![\"Combler](\"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/feature-photo-Bridging-Communication-Gaps-Within-the-Workplace-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nL’\u00e9coute active <\/h3>\n\n
Attendre nonchalamment son tour de parole n’est pas une bonne pratique de communication. L’\u00e9coute active exige que vous fassiez un effort conscient pour entendre non seulement les mots que l’autre personne prononce. <\/p>\n\n
Vous devez \u00e9galement vous efforcer de comprendre l’int\u00e9gralit\u00e9 du message que l’autre partie essaie de transmettre. Paraphraser et r\u00e9p\u00e9ter ce qui a \u00e9t\u00e9 dit permet de montrer que vous saisissez leur notion plut\u00f4t que d’entendre ce que vous pensez qu’ils ont dit. <\/p>\n\n
Parmi les autres techniques d’\u00e9coute active, citons<\/p>\n\n
- \n
- \u00c9viter d’autres activit\u00e9s pendant la conversation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Remarquer et utiliser les signaux non verbaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Refuser de juger et de conseiller. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Empathie<\/h3>\n\n
L’empathie est un cran au-dessus de la sympathie. La sympathie se manifeste lorsque vous comprenez les \u00e9motions de quelqu’un de votre point de vue. D’autre part, l’empathie consiste \u00e0 ressentir leurs \u00e9motions de leur point de vue.<\/p>\n\n
Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2023 par EY US Consulting montre que 87 % des employ\u00e9s<\/a> d\u00e9clarent que l’empathie est essentielle pour favoriser un environnement inclusif. L’inclusion donne aux employ\u00e9s un sentiment d’appartenance. Transpos\u00e9e au niveau de l’organisation, elle peut conduire \u00e0 un environnement de travail plus sain, avec de meilleurs r\u00e9sultats et une r\u00e9duction de l’absent\u00e9isme.<\/p>\n\n
Collaboration et travail d’\u00e9quipe<\/h3>\n\n
Travailler efficacement avec d’autres pour atteindre des objectifs communs contribue non seulement \u00e0 la croissance de l’entreprise, mais aussi au d\u00e9veloppement personnel des employ\u00e9s eux-m\u00eames.<\/p>\n\n
Le partage d’informations, comme la liste des contacts professionnels, devrait \u00eatre un jeu d’enfant. Une application de gestion des contacts fiable<\/a> permet d’atteindre cet objectif. D’autres biens et ressources doivent \u00e9galement \u00eatre facilement accessibles \u00e0 toute personne disposant d’un niveau d’habilitation suffisant. <\/p>\n\n
Conna\u00eetre les comportements sociaux de chaque membre de l’\u00e9quipe, comme la fa\u00e7on dont ils expriment leurs id\u00e9es, leurs opinions et r\u00e9solvent les conflits, est essentiel pour collaborer efficacement.
\n
En savoir plus : Comment la gestion des contacts facilite la collaboration<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Retour d’information<\/h3>\n\n
Le retour d’information des clients contribue \u00e0 l’am\u00e9lioration du produit. Cela peut \u00e9galement s’appliquer \u00e0 l’am\u00e9lioration de la culture intra-entreprise. <\/p>\n\n
Demander aux employ\u00e9s leur avis sur les politiques de l’entreprise, anciennes ou nouvelles, permet d’am\u00e9liorer le syst\u00e8me de gestion. Le d\u00e9veloppement d’une culture dans laquelle les cadres et les employ\u00e9s sont ouverts au retour d’information \u00e0 tous les niveaux de communication constitue une opportunit\u00e9 de croissance. <\/p>\n\n
![\"Combler](\"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/blog-photo-Bridging-Communicaiton-Gaps-Within-the-Workplace_feedback-1024x660.jpg\")
<\/figure>\n\nOuverture d’esprit<\/h3>\n\n
L’ouverture d’esprit compl\u00e8te la culture du retour d’information. L’ouverture aux possibilit\u00e9s vous permettra d’aller beaucoup plus loin que le rejet de toutes les id\u00e9es qui vous sont pr\u00e9sent\u00e9es au travail. <\/p>\n\n
