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<\/figure>\n\nEscucha activa <\/h3>\n\n
Esperar despreocupadamente el turno de palabra no es una buena pr\u00e1ctica de comunicaci\u00f3n. La escucha activa requiere que hagas un esfuerzo consciente para o\u00edr no s\u00f3lo las palabras que dice la otra persona. <\/p>\n\n
Tambi\u00e9n debe intentar comprender el mensaje completo que la otra parte intenta transmitir. Parafrasear y repetir lo que se ha dicho ayuda a demostrar que est\u00e1s captando su idea en lugar de escuchar lo que crees que han dicho. <\/p>\n\n
Otras t\u00e9cnicas de escucha activa son<\/p>\n\n
- \n
- Evitar otras actividades durante la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Percatarse de las se\u00f1ales no verbales y utilizarlas.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- No juzgar ni aconsejar. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Empat\u00eda<\/h3>\n\n
La empat\u00eda es una muesca mejor que la simpat\u00eda. La simpat\u00eda surge cuando comprendes las emociones de alguien desde tu propia perspectiva. Por otro lado, la empat\u00eda implica sentir sus emociones desde su punto de vista.<\/p>\n\n
Un estudio de 2023 de EY US Consulting muestra que el 87 % de los empleados<\/a> afirma que la empat\u00eda es esencial para fomentar un entorno inclusivo. La inclusi\u00f3n otorga a los empleados un sentimiento de pertenencia. Trasladado al \u00e1mbito de la organizaci\u00f3n, puede conducir a un entorno de trabajo m\u00e1s saludable, con mejores resultados y menor absentismo.<\/p>\n\n
Colaboraci\u00f3n y trabajo en equipo<\/h3>\n\n
Trabajar eficazmente con los dem\u00e1s para alcanzar objetivos comunes ayuda no s\u00f3lo al crecimiento de la empresa, sino tambi\u00e9n al desarrollo personal de los propios empleados.<\/p>\n\n
Compartir informaci\u00f3n, como la lista de contactos de la empresa, deber\u00eda ser pan comido. Contar con una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de contactos fiable<\/a> ayuda a lograr este objetivo. Otros activos y recursos tambi\u00e9n deben ser f\u00e1cilmente accesibles para cualquier persona con suficiente nivel de autorizaci\u00f3n. <\/p>\n\n
Conocer los comportamientos sociales de cada miembro del equipo, como la forma en que expresan sus ideas, manifiestan sus opiniones y resuelven los conflictos, es esencial para colaborar con eficacia.
\n
M\u00e1s informaci\u00f3n: C\u00f3mo ayuda la gesti\u00f3n de contactos a la colaboraci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Comentarios<\/h3>\n\n
Los comentarios de los clientes contribuyen a mejorar el producto. Esto tambi\u00e9n puede aplicarse para mejorar la cultura intraempresarial. <\/p>\n\n
Preguntar a los empleados su opini\u00f3n sobre las pol\u00edticas de la empresa, antiguas o nuevas, ayuda a mejorar el sistema de gesti\u00f3n. Desarrollar una cultura en la que tanto los directivos como las bases est\u00e9n abiertos a recibir comentarios a cualquier nivel de comunicaci\u00f3n es una oportunidad de crecimiento. <\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nApertura de esp\u00edritu<\/h3>\n\n
La mentalidad abierta complementa la cultura de la retroalimentaci\u00f3n. Estar abierto a las posibilidades te har\u00e1 avanzar mucho m\u00e1s que descartar todas las ideas que te presenten en el trabajo. <\/p>\n\n
Hablar con compa\u00f1eros que ya tienen una opini\u00f3n formada sobre el tema desalienta un ambiente de trabajo acogedor. La capacidad de considerar diversos puntos de vista sin prejuicios ni juicios reservados ayuda a mejorar las relaciones, la creatividad y la capacidad de resolver problemas.<\/p>\n\n
Honestidad <\/h3>\n\n
Puede ser dif\u00edcil encontrar respuestas sinceras en una situaci\u00f3n complicada, sobre todo si provoca grandes retrasos o el despilfarro de recursos. Sin embargo, si los empleados saben que la direcci\u00f3n permite que se cometan errores, se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos si dicen algo que no va bien. <\/p>\n\n
En consecuencia, si el personal ve que la direcci\u00f3n siempre encubre o ignora los problemas en lugar de afrontarlos de frente, puede pensar que est\u00e1 bien hacer lo mismo. Los directivos deben ser abiertos sobre los problemas a los que se enfrentan o los errores cometidos para demostrar que se preocupan y son honestos con los empleados. Esto puede ser de gran ayuda, especialmente para los empleados remotos que no pueden ver lo que ocurre entre bastidores.<\/p>\n\n
Tacto<\/h3>\n\n
La honestidad brutal no siempre sirve, de ah\u00ed viene el tacto. El tacto se centra en comprender a los dem\u00e1s y ser sensible a sus opiniones, creencias, ideas y sentimientos. <\/p>\n\n
