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<\/figure>\n\nAktives Zuh\u00f6ren <\/h3>\n\n
L\u00e4ssig zu warten, bis man an der Reihe ist, ist keine gute Kommunikationspraxis. Aktives Zuh\u00f6ren erfordert, dass Sie sich bewusst darum bem\u00fchen, nicht nur die Worte Ihres Gespr\u00e4chspartners zu h\u00f6ren. <\/p>\n\n
Sie sollten auch versuchen, die gesamte Botschaft der anderen Partei zu verstehen. Paraphrasieren und Wiederholen des Gesagten zeigt, dass Sie das Gesagte verstanden haben und nicht das, was Sie glauben, geh\u00f6rt zu haben. <\/p>\n\n
Weitere Techniken des aktiven Zuh\u00f6rens sind:<\/p>\n\n
- \n
- Vermeiden anderer Aktivit\u00e4ten w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Nonverbale Signale wahrnehmen und nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Vorenthaltung von Urteil und Rat. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/h3>\n\n
Empathie ist eine Stufe besser als Sympathie. Sympathie entsteht, wenn Sie die Emotionen einer anderen Person aus Ihrer Perspektive verstehen. Bei der Empathie hingegen geht es darum, ihre Gef\u00fchle aus ihrer Sicht zu empfinden.<\/p>\n\n
Eine Studie von EY US Consulting aus dem Jahr 2023 zeigt, dass 87 % der Mitarbeiter<\/a> Empathie als wesentlich f\u00fcr die F\u00f6rderung eines integrativen Umfelds ansehen. Die Eingliederung vermittelt den Mitarbeitern ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit. Auf die Unternehmensebene \u00fcbertragen, kann dies zu einem ges\u00fcnderen Arbeitsumfeld mit besseren Ergebnissen und weniger Fehlzeiten f\u00fchren.<\/p>\n\n
Kollaboration und Teamarbeit<\/h3>\n\n
Eine effektive Zusammenarbeit mit anderen, um gemeinsame Ziele zu erreichen, f\u00f6rdert nicht nur das Wachstum des Unternehmens, sondern auch die pers\u00f6nliche Entwicklung der Mitarbeiter selbst.<\/p>\n\n
Die gemeinsame Nutzung von Informationen, wie z. B. der Gesch\u00e4ftskontaktliste, sollte ein Kinderspiel sein. Eine zuverl\u00e4ssige App zur Kontaktverwaltung<\/a> hilft, dieses Ziel zu erreichen. Auch andere Mittel und Ressourcen m\u00fcssen f\u00fcr jeden, der \u00fcber eine ausreichende Sicherheitsstufe verf\u00fcgt, leicht zug\u00e4nglich sein. <\/p>\n\n
Die Kenntnis der sozialen Verhaltensweisen der einzelnen Teammitglieder, z. B. die Art und Weise, wie sie ihre Ideen \u00e4u\u00dfern, ihre Meinung kundtun und Konflikte l\u00f6sen, ist f\u00fcr eine effektive Zusammenarbeit unerl\u00e4sslich.
\n
Lesen Sie weiter: Wie Kontaktmanagement die Zusammenarbeit unterst\u00fctzt<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
R\u00fcckmeldung<\/h3>\n\n
Das Feedback der Kunden tr\u00e4gt zur Verbesserung des Produkts bei. Dies kann auch zur Verbesserung der innerbetrieblichen Kultur eingesetzt werden. <\/p>\n\n
Die Befragung der Mitarbeiter nach ihrer Meinung zu den alten oder neuen Unternehmensrichtlinien tr\u00e4gt zur Verbesserung des Managementsystems bei. Die Entwicklung einer Kultur, in der F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter gleicherma\u00dfen offen f\u00fcr Feedback auf allen Kommunikationsebenen sind, ist eine Chance f\u00fcr Wachstum. <\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nAufgeschlossenheit<\/h3>\n\n
Aufgeschlossenheit erg\u00e4nzt die Feedback-Kultur. Wenn Sie offen f\u00fcr M\u00f6glichkeiten sind, kommen Sie viel weiter, als wenn Sie jede Idee, die Ihnen bei der Arbeit vorgelegt wird, abtun. <\/p>\n\n
Gespr\u00e4che mit Kollegen, die sich bereits eine Meinung \u00fcber das Thema gebildet haben, wirken sich nicht positiv auf das Arbeitsklima aus. Die F\u00e4higkeit, verschiedene Standpunkte unvoreingenommen und ohne Vorbehalte zu betrachten, tr\u00e4gt zur Verbesserung der Beziehungen, der Kreativit\u00e4t und der Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeit bei.<\/p>\n\n
