{"id":19700,"date":"2022-09-22T12:01:31","date_gmt":"2022-09-22T12:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/alternatives-crm-pour-booster-la-productivite-de-votre-equipe-de-vente\/"},"modified":"2022-12-09T11:45:04","modified_gmt":"2022-12-09T11:45:04","slug":"alternatives-crm-pour-booster-la-productivite-de-votre-equipe-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/alternatives-crm-pour-booster-la-productivite-de-votre-equipe-de-vente\/","title":{"rendered":"Alternatives CRM pour booster la productivit\u00e9 de votre \u00e9quipe de vente"},"content":{"rendered":"
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Les \u00e9quipes modernes de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le sont charg\u00e9es de d\u00e9velopper et d’entretenir des relations avec les prospects et les clients – ce qui n’est pas une t\u00e2che simple, loin s’en faut. <\/p>\n\n

Les consommateurs sont bien inform\u00e9s sur les produits et services qu’ils souhaitent acheter. Ils sont \u00e9galement habitu\u00e9s \u00e0 une exp\u00e9rience client hautement personnalis\u00e9e. De nombreux clients attendent une r\u00e9ponse imm\u00e9diate et n’h\u00e9sitent pas \u00e0 acheter un produit chez un concurrent si le service client\u00e8le initial ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n\n

Il n’est pas \u00e9tonnant que les vendeurs envisagent d’investir dans des outils num\u00e9riques qui les aident \u00e0 mettre de l’ordre dans les donn\u00e9es et \u00e0 automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un exemple de ce type d’outil, et il est si populaire que de nombreux vendeurs et organisations commerciales le consid\u00e8rent comme indispensable.<\/p>\n\n

Bien que nous soyons d’accord pour dire qu’il peut faciliter de nombreux processus pour certaines \u00e9quipes, notamment les plus petites, il y a un autre aspect \u00e0 cela. Les vendeurs n’ont pas toujours besoin d’un CRM pour atteindre leurs objectifs de vente. Ce dont ils ont besoin, c’est de transformer les pistes en clients et les clients en clients fid\u00e8les qui veulent rester. <\/p>\n\n

Un CRM peut \u00eatre utile dans ce sens, mais il n’est pas indispensable. 90 % des entreprises utilisent leur CRM comme une base de donn\u00e9es de contacts. On peut donc affirmer que leurs besoins peuvent \u00eatre satisfaits par des solutions plus simples et moins co\u00fbteuses.<\/p>\n\n

Mais avant de poursuivre et de pr\u00e9senter les alternatives CRM les plus populaires, expliquons d’abord ce qu’est exactement un CRM et pourquoi il est utile d’envisager diff\u00e9rentes options. <\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’un CRM ?<\/strong><\/h2>\n\n

Un syst\u00e8me de gestion de la relation client ou CRM est un logiciel utilis\u00e9 par les vendeurs du monde entier pour faciliter leurs processus de vente. C’est important car la gestion des contacts est l’un des flux de travail cruciaux pour les ventes (et les autres \u00e9quipes) dans les entreprises. Si l’on y pense, le monde des affaires consiste \u00e0 g\u00e9rer diff\u00e9rents contacts.<\/p>\n\n

Son objectif principal est d’organiser les informations relatives aux clients, ainsi que celles concernant les prospects, les clients ou les parties prenantes, et d’automatiser la communication avec eux, que l’objectif soit de conclure une affaire, d’accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, d’entretenir des relations \u00e0 long terme ou d’offrir un support client. <\/p>\n\n

L’objectif principal d’une solution CRM est d’am\u00e9liorer les relations commerciales et la rentabilit\u00e9, ainsi que de rationaliser les processus et les interactions avec les clients. Il permet \u00e9galement de traiter les probl\u00e8mes des clients soulev\u00e9s par diff\u00e9rents canaux tels que les courriels, les canaux de m\u00e9dias sociaux, un site web, etc.<\/p>\n\n

Votre CRM peut effectuer un large \u00e9ventail de t\u00e2ches, et ses fonctions comprennent souvent la gestion des commandes, la gestion de l’assistance par ticket, la gestion des envois en masse, etc. <\/p>\n\n

Chaque enregistrement raconte l’histoire d’une relation entre un client et une entreprise, depuis le premier int\u00e9r\u00eat. Et chaque marque peut en apprendre beaucoup sur ses clients gr\u00e2ce \u00e0 ces histoires.<\/p>\n\n

Outre les coordonn\u00e9es de base, les CRM peuvent contenir des informations transactionnelles, la place des clients dans l’entonnoir de vente, leurs centres d’int\u00e9r\u00eat, et plus encore, m\u00eame des informations sur les m\u00e9dias sociaux publics.<\/p>\n\n

Qui a besoin d’un CRM ?<\/strong><\/h2>\n\n

Une plateforme CRM peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la comptabilit\u00e9, \u00e0 votre centre d’appels et \u00e0 d’autres logiciels, ce qui renforce sa fonctionnalit\u00e9. En outre, il est de plus en plus courant d’utiliser un CRM bas\u00e9 sur le cloud computing, qui constitue une solution flexible et g\u00e9n\u00e9ralement plus abordable. <\/p>\n\n

Toutes ces informations peuvent \u00eatre visibles pour l’ensemble de l’\u00e9quipe de vente et de marketing, m\u00eame si elle travaille \u00e0 distance ou en d\u00e9placement. Cela semble utile, notamment pour proposer des offres personnalis\u00e9es et des campagnes de marketing \u00e0 grande \u00e9chelle, non ?<\/p>\n\n

En bref, parmi les avantages les plus importants du CRM, vous pouvez facilement trouver :<\/strong><\/h3>\n\n