Aprender a transmitir un mensaje directo sin evocar una respuesta emocional desagradable reduce las lagunas de comunicaci\u00f3n en la oficina. El tacto va m\u00e1s all\u00e1 de decir lo correcto, tambi\u00e9n incluye el momento oportuno. Puede ser \u00fatil para dar una noticia dif\u00edcil, pedir un favor exagerado o hacer una cr\u00edtica de alg\u00fan tipo.<\/p>\n\n
Adaptabilidad<\/h3>\n\n
Seg\u00fan el Dr. Michael O’Connor, coautor junto con el Dr. Tony Alessandra del libro La Regla de Platino, la adaptabilidad puede considerarse en dos partes. El primero es la flexibilidad, es decir, nuestra voluntad de adaptarnos. La otra es la versatilidad, que es nuestra capacidad de adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n
La adaptabilidad no significa necesariamente cambiar de persona. Se trata m\u00e1s bien de ajustar tu enfoque de comunicaci\u00f3n para que se adapte mejor a la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n
Consejos \u00fatiles sobre los diferentes estilos de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n
- \n
- Personas asertivas<\/em>: Intenta no interrumpirles. Escucha activamente, mantente alerta y no te distraigas.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Personas agresivas<\/em>: Mantenga la calma. Mantenga el contacto visual y no exija conformidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Gente pasiva<\/em>: S\u00e9 directo. Evite descartar ideas inmediatamente. Disponer de herramientas empresariales que les ayuden a abrirse de una manera menos conflictiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
M\u00e1s informaci\u00f3n: C\u00f3mo comentar un contacto de Google<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
- \n
- Pasivo-agresivo<\/em>: Hazle preguntas directas que te ayuden a identificar sus objetivos. Acompa\u00f1a a otra persona para obtener otra perspectiva de la conversaci\u00f3n. Establezca expectativas y l\u00edmites claros en relaci\u00f3n con los resultados esperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Manipulador<\/em>: Sea directo y persistente, y proyecte confianza y fuerza en su postura. Centrarse en el objetivo <\/li>\n<\/ul>\n\n
Lenguaje corporal<\/h3>\n\n
Comunicar no s\u00f3lo implica las palabras habladas. El profesor de psicolog\u00eda Albert Mehrabian lleg\u00f3 a especificar en su libro Mensajes silenciosos las cifras en un 55% para el lenguaje corporal, un 38% para el tono de voz y un 7% para la palabra hablada. Hubo algunas impugnaciones de estas cifras<\/a>, ya que las situaciones pueden variar e incluso la naturaleza psicol\u00f3gica de los oradores no es uniforme.<\/p>\n\n
Sin embargo, sigue siendo importante prestar atenci\u00f3n al lenguaje corporal al hablar o escuchar. Los hombros abiertos y relajados y la inclinaci\u00f3n hacia delante demuestran que est\u00e1s comprometido, escuchando de verdad y abierto a ideas, mientras que los brazos cruzados y la inclinaci\u00f3n hacia atr\u00e1s pueden hacerte parecer distante, poco implicado y poco abierto a nuevas formas de hacer las cosas.<\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nDemuestre buena voluntad para evitar lagunas de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n
Cuando se debaten cuestiones pol\u00edticas, puede resultar dif\u00edcil demostrar buena voluntad. Los debates resultantes pueden acalorarse, y la conversaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s controvertida. Tanto los directivos como los empleados tienden a perder la objetividad en alg\u00fan momento.<\/p>\n\n
Utiliza estas estrategias para mostrar buena voluntad durante los debates:<\/p>\n\n
- \n
- S\u00e9 respetuoso<\/em>. Aunque no est\u00e9s de acuerdo con la opini\u00f3n de otra persona, no hace falta ser despectivo. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Evite los ataques personales<\/em>. Si tienes una opini\u00f3n contraria sobre el tema, c\u00e9ntrate en la cuesti\u00f3n real en lugar de hacer ataques personales contra el orador. Tus reservas sobre las cualificaciones o la profesionalidad de otra persona deben abordarse adecuadamente, pero no deben ser el centro de la discusi\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Buscar puntos en com\u00fan<\/em>. Puede haber \u00e1reas de acuerdo en el discurso que merezca la pena destacar. Hazlo para que los participantes puedan guardar las apariencias si consideran que sus puntos de vista difieren de los tuyos.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Presentaci\u00f3n <\/h3>\n\n