Parler avec des coll\u00e8gues qui ont d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e arr\u00eat\u00e9e sur le sujet d\u00e9courage l’instauration d’un environnement de travail accueillant. La capacit\u00e9 \u00e0 prendre en compte diff\u00e9rents points de vue sans parti pris ni jugement r\u00e9serv\u00e9 permet d’am\u00e9liorer les relations, la cr\u00e9ativit\u00e9 et les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes.<\/p>\n\n
Honn\u00eatet\u00e9 <\/h3>\n\n
Il peut \u00eatre difficile de trouver des r\u00e9ponses honn\u00eates dans une situation confuse, surtout si elle entra\u00eene des retards importants ou un gaspillage de ressources. Toutefois, si les employ\u00e9s savent que la direction leur accorde une certaine marge de man\u0153uvre, ils se sentiront plus \u00e0 l’aise pour signaler un probl\u00e8me. <\/p>\n\n
Par cons\u00e9quent, si le personnel voit que la direction couvre ou ignore toujours les probl\u00e8mes au lieu de les affronter, il peut penser qu’il est normal de faire de m\u00eame. Les dirigeants doivent \u00eatre ouverts aux probl\u00e8mes qu’ils rencontrent ou aux erreurs commises pour montrer qu’ils se soucient des employ\u00e9s et qu’ils sont honn\u00eates avec eux. Cela peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile, en particulier pour les employ\u00e9s \u00e9loign\u00e9s qui ne peuvent pas voir ce qui se passe en coulisses.<\/p>\n\n
Le tact<\/h3>\n\n
L’honn\u00eatet\u00e9 brutale ne sert pas toujours, d’o\u00f9 le tact. Le tact est ax\u00e9 sur la compr\u00e9hension des autres et la sensibilit\u00e9 \u00e0 leurs opinions, croyances, id\u00e9es et sentiments. <\/p>\n\n
Apprendre \u00e0 transmettre un message direct sans susciter de r\u00e9action \u00e9motionnelle d\u00e9sagr\u00e9able permet de r\u00e9duire les \u00e9carts de communication au bureau. Le tact ne consiste pas seulement \u00e0 dire ce qu’il faut, mais aussi \u00e0 choisir le bon moment. Elle peut \u00eatre utile pour annoncer une nouvelle difficile, demander une faveur exag\u00e9r\u00e9e ou faire une critique.<\/p>\n\n
Adaptabilit\u00e9<\/h3>\n\n
Selon le Dr Michael O’Connor, co-auteur avec le Dr Tony Alessandra du livre The Platinum Rule, la capacit\u00e9 d’adaptation peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e en deux parties. La premi\u00e8re est la flexibilit\u00e9, c’est-\u00e0-dire notre volont\u00e9 de nous adapter. L’autre est la polyvalence, c’est-\u00e0-dire notre capacit\u00e9 d’adaptation.<\/p>\n\n
La capacit\u00e9 d’adaptation ne signifie pas n\u00e9cessairement que l’on change ce que l’on est. Il s’agit plut\u00f4t d’adapter votre approche de la communication \u00e0 la situation.<\/p>\n\n
Des conseils utiles sur les diff\u00e9rents styles de communication :<\/p>\n\n
- \n
- Les personnes assertives<\/em>: Essayez de ne pas les interrompre. \u00c9coutez activement, restez vigilant et ne vous laissez pas distraire.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Personnes agressives<\/em>: Restez calme. Maintenez le contact visuel et n’exigez pas que l’on vous ob\u00e9isse.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Les personnes passives<\/em>: Soyez direct. \u00c9vitez de rejeter les id\u00e9es imm\u00e9diatement. Disposer d’outils commerciaux pour les aider \u00e0 s’ouvrir d’une mani\u00e8re moins conflictuelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
En savoir plus : Comment commenter un contact Google<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
- \n
- Passif-agressif<\/em>: Posez des questions directes pour l’aider \u00e0 identifier ses objectifs. Accompagnez une autre personne pour avoir un autre point de vue sur la conversation. Fixer des attentes et des limites claires en ce qui concerne les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Manipulateur<\/em>: Soyez direct et persistant, et projetez de l’assurance et de la force dans votre position. Rester concentr\u00e9 sur l’objectif <\/li>\n<\/ul>\n\n
Langage corporel<\/h3>\n\n
