{"id":20099,"date":"2022-09-30T13:17:02","date_gmt":"2022-09-30T13:17:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.getsharedcontacts.com\/knowledge-base\/depannage-des-problemes-de-synchronisation-des-contacts-avec-les-statuts-des-utilisateurs\/"},"modified":"2022-09-30T13:17:03","modified_gmt":"2022-09-30T13:17:03","slug":"depannage-des-problemes-de-synchronisation-des-contacts-avec-les-statuts-des-utilisateurs","status":"publish","type":"knowledge-base","link":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/knowledge-base\/depannage-des-problemes-de-synchronisation-des-contacts-avec-les-statuts-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"D\u00e9pannage des probl\u00e8mes de synchronisation des contacts avec les statuts des utilisateurs"},"content":{"rendered":"\n

Apr\u00e8s avoir partag\u00e9 une liste de contacts avec les membres de votre \u00e9quipe, les contacts sont automatiquement synchronis\u00e9s avec leurs contacts Google. Mais parfois, les choses ne se passent pas comme pr\u00e9vu. Certains de vos coll\u00e8gues se plaignent peut-\u00eatre de ne plus avoir de contacts ou, pire encore, de ne pas voir du tout les personnes partag\u00e9es dans leurs contacts Google. Ne vous inqui\u00e9tez pas, les probl\u00e8mes de synchronisation des contacts sont facilement r\u00e9solus.<\/p>\n\n

Dans ce tutoriel, nous allons explorer les diff\u00e9rents statuts d’utilisateur et comment r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes de synchronisation des contacts.<\/p>\n\n

Time needed: <\/span>3 minutes<\/p>

Tout d’abord, vous devez v\u00e9rifier dans votre tableau de bord Contacts partag\u00e9s<\/em> les param\u00e8tres de partage de l’\u00e9tiquette qui n’est pas partag\u00e9e correctement.<\/p>

  1. Pour acc\u00e9der \u00e0 votre tableau de bord Contacts partag\u00e9s\n \u00ae<\/em>\n<\/strong> connectez-vous \u00e0 votre compte ContactsFlow\u2122 (formerly Shared Contacts for Gmail\u2122)<\/a><\/strong>.

    <\/strong>

    Cliquez sur le bouton “Se connecter avec Google” en haut.

    \"Connectez-vous<\/p> <\/li>

  2. Cliquez sur l’ic\u00f4ne “Partager”.

    <\/strong>

    En cliquant sur l’ic\u00f4ne de partage, vous avez acc\u00e8s au statut du collaborateur avec lequel vous avez partag\u00e9 l’\u00e9tiquette.


    \"Cliquez<\/p> <\/li>

  3. Dans les param\u00e8tres de partage, v\u00e9rifiez si un avertissement s’affiche \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’utilisateur.

    <\/strong>

    Dans la section “Statut” des param\u00e8tres de partage, tous les collaborateurs auront un statut indiquant si le partage a r\u00e9ussi ou ce qui entrave le processus de partage. Cela permettrait de v\u00e9rifier s’il y a des probl\u00e8mes de synchronisation des contacts ou un tout autre probl\u00e8me.