En algunos debates se utilizaron ayudas visuales. Aseg\u00farese de que la presentaci\u00f3n ofrece un material claro y atractivo. Tambi\u00e9n debe ser conciso y evitar los p\u00e1rrafos largos. Los esquemas ayudan a seguir la continuidad del tema.<\/p>\n\n
El presentador debe estar bien preparado y acepta preguntas. Mantenga el contacto visual con el p\u00fablico y no se limite a leer las diapositivas. <\/p>\n\n
Claridad en la comunicaci\u00f3n escrita<\/h3>\n\n
Ahora que la instalaci\u00f3n de oficinas remotas es m\u00e1s habitual, la comunicaci\u00f3n escrita desempe\u00f1a un papel m\u00e1s vital que nunca. Los memorandos de oficina, las listas de contactos comerciales actualizadas y otros documentos deben ser f\u00e1cilmente accesibles para quienes tengan la debida autorizaci\u00f3n para ello. <\/p>\n\n
Utilice herramientas de archivos compartidos en la nube para reducir los problemas de revisi\u00f3n. Tener varias versiones puede crear confusi\u00f3n, lo que se traduce en estr\u00e9s y frustraci\u00f3n adicionales para el equipo. <\/p>\n\n
La comunicaci\u00f3n eficaz es clave para el \u00e9xito empresarial. Por lo tanto, un sistema de comunicaci\u00f3n competente aumenta la base de conocimientos de su empresa, fomenta una cultura de trabajo en equipo y permite que la colaboraci\u00f3n sea pan comido en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n
Conclusi\u00f3n<\/em><\/h2>\n\n
Colmar las lagunas de comunicaci\u00f3n es crucial para una colaboraci\u00f3n eficaz. Al fomentar un di\u00e1logo claro y abierto, convergen perspectivas diversas que favorecen el entendimiento y la sinergia. Este proceso requiere escucha activa, empat\u00eda y adaptaci\u00f3n de los estilos de comunicaci\u00f3n, entre otras t\u00e9cnicas mencionadas.<\/p>\n\n
El \u00e9xito de los puentes mejora las relaciones, minimiza los malentendidos y cultiva un entorno armonioso que propicia los objetivos compartidos y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n
- \n
- Capacitar a los empleados: Las ventajas de la informaci\u00f3n de contacto gestionada por el usuario en LDAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- C\u00f3mo crear un grupo con todos los miembros de su organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n
- C\u00f3mo ayuda la tecnolog\u00eda a impulsar el crecimiento de las peque\u00f1as empresas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- C\u00f3mo crear un grupo con todos los miembros de su organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Capacitar a los empleados: Las ventajas de la informaci\u00f3n de contacto gestionada por el usuario en LDAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Buscar puntos en com\u00fan<\/em>. Puede haber \u00e1reas de acuerdo en el discurso que merezca la pena destacar. Hazlo para que los participantes puedan guardar las apariencias si consideran que sus puntos de vista difieren de los tuyos.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Evite los ataques personales<\/em>. Si tienes una opini\u00f3n contraria sobre el tema, c\u00e9ntrate en la cuesti\u00f3n real en lugar de hacer ataques personales contra el orador. Tus reservas sobre las cualificaciones o la profesionalidad de otra persona deben abordarse adecuadamente, pero no deben ser el centro de la discusi\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- S\u00e9 respetuoso<\/em>. Aunque no est\u00e9s de acuerdo con la opini\u00f3n de otra persona, no hace falta ser despectivo. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Manipulador<\/em>: Sea directo y persistente, y proyecte confianza y fuerza en su postura. Centrarse en el objetivo <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Pasivo-agresivo<\/em>: Hazle preguntas directas que te ayuden a identificar sus objetivos. Acompa\u00f1a a otra persona para obtener otra perspectiva de la conversaci\u00f3n. Establezca expectativas y l\u00edmites claros en relaci\u00f3n con los resultados esperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Gente pasiva<\/em>: S\u00e9 directo. Evite descartar ideas inmediatamente. Disponer de herramientas empresariales que les ayuden a abrirse de una manera menos conflictiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Personas agresivas<\/em>: Mantenga la calma. Mantenga el contacto visual y no exija conformidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Personas asertivas<\/em>: Intenta no interrumpirles. Escucha activamente, mantente alerta y no te distraigas.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- No juzgar ni aconsejar. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Percatarse de las se\u00f1ales no verbales y utilizarlas.<\/li>\n<\/ul>\n\n