u00e1s.<\/td><\/tr>
    Parcialmente partilhado (para grupos)<\/strong><\/td>Alguns utilizadores pertencentes a este grupo, podem n\u00e3o ver os contactos partilhados. Por favor clique em “Membros do grupo” para verificar os seus estados.<\/td>1.<\/strong> Clique em “Membros do Grupo” para ver o estado dos utilizadores nesse grupo. 2.<\/strong> Se os utilizadores mostrarem um estado listado aqui, tente resolv\u00ea-lo usando as nossas recomenda\u00e7\u00f5es.3.<\/strong> Se o utilizador for um utilizador antigo ou eliminado, inicie sess\u00e3o na sua consola de administra\u00e7\u00e3o do Google Workspace e retire-a do grupo.4.<\/strong> Clique no bot\u00e3o “Force Sync”. 5.<\/strong> No entanto, se o problema persistir, ent\u00e3o contacte o nosso apoio<\/a> e n\u00f3s resolveremos o problema a partir da retaguarda.<\/td><\/tr>
    Utilizador revogado<\/strong><\/td>O acesso a Contactos Partilhados para o Gmail foi revogado para este colaborador devido \u00e0s seguintes raz\u00f5es: <\/em>O utilizador revogou directamente o acesso aos seus Contactos Google. Para resolver este problema, por favor reenviar um convite para que o utilizador possa fornecer acesso [Resend invite button] O utilizador pertence a uma organiza\u00e7\u00e3o de dom\u00ednios que n\u00e3o tem acesso a Contactos Partilhados para o Gmail. Para resolver este problema, por favor contacte o administrador do seu dom\u00ednio e pe\u00e7a-lhes para fornecerem acesso.<\/td>1.<\/strong> Pe\u00e7a ao utilizador para entrar no painel de instrumentos “Contactos Partilhados” e autorizar o acesso. 2.<\/strong> Iniciar sess\u00e3o na consola de administra\u00e7\u00e3o do Google Workspace. Assegurar que o aplicativo \u00e9 instalado para uma organiza\u00e7\u00e3o que contenha este utilizador. Verifique tamb\u00e9m se o acesso a Contactos Partilhados \u00e9 devidamente concedido para o dom\u00ednio. 3.<\/strong> Fa\u00e7a login no Google Marketplace e clique em “Admin Install”, depois autorize a aplica\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr>
    O utilizador \u00e9 eliminado<\/strong><\/td>A conta do colaborador foi apagada. Por favor, desmarque todas as etiquetas com este utilizador para libertar a sua licen\u00e7a<\/td>1.<\/strong> Entrar no painel de gest\u00e3o do utilizador, e depois libertar a licen\u00e7a deste utilizador. 2.<\/strong> No entanto, se o problema persistir, por favor contacte o nosso apoio<\/a>. Resolveremos o problema a partir da parte de tr\u00e1s.<\/td><\/tr>
    Proibida a utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>A conta deste colaborador parece ter sido banida pelo Google. Acontece normalmente quando o comportamento de spamming \u00e9 detectado com esta conta de utilizador. Consequentemente, recomendamos o contacto com o Apoio ao Google.<\/td>1.<\/strong> Clicar no bot\u00e3o “Force Sync”. 2.<\/strong> Verifique na sua Consola Admin do Google Workspace se o utilizador est\u00e1 banido 3. <\/strong>Se o utilizador for banido na consola, contactar o Apoio ao Google 4.<\/strong> No entanto, se o utilizador n\u00e3o estiver proibido no Google, contacte o nosso apoio<\/a> e n\u00f3s resolveremos o problema a partir do backend.<\/td><\/tr>
    Actualiza\u00e7\u00e3o (gen\u00e9rico para website)<\/strong><\/td>A vers\u00e3o de Contactos Partilhados que est\u00e1 a utilizar n\u00e3o permite o tipo de ac\u00e7\u00e3o que est\u00e1 a tentar realizar.<\/td>1. <\/strong>Actualiza\u00e7\u00e3o para uma edi\u00e7\u00e3o superior de “Contactos Partilhados”.2.<\/strong> Retirar o acesso a este colaborador\/grupo da etiqueta de contacto.3.<\/strong> No entanto, se o problema persistir, por favor contacte o nosso apoio<\/a>. Resolveremos o problema a partir da parte de tr\u00e1s.<\/td><\/tr>
    Actualiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>A vers\u00e3o do produto que est\u00e1 a utilizar n\u00e3o permite os seguintes tipos de partilha: – Partilha de utilizadores externos na vers\u00e3o BASIC ou PRO.– Partilha pelos utilizadores de grupos na vers\u00e3o BASIC. – Mais de 10 grupos a partilhar na vers\u00e3o BASIC – Mais de 250 contactos por grupo partilhados na vers\u00e3o BASIC. – Partilha de direct\u00f3rio de etiquetas na vers\u00e3o Lite ou Business. – Partilha de dom\u00ednios quando em LITE Edition.<\/td>Por favor, actualize a sua vers\u00e3o para desfrutar de uma partilha ilimitada!<\/td><\/tr>
    Colaborador Desconhecido<\/strong><\/td>Este endere\u00e7o de correio electr\u00f3nico parece incorrecto. Por favor verifique a ortografia e certifique-se de que este utilizador ou grupo ainda existe.<\/td>1.<\/strong> Verificar a ortografia do endere\u00e7o de correio electr\u00f3nico.2. <\/strong>Clicar no bot\u00e3o “Force Sync”. 3.<\/strong> Se instalou Contactos Partilhados apenas para uma sub-organiza\u00e7\u00e3o, certifique-se de que este utilizador pertence \u00e0 sub-organiza\u00e7\u00e3o na administra\u00e7\u00e3o do Google Workspace. 4.<\/strong> No entanto, se o problema persistir, contacte-nos<\/a> para resolver o problema no backend.<\/td><\/tr>
    Sobre a cota<\/strong><\/td>Este utilizador atingiu a sua quota de armazenamento no Google Contacts.<\/td>1.<\/strong> Convidar o utilizador a optimizar o seu n\u00famero de Contactos Google. 2.<\/strong> Clicar no bot\u00e3o “force Sync”. 3.<\/strong> No entanto, se o problema persistir, ent\u00e3o contacte o nosso apoio<\/a>. Resolveremos o problema a partir da parte de tr\u00e1s.<\/td><\/tr>
    Partilha<\/strong><\/td>A partilha com este utilizador est\u00e1 em curso<\/td>1.<\/strong> Clique no bot\u00e3o de actualiza\u00e7\u00e3o do seu navegador. 2.<\/strong> Depois disso, clicar no bot\u00e3o “Force Sync” e esperar 15 minutos. 3.<\/strong> Certifique-se de que a sua permiss\u00e3o n\u00e3o \u00e9 “Apenas Ver”. Em seguida, clicar no bot\u00e3o “Force Sync”. 4.<\/strong> No entanto, se o problema persistir, contacte o nosso apoio<\/a>. Resolveremos o problema a partir da parte de tr\u00e1s.<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

    A\u00ed tem! Resolver quest\u00f5es de sincroniza\u00e7\u00e3o de contactos n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o t\u00e9cnico como parece. Pode contactar-nos<\/a> se ainda tiver alguma d\u00favida. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Depois de partilhar uma lista de contactos com os membros da sua equipa, os contactos s\u00e3o automaticamente sincronizados com os seus contactos Google. Mas por vezes, as coisas n\u00e3o correm como o esperado. Poder\u00e1 ter alguns colegas a queixarem-se de ter contactos em falta ou pior, n\u00e3o vendo de todo os contactos partilhados nos seus […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":36957,"parent":0,"template":"","class_list":["post-23133","knowledge-base","type-knowledge-base","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge-base\/23133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge-base"}],"about":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge-base"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}