    \"Message<\/p> <\/li><\/ol><\/div>\n\n

    Statut de l’utilisateur pour corriger les erreurs de synchronisation<\/h2>\n\n
    Erreur <\/strong><\/td>Explication<\/strong><\/td>Que faire ?<\/strong><\/td><\/tr>
    Invitation envoy\u00e9e<\/strong><\/td>Ce collaborateur a \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 \u00e0 voir la liste partag\u00e9e mais n’a pas encore accept\u00e9 l’invitation. <\/td>1.<\/strong> Cliquez sur le bouton “Renvoyer l’invitation”. 2.<\/strong> Si votre collaborateur n’a toujours pas re\u00e7u l’invitation, demandez-lui de v\u00e9rifier dans son dossier de spam et d’envoyer un courriel dont l’objet contient “a partag\u00e9 des contacts avec vous”. Si vous les trouvez, demandez-leur de cliquer sur le bouton “Pas de spam” et d’accepter l’invitation.3.<\/strong> Si l’invitation n’est pas encore envoy\u00e9e, copiez le lien d’invitation et envoyez-le dans un e-mail ou un message de chat \u00e0 votre collaborateur. 4.<\/strong> Lorsque c’est vous qui ouvrez l’invitation, veillez \u00e0 le faire depuis une fen\u00eatre incognito. Connectez-vous avec le compte de l’utilisateur invit\u00e9.<\/td><\/tr>
    Utilisateur suspendu<\/strong><\/td>Il semble que cet utilisateur ait \u00e9t\u00e9 suspendu dans la console d’administration de Google Workspace par votre administrateur.<\/td>1.<\/strong> Si vous \u00eates l’administrateur du domaine Google Workspace, connectez-vous \u00e0 votre console d’administration Google Workspace. Assurez-vous que cet utilisateur n’est pas suspendu.2.<\/strong> Si vous n’\u00eates pas l’administrateur du domaine, demandez \u00e0 l’administrateur de suspendre l’utilisateur.3. <\/strong>Dans le cas o\u00f9 l’utilisateur n’est pas suspendu dans Google Admin, contactez notre support<\/a> et nous r\u00e9glerons le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    Pas assez de licences<\/strong><\/td>La liste de contacts n’a pas pu \u00eatre partag\u00e9e avec cet utilisateur car il n’y a pas assez de licences.<\/td>1.<\/strong> Assurez-vous que vous n’avez pas de licences utilis\u00e9es par des utilisateurs anciens ou supprim\u00e9s. Si c’est le cas, lib\u00e9rez ces licences<\/a>. 2.<\/strong> Si vous n’avez toujours pas assez de licences, achetez des licences suppl\u00e9mentaires.3.<\/strong> Cliquez sur le bouton “Force Sync”.4.<\/strong> Cependant, si vous voyez toujours ce message alors que vous avez des licences disponibles, contactez notre support<\/a>. Nous allons r\u00e9gler le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    Partiellement partag\u00e9 (pour les groupes)<\/strong><\/td>Certains utilisateurs appartenant \u00e0 ce groupe peuvent ne pas voir les contacts partag\u00e9s. Veuillez cliquer sur “Membres du groupe” pour v\u00e9rifier leurs statuts.<\/td>1.<\/strong> Cliquez sur “Membres du groupe” pour v\u00e9rifier le statut des utilisateurs de ce groupe. 2.<\/strong> Si les utilisateurs affichent un \u00e9tat r\u00e9pertori\u00e9 ici, essayez de le r\u00e9soudre en utilisant nos recommandations.3.<\/strong> Si l’utilisateur est un ancien utilisateur ou un utilisateur supprim\u00e9, connectez-vous \u00e0 votre console d’administration Google Workspace et supprimez-le du groupe.4.<\/strong> Cliquez sur le bouton “Force Sync”. 5.<\/strong> Toutefois, si le probl\u00e8me persiste, contactez notre service d’assistance<\/a> et nous r\u00e9glerons le probl\u00e8me depuis l’arri\u00e8re-plan.<\/td><\/tr>
    Utilisateur r\u00e9voqu\u00e9<\/strong><\/td>L’acc\u00e8s aux Contacts partag\u00e9s pour Gmail a \u00e9t\u00e9 r\u00e9voqu\u00e9 pour ce collaborateur pour les raisons suivantes : <\/em>L’utilisateur a directement r\u00e9voqu\u00e9 l’acc\u00e8s \u00e0 ses contacts Google. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, veuillez renvoyer une invitation afin que l’utilisateur puisse fournir un acc\u00e8s. [Resend invite button] L’utilisateur appartient \u00e0 une organisation de domaine qui n’a pas acc\u00e8s aux Contacts partag\u00e9s pour Gmail. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, veuillez contacter votre administrateur de domaine et lui demander de vous accorder un acc\u00e8s.<\/td>1.<\/strong> Demandez \u00e0 l’utilisateur de se connecter sur le tableau de bord “Contacts partag\u00e9s” et autorisez l’acc\u00e8s. 2.<\/strong> Connectez-vous \u00e0 la console d’administration de Google Workspace. Assurez-vous que l’application est install\u00e9e pour une organisation contenant cet utilisateur. V\u00e9rifiez \u00e9galement si l’acc\u00e8s aux contacts partag\u00e9s est correctement accord\u00e9 pour le domaine. 3.<\/strong> Connectez-vous \u00e0 Google Marketplace et cliquez sur “Installation administrative”, puis autorisez l’application.<\/td><\/tr>