La communication ne se limite pas aux mots. Le professeur de psychologie Albert Mehrabian a m\u00eame pr\u00e9cis\u00e9 dans son livre, Silent Messages, que les chiffres \u00e9taient de 55 % pour le langage corporel, 38 % pour le ton de la voix et 7 % pour la parole. Ces chiffres<\/a> ont \u00e9t\u00e9 contest\u00e9s<\/a> car les situations peuvent varier et m\u00eame la nature psychologique des intervenants n’est pas uniforme.<\/p>\n\n
Cependant, il est toujours important de faire attention \u00e0 son langage corporel lorsque l’on parle ou que l’on \u00e9coute. Des \u00e9paules ouvertes et d\u00e9tendues et une position pench\u00e9e en avant montrent que vous \u00eates engag\u00e9, que vous \u00e9coutez vraiment et que vous \u00eates ouvert aux id\u00e9es, alors que des bras crois\u00e9s et une position pench\u00e9e en arri\u00e8re peuvent donner l’impression que vous \u00eates distant, que vous n’\u00eates pas impliqu\u00e9 et que vous n’\u00eates pas ouvert \u00e0 de nouvelles fa\u00e7ons de faire les choses.<\/p>\n\n
![\"Combler](\"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/blog-photo-Bridging-Communication-Gaps-Within-the-Workplace_body-language-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nFaire preuve de bonne volont\u00e9 pour \u00e9viter les probl\u00e8mes de communication<\/h3>\n\n
Lorsque l’on discute de questions politiques, il peut \u00eatre difficile de faire preuve de bonne volont\u00e9. Les d\u00e9bats qui en r\u00e9sultent peuvent devenir houleux et la conversation devient plus controvers\u00e9e. La direction et les employ\u00e9s ont tendance \u00e0 perdre leur objectivit\u00e9 \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre.<\/p>\n\n
Utilisez ces strat\u00e9gies pour faire preuve de bonne volont\u00e9 pendant les d\u00e9bats :<\/p>\n\n
- \n
- Soyez respectueux<\/em>. M\u00eame si vous n’\u00eates pas d’accord avec l’opinion d’une autre personne, il n’est pas n\u00e9cessaire d’\u00eatre m\u00e9prisant. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- \u00c9vitez les attaques personnelles<\/em>. Si vous avez une opinion divergente sur le sujet, concentrez-vous sur la question plut\u00f4t que de lancer des attaques personnelles contre l’orateur. Vos r\u00e9serves concernant les qualifications ou le professionnalisme d’une autre personne doivent \u00eatre abord\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, mais ne doivent pas \u00eatre au centre de la discussion. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Chercher un terrain d’entente<\/em>. Il peut y avoir des points d’accord dans le discours qui m\u00e9ritent d’\u00eatre soulign\u00e9s. Cela permet aux participants de sauver la face s’ils estiment que leur point de vue est diff\u00e9rent du v\u00f4tre.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Pr\u00e9sentation <\/h3>\n\n
Certaines discussions se sont appuy\u00e9es sur des supports visuels. Veiller \u00e0 ce que la pr\u00e9sentation soit claire et attrayante. Il doit \u00e9galement \u00eatre concis et \u00e9viter les longs paragraphes. Les sch\u00e9mas permettent de suivre la continuit\u00e9 du sujet.<\/p>\n\n
Le pr\u00e9sentateur doit \u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9 et se montrer ouvert aux questions. Gardez le contact visuel avec le public et ne vous contentez pas de lire les diapositives. <\/p>\n\n
Clart\u00e9 de la communication \u00e9crite<\/h3>\n\n
\u00c0 l’heure o\u00f9 les bureaux \u00e0 distance sont de plus en plus courants, la communication \u00e9crite joue un r\u00f4le plus vital que jamais. Les notes de service, les listes de contacts professionnels mises \u00e0 jour et les autres documents doivent \u00eatre facilement accessibles aux personnes d\u00fbment autoris\u00e9es. <\/p>\n\n
Utiliser des outils de partage de fichiers en nuage pour r\u00e9duire les probl\u00e8mes de r\u00e9vision. Le fait d’avoir plusieurs versions peut cr\u00e9er de la confusion, ce qui entra\u00eene un surcro\u00eet de stress et de frustration pour l’\u00e9quipe. <\/p>\n\n