Ehrlichkeit <\/h3>\n\n
Es kann schwierig sein, in einer verfahrenen Situation ehrliche Antworten zu finden, vor allem, wenn dies zu gro\u00dfen Verz\u00f6gerungen oder einer Verschwendung von Ressourcen f\u00fchrt. Wenn die Mitarbeiter jedoch wissen, dass die Unternehmensleitung Fehler verzeiht, werden sie sich wohler f\u00fchlen, wenn sie sich melden, wenn etwas nicht in Ordnung ist. <\/p>\n\n
Wenn die Mitarbeiter sehen, dass die Unternehmensleitung Probleme immer wieder vertuscht oder ignoriert, anstatt sie direkt anzugehen, k\u00f6nnten sie denken, dass es in Ordnung ist, dasselbe zu tun. Manager m\u00fcssen offen \u00fcber Probleme oder Fehler sprechen, um zu zeigen, dass sie sich um ihre Mitarbeiter k\u00fcmmern und ehrlich sind. Dies kann sehr hilfreich sein, vor allem f\u00fcr externe Mitarbeiter, die m\u00f6glicherweise nicht sehen, was hinter den Kulissen vor sich geht.<\/p>\n\n
Fingerspitzengef\u00fchl<\/h3>\n\n
Brutale Ehrlichkeit ist nicht immer hilfreich, daher kommt Taktgef\u00fchl. Beim Taktgef\u00fchl geht es darum, andere Menschen zu verstehen und f\u00fcr ihre Meinungen, \u00dcberzeugungen, Ideen und Gef\u00fchle empf\u00e4nglich zu sein. <\/p>\n\n
Wenn Sie lernen, wie Sie eine direkte Botschaft \u00fcbermitteln k\u00f6nnen, ohne eine unangenehme emotionale Reaktion hervorzurufen, k\u00f6nnen Sie die Kommunikationsl\u00fccken im B\u00fcro verringern. Taktgef\u00fchl bedeutet nicht nur, das Richtige zu sagen, sondern auch das richtige Timing. Sie kann n\u00fctzlich sein, wenn man schwierige Nachrichten \u00fcberbringt, um einen \u00fcbertriebenen Gefallen bittet oder eine Art Kritik \u00fcbt.<\/p>\n\n
Anpassungsf\u00e4higkeit<\/h3>\n\n
Laut Dr. Michael O’Connor, der zusammen mit Dr. Tony Alessandra das Buch The Platinum Rule verfasst hat, kann die Anpassungsf\u00e4higkeit in zwei Teilen betrachtet werden. Die erste ist die Flexibilit\u00e4t, d. h. unsere Bereitschaft, uns anzupassen. Die andere ist die Vielseitigkeit, d. h. unsere F\u00e4higkeit, uns anzupassen.<\/p>\n\n
Anpassungsf\u00e4higkeit bedeutet nicht zwangsl\u00e4ufig, dass man sich selbst ver\u00e4ndert. Es geht eher darum, Ihren Kommunikationsansatz an die jeweilige Situation anzupassen.<\/p>\n\n
N\u00fctzliche Hinweise zu den verschiedenen Kommunikationsstilen:<\/p>\n\n
- \n
- Durchsetzungsf\u00e4hige Menschen<\/em>: Versuchen Sie, sie nicht zu unterbrechen. H\u00f6ren Sie aktiv zu, seien Sie aufmerksam und lassen Sie sich nicht ablenken.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Aggressive Menschen<\/em>: Bleiben Sie ruhig. Halten Sie Augenkontakt und verlangen Sie nicht, dass man Ihnen gehorcht.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Passive Menschen<\/em>: Seien Sie direkt. Vermeiden Sie es, Ideen sofort zu verwerfen. Sie verf\u00fcgen \u00fcber Gesch\u00e4ftsinstrumente, die ihnen helfen, sich auf weniger konfrontative Weise zu \u00f6ffnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Passive Menschen<\/em>: Seien Sie direkt. Vermeiden Sie es, Ideen sofort zu verwerfen. Sie verf\u00fcgen \u00fcber Gesch\u00e4ftsinstrumente, die ihnen helfen, sich auf weniger konfrontative Weise zu \u00f6ffnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Aggressive Menschen<\/em>: Bleiben Sie ruhig. Halten Sie Augenkontakt und verlangen Sie nicht, dass man Ihnen gehorcht.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Durchsetzungsf\u00e4hige Menschen<\/em>: Versuchen Sie, sie nicht zu unterbrechen. H\u00f6ren Sie aktiv zu, seien Sie aufmerksam und lassen Sie sich nicht ablenken.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Vorenthaltung von Urteil und Rat. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Nonverbale Signale wahrnehmen und nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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