    L’utilisateur est supprim\u00e9<\/strong><\/td>Le compte du collaborateur a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9. Veuillez retirer toutes les \u00e9tiquettes de cet utilisateur pour lib\u00e9rer sa licence.<\/td>1.<\/strong> Connectez-vous au tableau de bord de gestion de l’utilisateur, puis lib\u00e9rez la licence de cet utilisateur. 2.<\/strong> Toutefois, si le probl\u00e8me persiste, veuillez contacter notre service d’assistance<\/a>. Nous allons r\u00e9gler le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    Utilisateur interdit<\/strong><\/td>Le compte de ce collaborateur semble \u00eatre interdit par Google. Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu’un comportement de spamming est d\u00e9tect\u00e9 avec ce compte utilisateur. Par cons\u00e9quent, nous vous recommandons de contacter l’assistance Google.<\/td>1.<\/strong> Cliquez sur le bouton “Force Sync”. 2.<\/strong> V\u00e9rifiez dans votre console d’administration Google Workspace si l’utilisateur est banni. 3. <\/strong>Si l’utilisateur est banni de la console, contactez le support Google. 4.<\/strong> Toutefois, si l’utilisateur n’est pas interdit dans Google, contactez notre service d’assistance<\/a> et nous r\u00e9glerons le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    Mise \u00e0 niveau (g\u00e9n\u00e9rique pour le site web)<\/strong><\/td>La version de Contacts partag\u00e9s que vous utilisez ne permet pas le type de partage que vous essayez d’effectuer.<\/td>1. <\/strong>Passez \u00e0 une \u00e9dition sup\u00e9rieure de “Contacts partag\u00e9s”.2.<\/strong> Retirer l’acc\u00e8s \u00e0 ce collaborateur\/groupe de l’\u00e9tiquette de contact.3.<\/strong> Toutefois, si le probl\u00e8me persiste, veuillez contacter notre service d’assistance<\/a>. Nous allons r\u00e9gler le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    Upgrade<\/strong><\/td>La version du produit que vous utilisez ne permet pas les types de partage suivants : – Utilisateurs externes partageant sur la version BASIC ou PRO.– Partage des groupes par les utilisateurs sur la version BASIC. – Plus de 10 groupes se partageant la version BASIC – Partage de plus de 250 contacts par groupe sur la version BASIC. – Partage d’\u00e9tiquettes de r\u00e9pertoire sur la version Lite ou Business. – Partage de domaine dans l’\u00e9dition LITE.<\/td>Veuillez mettre \u00e0 jour votre version pour profiter du partage illimit\u00e9 !<\/td><\/tr>
    Collaborateur inconnu<\/strong><\/td>Cette adresse e-mail semble incorrecte. Veuillez v\u00e9rifier l’orthographe et vous assurer que cet utilisateur ou ce groupe existe toujours.<\/td>1.<\/strong> V\u00e9rifiez l’orthographe de l’adresse \u00e9lectronique.2. <\/strong>Cliquez sur le bouton “Force Sync”. 3.<\/strong> Si vous avez install\u00e9 Contacts partag\u00e9s pour une sous-organisation uniquement, assurez-vous que cet utilisateur appartient \u00e0 la sous-organisation dans Google Workspace admin. 4.<\/strong> Toutefois, si le probl\u00e8me persiste, contactez-nous<\/a> afin de r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans le backend.<\/td><\/tr>
    Hors quota<\/strong><\/td>Cet utilisateur a atteint son quota de stockage de Google Contacts.<\/td>1.<\/strong> Invitez l’utilisateur \u00e0 optimiser son nombre de contacts Google. 2.<\/strong> Cliquez sur le bouton “Force Sync”. 3.<\/strong> Toutefois, si le probl\u00e8me persiste, contactez notre service d’assistance<\/a>. Nous allons r\u00e9gler le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    Partager<\/strong><\/td>Le partage avec cet utilisateur est en cours<\/td>1.<\/strong> Cliquez sur le bouton d’actualisation de votre navigateur. 2.<\/strong> Apr\u00e8s cela, cliquez sur le bouton “Force Sync” et attendez 15 minutes. 3.<\/strong> Assurez-vous que votre autorisation n’est pas “Affichage seulement”. Ensuite, cliquez sur le bouton “Force Sync”. 4.<\/strong> Toutefois, si le probl\u00e8me persiste, contactez notre support<\/a>. Nous allons r\u00e9gler le probl\u00e8me depuis le backend.<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

    Voil\u00e0, c’est fait ! R\u00e9soudre les probl\u00e8mes de synchronisation des contacts n’est pas aussi technique qu’il n’y para\u00eet. Vous pouvez nous contacter<\/a> si vous avez encore des questions. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Apr\u00e8s avoir partag\u00e9 une liste de contacts avec les membres de votre \u00e9quipe, les contacts sont automatiquement synchronis\u00e9s avec leurs contacts Google. Mais parfois, les choses ne se passent pas comme pr\u00e9vu. Certains de vos coll\u00e8gues se plaignent peut-\u00eatre de ne plus avoir de contacts ou, pire encore, de ne pas voir du tout les […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":36952,"parent":0,"template":"","class_list":["post-20099","knowledge-base","type-knowledge-base","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge-base\/20099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge-base"}],"about":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge-base"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/getsharedcontacts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}