Une communication efficace est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite d’une entreprise. Par cons\u00e9quent, un syst\u00e8me de communication comp\u00e9tent augmente la base de connaissances de votre entreprise, favorise une culture du travail d’\u00e9quipe et permet une collaboration ais\u00e9e dans toute l’organisation.<\/p>\n\n
Conclusion<\/em><\/h2>\n\n
Pour une collaboration efficace, il est essentiel de combler les lacunes en mati\u00e8re de communication. En favorisant un dialogue clair et ouvert, les diff\u00e9rentes perspectives convergent, ce qui favorise la compr\u00e9hension et la synergie. Ce processus n\u00e9cessite une \u00e9coute active, de l’empathie et l’adaptation des styles de communication, parmi d’autres techniques mentionn\u00e9es ci-dessus.<\/p>\n\n
Un rapprochement r\u00e9ussi am\u00e9liore les relations, minimise les malentendus et cultive un environnement harmonieux propice aux objectifs communs et \u00e0 l’innovation.<\/p>\n\n
- \n
- Responsabiliser les employ\u00e9s : Les avantages des informations de contact g\u00e9r\u00e9es par l’utilisateur dans LDAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Comment cr\u00e9er un groupe contenant tous les membres de votre organisation ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Comment la technologie contribue \u00e0 la croissance des petites entreprises<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- Comment cr\u00e9er un groupe contenant tous les membres de votre organisation ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Responsabiliser les employ\u00e9s : Les avantages des informations de contact g\u00e9r\u00e9es par l’utilisateur dans LDAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Chercher un terrain d’entente<\/em>. Il peut y avoir des points d’accord dans le discours qui m\u00e9ritent d’\u00eatre soulign\u00e9s. Cela permet aux participants de sauver la face s’ils estiment que leur point de vue est diff\u00e9rent du v\u00f4tre.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \u00c9vitez les attaques personnelles<\/em>. Si vous avez une opinion divergente sur le sujet, concentrez-vous sur la question plut\u00f4t que de lancer des attaques personnelles contre l’orateur. Vos r\u00e9serves concernant les qualifications ou le professionnalisme d’une autre personne doivent \u00eatre abord\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, mais ne doivent pas \u00eatre au centre de la discussion. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Soyez respectueux<\/em>. M\u00eame si vous n’\u00eates pas d’accord avec l’opinion d’une autre personne, il n’est pas n\u00e9cessaire d’\u00eatre m\u00e9prisant. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Manipulateur<\/em>: Soyez direct et persistant, et projetez de l’assurance et de la force dans votre position. Rester concentr\u00e9 sur l’objectif <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Passif-agressif<\/em>: Posez des questions directes pour l’aider \u00e0 identifier ses objectifs. Accompagnez une autre personne pour avoir un autre point de vue sur la conversation. Fixer des attentes et des limites claires en ce qui concerne les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les personnes passives<\/em>: Soyez direct. \u00c9vitez de rejeter les id\u00e9es imm\u00e9diatement. Disposer d’outils commerciaux pour les aider \u00e0 s’ouvrir d’une mani\u00e8re moins conflictuelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Personnes agressives<\/em>: Restez calme. Maintenez le contact visuel et n’exigez pas que l’on vous ob\u00e9isse.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les personnes assertives<\/em>: Essayez de ne pas les interrompre. \u00c9coutez activement, restez vigilant et ne vous laissez pas distraire.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Refuser de juger et de conseiller. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Remarquer et utiliser les signaux non verbaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n