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<\/figure>\n\nAscolto attivo <\/h3>\n\n
Aspettare casualmente il proprio turno di parola non \u00e8 una buona pratica di comunicazione. L’ascolto attivo richiede uno sforzo consapevole per ascoltare non solo le parole che l’interlocutore pronuncia. <\/p>\n\n
Dovete anche cercare di capire il messaggio completo che l’interlocutore sta cercando di trasmettere. Parafrasare e ripetere ci\u00f2 che \u00e8 stato detto aiuta a dimostrare che si sta cogliendo il loro concetto piuttosto che sentire ci\u00f2 che si pensa abbiano detto. <\/p>\n\n
Altre tecniche di ascolto attivo sono:<\/p>\n\n
- \n
- Evitare altre attivit\u00e0 durante la conversazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Notare e utilizzare i segnali non verbali.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Rifiutare il giudizio e i consigli. <\/li>\n<\/ul>\n\n
L’empatia<\/h3>\n\n
L’empatia \u00e8 una marcia in pi\u00f9 rispetto alla simpatia. La simpatia si manifesta quando si comprendono le emozioni di qualcuno dal proprio punto di vista. D’altra parte, l’empatia consiste nel provare le emozioni dal loro punto di vista.<\/p>\n\n
Uno studio del 2023 di EY US Consulting mostra che l’87% dei dipendenti<\/a> afferma che l’empatia \u00e8 essenziale per promuovere un ambiente inclusivo. L’inclusione garantisce ai dipendenti un senso di appartenenza. Tradotto a livello di organizzazione, pu\u00f2 portare a un ambiente di lavoro pi\u00f9 sano, con risultati migliori e riduzione dell’assenteismo.<\/p>\n\n
Collaborazione e lavoro di squadra<\/h3>\n\n
Lavorare efficacemente con gli altri per raggiungere obiettivi comuni aiuta non solo la crescita dell’azienda, ma anche lo sviluppo personale dei dipendenti stessi.<\/p>\n\n
Condividere le informazioni, come l’elenco dei contatti aziendali, dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Un’app affidabile per la gestione dei contatti<\/a> aiuta a raggiungere questo obiettivo. Anche altri beni e risorse devono essere facilmente accessibili a chiunque abbia un livello di autorizzazione sufficiente. <\/p>\n\n
Conoscere i comportamenti sociali di ciascun membro del team, come il modo in cui esprime le proprie idee, le proprie opinioni e risolve i conflitti, \u00e8 essenziale per collaborare in modo efficace.
\n
Per saperne di pi\u00f9: Come la gestione dei contatti aiuta la collaborazione<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Feedback<\/h3>\n\n
Il feedback dei clienti contribuisce al miglioramento del prodotto. Questo pu\u00f2 essere applicato anche per migliorare la cultura all’interno dell’azienda. <\/p>\n\n
Chiedere ai dipendenti la loro opinione sulle politiche aziendali vecchie o nuove aiuta a migliorare il sistema di gestione. Sviluppare una cultura in cui i dirigenti e i funzionari siano aperti al feedback a qualsiasi livello di comunicazione \u00e8 un’opportunit\u00e0 di crescita. <\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nApertura mentale<\/h3>\n\n
L’apertura mentale completa la cultura del feedback. Essere aperti alle possibilit\u00e0 vi far\u00e0 fare molti pi\u00f9 passi avanti che respingere ogni idea che vi viene presentata al lavoro. <\/p>\n\n
Parlare con colleghi che hanno gi\u00e0 le idee chiare sull’argomento scoraggia un ambiente di lavoro accogliente. La capacit\u00e0 di considerare diversi punti di vista senza pregiudizi o giudizi riservati aiuta a migliorare le relazioni, la creativit\u00e0 e la capacit\u00e0 di risolvere i problemi.<\/p>\n\n
L’onest\u00e0 <\/h3>\n\n
Pu\u00f2 essere difficile trovare risposte oneste in una situazione incasinata, soprattutto se ci\u00f2 causa grandi ritardi o sprechi di risorse. Tuttavia, se i dipendenti sanno che la direzione concede una certa tolleranza per gli errori, si sentiranno pi\u00f9 a loro agio nel farsi avanti quando qualcosa non va. <\/p>\n\n
Di conseguenza, se il personale vede che la dirigenza copre o ignora sempre i problemi invece di affrontarli di petto, pu\u00f2 pensare che sia giusto fare lo stesso. I manager devono essere aperti sui problemi che stanno affrontando o sugli errori commessi per dimostrare che ci tengono e sono onesti con i dipendenti. Questo pu\u00f2 essere molto utile, soprattutto per i dipendenti remoti che potrebbero non vedere cosa succede dietro le quinte.<\/p>\n\n
Tatto<\/h3>\n\n
L’onest\u00e0 brutale non sempre serve, quindi \u00e8 necessario il tatto. Il tatto \u00e8 incentrato sulla comprensione degli altri e sulla sensibilit\u00e0 alle loro opinioni, credenze, idee e sentimenti. <\/p>\n\n
Imparare a trasmettere un messaggio diretto senza evocare una reazione emotiva spiacevole riduce le lacune comunicative in ufficio. Il tatto non si limita a dire la cosa giusta, ma comprende anche il giusto tempismo. Pu\u00f2 essere utile per dare notizie difficili, chiedere un favore esagerato o fare una critica di qualche tipo.<\/p>\n\n
Adattabilit\u00e0<\/h3>\n\n
Secondo il dottor Michael O’Connor, coautore con il dottor Tony Alessandra del libro The Platinum Rule, l’adattabilit\u00e0 pu\u00f2 essere vista in due parti. Il primo \u00e8 la flessibilit\u00e0, ovvero la nostra disponibilit\u00e0 ad adattarci. L’altra \u00e8 la versatilit\u00e0, ovvero la nostra capacit\u00e0 di adattamento.<\/p>\n\n
Adattabilit\u00e0 non significa necessariamente cambiare la propria identit\u00e0. Si tratta piuttosto di adattare il proprio approccio comunicativo per adattarlo meglio alla situazione.<\/p>\n\n
Utili indicazioni sui diversi stili di comunicazione:<\/p>\n\n
- \n
- Persone assertive<\/em>: Cercate di non interromperle. Ascoltate attivamente, fate attenzione e non distraetevi.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Persone aggressive<\/em>: Mantenere la calma. Mantenete il contatto visivo e non pretendete di essere rispettati.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Persone passive<\/em>: Siate diretti. Non scartate subito le idee. Disporre di strumenti aziendali per aiutarli ad aprirsi in modo meno conflittuale.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Persone passive<\/em>: Siate diretti. Non scartate subito le idee. Disporre di strumenti aziendali per aiutarli ad aprirsi in modo meno conflittuale.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Persone aggressive<\/em>: Mantenere la calma. Mantenete il contatto visivo e non pretendete di essere rispettati.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Persone assertive<\/em>: Cercate di non interromperle. Ascoltate attivamente, fate attenzione e non distraetevi.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Rifiutare il giudizio e i consigli. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Notare e utilizzare i segnali non verbali.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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